James Wong, zakladateľ spoločnosti Avidian Technologies, mal jednoduchý cieľ: ako pomôcť predajcom, ktorí sú závislí na programe Outlook, pridaním funkcií, aby sa stal plnohodnotným CRM systémom.To viedlo k tomu, že jeho spoločnosť vyvinula Avidian CRM, ktorý pracuje vo vnútri Microsoft Outlook a pridáva robustnú funkciu CRM k už cennému softvérovému programu.
V tomto týždňovom rozhovore poukazuje na to, že každý deň používa program Outlook 600 miliónov ľudí. Služba Avidian's Prophet CRM im pomáha stavať na platforme, ktorú už používajú v každodennej práci, a vytláčať vyššiu produktivitu z Outlooku.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Poviem ľuďom, že som vzdelávaný ako účtovník, vyškolený ako inžinier a podnikateľ ohňom.
Trendy pre malé firmy: Ako ste sa zapojili do priestoru CRM?
James Wong: Mal som inú prácu, ktorú sme prebehli asi päť rokov a potom nás získala národná spoločnosť. S touto spoločnosťou sme robili veľa implementácií programu Outlook a Exchange. Pretože sme chceli, aby sa spoločnosti podieľali na spolupráci a Exchange bola cesta.
Keď sme organizáciu Outlook a Exchange spustili do organizácie, veci, ktoré nás najviac zasiahli, boli ľudia, ktorí ju prijali - od administratívneho asistenta až po generálneho riaditeľa. Ľudia automaticky urobili Outlook súčasťou svojho dňa. So softvérom je najťažšou vecou implementácie nového softvéru, aby ľudia ho používali.
Ľudia práve urobili Outlook časť svojho dňa. O niekoľko mesiacov neskôr, keď sa firma začala viac integrovať s Outlookom a stala sa súčasťou ich dňa, prišli ku mne a povedali: "Hej James, môžeš nám pomôcť prispôsobiť to?"
Boli sme poradenská spoločnosť pre e-business. Keď sme sa dostali, povedal som si: "Dobre, čo budem robiť ďalej?"
A ďalšia vec, ktorú som chcel urobiť, bolo vytvoriť softvér vo vnútri programu Outlook a Exchange. Môj názor je, že Outlook je najväčšia nevyužitá platforma na svete. Existuje šesťsto plus miliónov užívateľov programu Outlook a sú v ňom celý deň a používajú ho. Posielajú e-mail svojim zákazníkom, vytvárajú kontakty, robia stretnutia s klientmi alebo vyhliadkami. Robia veľa aktivít CRM už.
Dajte dva a dva dohromady a je to ako 'Whoa, Outlook! Ľudia sú v ňom celý deň, robia predajné veci, veci CRM. Prečo nie len premeniť program Outlook na úplný systém CRM? "
Preto sme vytvorili Prophet CRM.
Trendy pre malé firmy: V roku 2013 sú so všetkými týmito sociálnymi médiami predajni ľudia stále žijú v programe Outlook?
James Wong: Chcel by som sa vás opýtať na otázku, koľko ľudí je v e-maile po celý deň?
Trendy malých firiem: Stovky miliónov. Som na Facebooku, som na Twitteri, používam Linkedin. Ale žijem v e-maile.
James Wong: Tak rýchlo ako Gmail a Apple mail rastie, Outlook je stále najväčší.
Trendy v oblasti malých podnikov: Takže ste vychádzali z poskytovania služieb v oblasti Microsoft Outlook a Exchange na pečenie funkcií CRM do programu Outlook. Ako ste začali spojovať tieto dva svety?
James Wong: To len prirodzene zmysel. Ľudia už robia 50% až 60% svojich zákazníckych aktivít v programe Outlook. Posielajú e-mailom svojim klientom alebo vyhliadkam, vytvárajú schôdzky v kalendári, kontakty a teraz so šírením mobilných telefónov s ich iPadmi. Dokonca aj Apple musí synchronizovať s programom Outlook.
Každé mobilné zariadenie, ktoré má spoločné, má synchronizáciu s programom Outlook. Pretože 90% vašich kancelárskych pracovníkov je v programe Outlook.
Ako obchodná osoba viem, že potrebujem CRM. A aby bol môj CRM úspešný, musím vytvoriť svoje kontakty v tomto systéme. Musím odtiaľ poslať e-mail. Musím robiť svoje stretnutia odtiaľ. Je to ako "Počkaj chvíľu, chceš mi zmeniť svoje návyky? Pýtate sa mi, aby som urobil niečo iné, ako to už robím každý deň v e-maile. To nedáva zmysel. Prečo to nie je len v rámci programu Outlook? "
A to je pre nás impulz pre vytváranie zisku.
Trendy pre malé firmy: Aké sú niektoré z vecí, ktoré v programe Outlook chýbali? Veci potrebné na to, aby predajcovia prijali CRM v programe Outlook?
James Wong: Program Outlook bol navrhnutý ako správca osobných informácií (PIM) spoločnosti Microsoft. Nikdy nebolo navrhnuté ako správa kontaktov alebo aplikácia CRM. To, čo sme urobili v Profit CRM, je premeniť program Outlook na plnohodnotný systém správy kontaktov pre váš tím.
Potom sme pridali príležitosť riadiť. Teraz, keď mám kontakty a firmy, musím ísť a riadiť moje obchodné príležitosti, projekty alebo dodávky zákazníkov. Môžem robiť tieto veci priamo v programe Outlook. Potom sme pridali hlásenia. V programe Outlook nie je v skutočnosti žiadne hlásenie. Poskytujeme prehľad o vašej firme:
- S kým hovoríš?
- Koľko príležitostí máte v plynovode?
- Kedy to uzavrieš?
Potom všetko spojíme s mobilným prístupom. Môžete si vziať svoje kontakty, kalendár a všetky tie veci s vami na telefóne. Takže nemusíte skutočne ísť a prihlásiť sa na webovú stránku a ísť a chytiť svoje informácie.
Trendy malých firiem: Prijímanie používateľov je jednou z najväčších výziev implementácie CRM. Obzvlášť priblížiť predajcov, aby ich používali.
James Wong: S CRM vo vnútri Outlooku sme úplne prekonali túto prekážku a túto námietku.
Ľudia to robia už v programe Outlook. Problém pre mnohých predajcov a používateľov CRM spočíva v tom, že v programe Outlook už robím svoje prírodné veci. Ak chcete robiť CRM, musím vytvoriť kontakt v celom samostatnom systéme. Mám aktualizovať svoje kontakty? Mám to najprv do programu Outlook? Viem, že to potrebujem v programe Outlook. Alebo ho môžem uviesť na webovej stránke? Alebo inú aplikáciu, ktorú som nainštaloval na svojom počítači?
To spôsobilo nadbytočnú prácu a je to problematické. Majú nejakú integráciu v programe Outlook. Všetci o tom hovoria, pretože vedia, že je to potrebné. Problémom je, že ľudia ho nepoužívajú. Ak sa pokúšali, je to veľmi nepríjemné.
Trendy pre malé firmy: Ako porovnáte a kontrastujete to, čo robíte s programom Outlook, s tým, čo Microsoft Dynamics CRM robí s programom Outlook?
James Wong: Dynamika je aplikácia na úrovni podnikov. Ale snažíme sa byť podobné QuickBooks CRM. Väčšina spoločností nechce zložitosť tohto masívneho systému ERP alebo CRM. To, čo chcú, je niečo jednoduché a jednoduché, ako QuickBooks a podobne ako Outlook. Takže všetci sme o jednoduchosti.
Tento rozhovor o programe CRM v programe Outlook je súčasťou programu One to One séria rozhovorov s niektorými z najviac premýšľajúcich podnikateľov, autorov a odborníkov v podnikaní dnes. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na hráča vyššie.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
5 Komentáre ▼
