Ako majiteľ firmy všetko, čo robíte, je pod kontrolou. To zahŕňa aj to, čo hovoríte vo svete sociálnych médií, pretože CEO spoločnosti Netflix, Reed Hastingsová, hľadá tvrdú cestu. Ale iné veci, ako napríklad druh obsahu, ktorý sa rozhodnete umiestniť na vašu webovú stránku, dôležitosť vašich tvrdení o produktoch alebo službách, dokonca aj spätnú väzbu vašich zákazníkov na stránkach kontroly a to, ako reagujete na túto spätnú väzbu, sú tiež dôležité. Spôsob komunikácie so zákazníkmi a verejnosťou sa mení. Zlepšenie spôsobu, akým hovoríte o svojej spoločnosti a ako budete reagovať na to, čo hovoria iní o vás, môže byť jednou z najväčších problémov, ktorým čelíte ako podnikateľ. Uistite sa, že to máte v poriadku.
$config[code] not foundnedorozumenie
Príliš veľa informácií. Netflix CEO Reed Hastings môže byť v teplej vode cez príspevok na svojej Facebook stránke späť v júni, keď oznámil, že zákazníci poskytovateľa streamingu videa sledovali viac ako jednu miliardu hodín obsahu na službu, významný míľnik. Problém, podľa federálnych orgánov, súvisí s tým, či bol Facebook vhodným kanálom na to, aby uvoľnil informácie, ktoré by mali byť formálnejšie zdieľané s investormi. Existuje toľko spôsobov, ako môžete hovoriť o svojej firme. Uistite sa, že používate diskrétnosť. Reuters
Nesprávna voľba slov. Matúš Inman, tvorca ostrého webu Ovesné vločky, je zvyknutý narušiť čitateľov čas od času so svojimi tabuizovanými predmetmi a surovými výkresmi. Inman je zlý chlapec štýl sa stal dôležitou súčasťou jeho značky a niečo, čo prináša fanúšikov späť na svoje stránky znova a znova. Spoločnosť Inman tiež prevádzkuje obchod s online obchodom, ktorý predáva knihy, darčeky a ďalšie produkty obsahujúce jeho humor, umelecké diela a písanie. Takže je zaujímavé vidieť, čo sa stane, keď sa značka zlého chlapca a jeho obchodné záujmy zrazia, ako to urobili nedávno, keď sa zdá, že niektorí jeho čitatelia cítili, že prekročil hranicu. (Tento príspevok obsahuje nejaký jazyk, ktorý nie je vhodný na prezeranie v práci.) Ovesné vločky
Veci, o ktorých sme dnes hovorili
Po pravde povedané. Majitelia malých podnikov vedia všetko o dôležitosti tvorivosti pri marketingu produktov a služieb. Pamätajte však, že v USA a v mnohých krajinách existujú predpisy, ktoré upravujú nároky, ktoré ste urobili o tom, čo vaše produkty a služby môžu robiť. Uistite sa, že ste oboznámení s pravidlami vo vašej krajine a či sa vaša firma nachádza v USA, nezabudnite si prečítať príslušné predpisy vrátane zákonov federálnej pravdy v reklame. Vyhnite sa konaniu zo strany Federálnej obchodnej komisie alebo vašej štátnej vlády tým, že zabezpečíte, aby nároky, ktoré ste urobili pri komunikácii so zákazníkmi, boli v súlade s pravidlami. SBA.gov
Skontrolujte svoje možnosti. Komunikácia medzi vašou spoločnosťou a verejnosťou nie je jednosmerná ulica. Spätná väzba pochádza z mnohých foriem, vrátane pripomienok k recenzentom, ako sú Yelp a Trustpilot. Tieto stránky môžu najprv zastrašiť niektoré firmy, hovorí blogger Anthony Karibian. Ak však poskytujeme skvelé produkty a služby, nie je potrebné sa obávať. Recenzia stránok môže byť skvelé pre marketing vašej firmy so svedectvom od zákazníkov, ktorí sa stali vašimi najväčšími fanúšikmi. bOnline Blog
Sloboda prejavu
Naučte sa kritizovať. Na druhej strane, reakcia zlého alebo nevhodného na spätnú väzbu od zákazníkov môže poškodiť vašu značku, aj keď ste si istí, že ste na správnom mieste. Vezmite napríklad príklad stavebného dodávateľa, ktorý žaloval ženu za to, že opustil negatívny prehľad, ktorý spoločnosť tvrdí, že bola ohováraním. Súd súhlasil a udelil náhradu škody, píše obchodník Nick Stamoulis, ale spoločnosť stratila na súde verejnej mienky. Užívatelia zostali rozhnevanými komentármi na stránkach na preskúmanie, ktorí sa rozhnevali v súvislosti so spracovaním zákazníka zo strany spoločnosti. Brick Marketing Blog
Nie je to tak zlé, ako sa zdá. V skutočnosti môže byť sťažnosť zákazníka skutočne dobrá vec, píše marketingový riaditeľ Gee Ranasinha. Koniec koncov, sťažnosti zákazníkov nám môžu ukázať, kde môžeme zlepšiť kvalitu nášho produktu alebo služby. "Sťažnosti ukazujú, kde sa porucha dodávateľa / zákazníka rozpadá," vysvetľuje Ranasinha. "Máte šancu zlepšiť nákupný proces, kontrolu kvality a možno sa dozvedieť niečo o tom, ako sa váš produkt alebo služba používa vo voľnej prírode." Kexin
Neviditeľná značka. Pri začatí podnikania môže byť zlý nátlačok najmenej z vašich problémov. Pre mnohých vlastníkov podnikov je skutočnou výzvou snažiť sa, aby ľudia len venovali pozornosť. Možno si myslíte, že jednoduchý marketingový prístup je všetko, čo potrebujete. Pravdou je, že to môže byť ťažšie, ako si myslíte, píše Alex Hinojosa, odborník na styk s verejnosťou. Povie príbeh o tom, že otec, ktorý najal agentúru, aby pomohol svojej nedávno zverejnenej dcére, propagovala svoju knihu ako sviatočný dar. Majitelia firiem vedia, že je dôležitá dobrá publicita. Je to nevyhnutné pre váš úspech. EMSI
5 Komentáre ▼
