Elektronický obchod môže byť ťažké spravovať. Existuje veľa komponentov, ktoré musia pracovať jednotne, aby efektívne podporili konverzie. Dokonca aj keď fungujú správne, stále existuje veľa vecí, ktoré sa môžu pokaziť. Kopírovanie webových stránok nemusí byť dostatočne presvedčivé, obrázky môžu byť vypnuté alebo pokladničný systém môže dať zákazníkom problémy.
V snahe pomôcť vám vyhnúť sa chybám sme zostavili zoznam najčastejších 5 najčastejších chýb, ktoré môžu zabiť konverzie, ktoré vidíme u online predajcov. Či už je váš obchod elektronického obchodu práve spustený alebo je optimalizovaný, uvedomte si tieto bežné chyby elektronického obchodu s cieľom poskytnúť všetkým vašim návštevníkom lepšie zážitky pre používateľov.
$config[code] not foundBežné chyby v elektronickom obchode
Nie je to zhromažďovanie e-mailov
Hoci máme nové technológie a ďalšie kanály na riadenie predaja, e-mailový marketing je stále jedným z najdôležitejších vodičov. Je to tak silné, že za každé vynaložené 1 dolár, e-mailový marketing generuje $ 38 v ROI. Jeho potenciál spočíva v možnosti prinášať opakujúce sa objednávky od existujúcich zákazníkov a vytvárať konverzie prostredníctvom starostlivosti o e-maily.
Môžete ľahko začať vytvárať svoj zoznam spravodajcov tým, že povzbudíte svojich návštevníkov, aby sa prihlásili na odber bulletinu pomocou e-mailovej schránky alebo popupu. Tieto vyskakovacie okná zvyčajne povzbudzujú návštevníkov k odberu prostredníctvom špeciálnej ponuky, ako je napríklad kód zliav, ako je ten, 
Pri inštalácii vyskakovacieho bulletinu vyskúšajte rôzne pravidlá vyhľadávania, aby ste prispôsobili svoj obsah a získali väčšiu šancu na konverziu návštevníka. Môžete nastaviť pravidlá pre konkrétne kanály, stránky alebo interakcie s vašimi stránkami. Môžete napríklad nastaviť vyskakovacie okno, ktoré sa zobrazí, keď ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou opustia stránku. Táto svetelná skrinka môže povedať niečo ako "Nezabudnite dostať svoju zľavu pred odchodom."
Ak chcete optimalizovať svoju e-mailovú marketingovú stratégiu ešte viac, môžete vytvoriť e-mailovú kvapkaciu kampaň podľa typu e-mailovej registrácie, ktorú ste dostali. Tento typ kampane vám umožní odoslať súbor e-mailov podľa akcie používateľa. Odoslaním správnej e-mailovej správy v pravý čas zlepšíte mieru otvorenia a počtu kliknutí.
Neupravuje zákazníkov po ich objednávkach
Skvelá správa! Máte rozkaz … teraz čo budete robiť? Budete len trpezlivo čakať, kým sa nerozhodnú urobiť iný rozkaz? Nie! Potrebujete pracovať na tom, aby ste zostali na vrchole svojej mysle, aby ste mohli konvertovať jednorazového kupujúceho na verného zákazníka. V opačnom prípade sa vaša celoživotná hodnota zákazníkov zníži a vaše investície prinesú obmedzené výsledky, ako by mali.
Tiež opakovaní zákazníci trávia viac ako prvé. Štúdia Harvard Business School zistila, že šesťnásobná kúpa zákazníka bola v priemere o 40% vyššia ako prvá a 8. nákup bol v priemere o 80% vyšší. Je to zmysluplné, pretože vzhľadom na to, že opakovaní zákazníci už veria vašim produktom a vašej celkovej značke, čo by z nich malo väčšiu nádej kupovať od vás.
$config[code] not foundZ týchto dôvodov a viac by ste sa mali zamerať na pestovanie blízkych vzťahov so svojimi zákazníkmi. Počnúc okamihom, keď dostanú prvý nákup, môžete s nimi sledovať, aby ste dostali spätnú väzbu o produktoch a dúfam, že získate dobrú recenziu na vašich stránkach.
Neskôr pošlite e-maily zákazníkov, zmiešajte obsah. Možno jeden týždeň môžete poslať odpoveď na článok a ďalší týždeň môžete poslať propagačný e-mail. Týmto spôsobom sa vaši zákazníci nestanú znechutení a odhlásenie zo zoznamu.
Neposkytuje príťažlivé možnosti odoslania
Dobre, povedzme to. Doprava zadarmo nie je veľa možností, už. Vďaka programu Amazon a jeho programu Prime sa očakávania spotrebiteľov posunuli. Očakávajú, že produkty budú rýchlejšie a lacnejšie ako kedykoľvek predtým.
Hoci ponúkajúca bezplatná preprava na všetky objednávky nemusí byť vždy možnosťou, vďaka nákladom môžete stále ponúknuť atraktívne možnosti bezplatnej dopravy pre domácich a svetových zákazníkov. Pri zostavovaní svojej ponuky majte na pamäti, že to musí byť dosť ľahko dosiahnuteľné; v opačnom prípade môžete zákazníkov odradiť od nákupu.
Napríklad, ak sú vaše priemerné produkty okolo 10 USD a vaša ponuka na bezplatnú prepravu je pre nákupy vo výške 100 USD alebo viac, môže byť vnímaná ako príliš ťažká na dosiahnutie. Zákazníci by si museli kúpiť najmenej 10 rôznych produktov predtým, ako dostanú bezplatnú dopravu, čo môže byť náročné.
Nezobrazuje sa dostatok podrobností o produkte
Obrázky a obsah produktov sú predajcovia online. Ak je jedna z nich slabá, riskujete stratu potenciálneho zákazníka. Návštevníci stránok, najmä návštevníci v prvom rade, potrebujú podrobné stránky o produktoch, aby získali dôveru potrebnú na uskutočnenie nákupu. Bez nich môže vaša značka vyzerať nedôveryhodná alebo nespoľahlivá.
Našťastie existuje mnoho jednoduchých spôsobov, ako používateľom poskytnúť podrobnosti o produktoch. Jeden z nich prezentuje optimalizované obrazy produktov. Musia mať vysokú kvalitu, aby zobrazovali detaily pri priblížení. Tiež sa odporúča používať viacero obrázkov na zobrazovanie produktov z rôznych uhlov a v rôznych kontextoch. Pozrite nižšie, ako cieľ zobrazuje ich dekoráciu v stene:
Dokonca ide o krok ďalej a zobrazujú alternatívne obrazy produktov na vznášajúcich sa jednotkách SKU. Ďalším skvelým spôsobom, ako zobraziť podrobnosti o produktoch ešte zaujímavejšou cestou, je použitie videí. Napríklad spoločnosť Amazon začala implementovať videá vo svojich zoznamoch produktov. Ak nemáte čas na vytvorenie videa z každého produktu, môžete sa rozhodnúť pre vytváranie videí pre každú kategóriu produktov, ako je napríklad spoločnosť 6:
Tieto videá zobrazujú funkcie produktu, ako sú materiály, rozmery a kvalita. Okrem obrázkov a videozáznamov nezabudnite do popisu zahrnúť podrobné informácie o vašich produktoch. Pomôže to vyhnúť sa zmäteniu zákazníkov a potenciálnym výnosom.
Nemajú UVP
Vaša jedinečná hodnota je to, čo vás odlišuje od konkurencie a ukazuje, čo môžete ponúknuť potenciálnym kupujúcim. Premýšľajte o tom z hľadiska výhod a ako môžu pomôcť vyriešiť konkrétny problém, a nie zoznam funkcií. Napríklad iPad Pro používa kópiu "čokoľvek, čo môžete robiť, môžete to urobiť lepšie" a poukázať na to, ako môžete urobiť všetko s iPadom, ktorý robíte s bežným počítačom, ale lepším.
Váš UVP musí byť jasný každému, kto navštívi váš obchod; inak, čo by prinútilo návštevníka nakupovať od vás namiesto toho, aby šiel do iného predajcu?
V nádeji, že apeluje na širšie publikum, mnohí predajcovia chýbajú dôležitosť tohto posolstva a úplne ho zanedbávajú - čo ovplyvňuje predaj a znemožňuje jeho značku.
Vyhýbajte sa tejto chybe tým, že zostávate pravdivé, čo vás robí jedinečným pre vaše špecifický cieľový trh a to, čo považujú za dôležité. Nemá zmysel ponúknuť UVP, ktorý nemá zákazníka žiadnu hodnotu.
Pri dodávaní jedinečnej ponuky hodnôt si pamätajte aj na svoje značky. Ukážte svoj jedinečný štýl v každom bode interakcie, ktorú máte so zákazníkom. Či už je to s e-mailom s poďakovaním alebo s oznámením o doručení produktu, ktoré ukazujú jedinečnú atmosféru, bude vaša značka zapamätateľná a atraktívnejšia pre potenciálnych kupujúcich.
Teraz, pre vás. Aké sú vaše najčastejšie chyby, ktoré ste ovplyvnili vaše konverzie? Nižšie uvedený komentár.
Elektronický obchod Fotografie cez Shutterstock
Viac v: Elektronický obchod 2 Komentáre ▼
