Podľa nezávislého prieskumu na webe opustené nákupné vozíky dosahujú až 67,75%. Premýšľajte o tom za sekundu. Všetko vaše úsilie vynaložené po optimalizácii vstupných stránok, zdokonaľovanie informatívneho štýlu a cenových stratégií je márne, keďže 7 z každých 10 ľudí sa určite zastaví na cieľovej čiare.
Nie je to úplne depresívne?
Zvážte niekoľko faktov:
- 99% prvých návštevníkov nikdy neuskutoční nákup
- 75% návštevníkov, ktorí opustili svoje vozíky, skutočne nakúpia tovar na konci.
Pravdou je, že skutočne môžete zotaviť stratu, ak ste ochotní vyvinúť správne stratégie.
Čo vedie k opusteným nákupným vozidlám?
Nie je to len preto, že zákazníci zmenia svoj názor na poslednú chvíľu a potom opustia svoj nákupný vozík. Je tu niečo viac. Pozrime sa na tieto problémy.
Zákazníci stretávajú s neočakávanými nákladmi
Predstavte si to: Strávili ste čas v obchodnom dome na vyzdvihnutie tovaru pre hostiteľskú párty. Keď sa blížite k pokladnici, asistent oznamuje celkovú sumu vrátane daní, poplatkov za balenie, poplatkov za balenie a poplatkov za spracovanie kariet. Pokračujete v nákupe v tomto konkrétnom obchode alebo skúste iný?
Tieto neočakávané náklady zvyšujú riziko opustenia košíka. Pokiaľ ide o váš internetový obchod, doprava zadarmo a transparentné transakcie sú dôležité pre zvýšenie online výdavkov.
Prístup "Just Browsing"
Výskum v elektronickom obchode naznačuje, že 99% prvých návštevníkov si nebude kúpiť na svojej prvej návšteve a 75% ľudí, ktorí spočiatku opustili nákupný košík, aby ho nakúpili.
Nasleduje úplný rozpis údajov "čas do nákupu":
- 30% nákup za menej ako 20 minút.
- 50% nákup za 20 minút až 1 hodinu.
- 60% nákup za 1 až 3 hodiny.
- 65% nákup za 3 až 12 hodín.
- 72% nákup za 12 až 24 hodín.
- 80% nákup za 3 až 7 dní.
- 95% nákup za 1 až 2 týždne.
- 100% nákup za viac ako 2 týždne.
Musíte byť čo najviac reprezentatívni, kým budú pokračovať vo svojom vyhľadávaní. Čo je dôležitejšie, viete, že čím viac ľudí opustí svoj vozík a čím viac sa vrátia na vaše stránky - tým je pravdepodobnejšie, že sa majú previesť.
Zákazníci našli lepšiu cenu inde
Štúdie ukazujú, že čas a cena sú dva dôležité faktory, ktoré sa týkajú toho, prečo nakupujúci opúšťajú svoje vozíky. Ak chcete chápať úlohu tvorby cien v opustení košíka, musíte pochopiť, že všetky hodnoty košíka nie sú vytvorené rovnako. Nižšie nákupné vozíky obsahujú vyššie množstvá tovaru, preto návštevníci opustili svoj nákupný vozík, aby našli lepšiu cenu inde.
Keď zákazník opustí nákupný košík, nižšie je niekoľko dôležitých stratégií, ktoré môžete využiť na ich obnovenie a konverziu:
Uložte ich zoznamu prianí alebo kôl pre neskôr
Ako sme už hovorili, výskum naznačuje, že väčšina zákazníkov online nevykonáva nákup pri prvom návšteve vašich webových stránok. Mnohí sa však vrátia, aby nakúpili produkt neskôr.
Povzbudiť ich, aby sa vrátili do procesu platby a umožnili im uložiť zoznamy želaní. Pripomínajte im svoje uložené predmety a uveďte ich, že ste dôveryhodný a užitočný zdroj na nákup.
Obnovte ich, aby ste ich pozreli späť
Čím častejšie zákazník vidí reklamy a váš marketing po opustení svojho nákupného košíka, tým je pravdepodobnejšie, že sa od vás vrátia kúpiť. Venujte však osobitnú pozornosť novinkám. Prekročiť to môže byť nepríjemné a môže skutočne úplne zlikvidovať vaše stránky.
Je lepšie testovať a merať, aby ste našli ideálnu kombináciu frekvencie a aktuálnosti, aby ste ich úspešne previedli a premenili ich na kupujúcich.
Skúste byť viac kreatívny
Skúste spúšťať určité typy správ a ponúk v závislosti od toho, čo je v karte. Napríklad cenové predmety môžu absorbovať skôr zásielku bez doručenia ako za nízke ceny. Na druhej strane existuje niekoľko kategórií produktov, ktoré zahŕňajú dlhšie časové rámce na rozhodnutie o kúpe.
V takýchto prípadoch namiesto akýchkoľvek zľavových ponúk bude pripomienka účinná bez toho, aby ste zrazili svoj zisk. A čo je najdôležitejšie, čím sú vaše produkty exkluzívnejšie, tým menej je potrebné lákať zákazníkov so zľavami a inými lukratívnymi ponukami.
Integrujte obrazy opustených položiek
Ak niekto hľadá cvičenie kalhoty potom nastaví jeden vo svojom nákupnom košíku a opustí ho hľadať iné návrhy, je tu dobrá šanca, že zákazník nepamätá, že presné nohavice, ktoré videli na vašich stránkach skôr. Sú ohromení voľbami.
Keď posielate e-mail s obrazom nohavíc, môžete zahrnúť niektoré recenzie od iných zákazníkov, ktoré sa týkajú tohto produktu, hodnotenia a obrázky iných podobných nohavíc. Nezabudnite pridať výzvu na akciu, ktorá vedie kupujúceho späť k pôvodnému vozíku.
Ak musia začať od začiatku, je tu šanca, že opäť utekajú.
Nepozmite návštevníkov, aby sa zaregistrovali do služby Checkout
Nevytvárajte zákazníkom prihlásenie do účtu a vyplňte formulár len na poklad. Odhaduje sa, že 14% opustenia nákupného košíka sa deje, pretože návštevníci nenájdu vhodnú možnosť platby.
Poskytnite svojim hosťom možnosť zaregistrovať sa na účet alebo pokračovať ako hosť. Ak sa chcete zaregistrovať, musíte im dať vedieť o výhodách, ktoré im prináša.
Nenechávajte úlohy neskôr
Ak majú ľudia otázky týkajúce sa produktu, ktorý chcú nakupovať z vašich stránok, máte pripravené telefonické čísla vašej spoločnosti. Ak sa ich otázky neodpovedajú čo najskôr, s najväčšou pravdepodobnosťou opustí nákupný vozík. Okrem telefónneho čísla zákazníckeho servisu vašej spoločnosti môže e-mailová adresa mimoriadne pomôcť zákazníkovi.
V neposlednom rade môžete zvážiť vytvorenie e-mailového programu zameraného na spätnú orientáciu a využívanie opustených aplikácií nákupného košíka, ktoré vám pomôžu obnoviť stratu prostredníctvom upozornení pre mobilné push, aby zákazníkovi vrátili zaslanie prispôsobeného upozornenia s upozornením na to, čo zanechalo ich vozík.
Ak sa dozviete viac o tom, ako obnoviť opustené nákupné vozíky, môžete vám pomôcť zvýšiť výnosy na zlepšenie vášho spodného riadku.
Nákupný košík Foto cez Shutterstock
10 komentárov ▼
