Nie je to prvýkrát a pravdepodobne to nebude posledné. Sociálny mediálny gigant Facebook bol menovaný v inej triede žaloby pre jeho často kritizované zaobchádzanie s užívateľskými dátami.
Táto časť príbehu nemusí byť prekvapivá. Obavy o súkromie online, najmä v prípade sociálnych médií, sú staré správy.
Takže sa stáva otázka, prečo sa v poslednom prípade vyskytlo toľko hlasov? No, v konečnom dôsledku to môže byť preto, že Facebook je opäť skutočne žalovaný nad svojim obchodným modelom.
$config[code] not foundKoniec koncov, existuje veľa podnikov v týchto dňoch, ktoré používajú údaje zákazníkov … vrátane malých. A nakoniec, to je to, čo žaloba podaná v mene asi 160 žalobcov naozaj sa znižuje.
Facebook oblek sa zameriava na používanie údajov spoločnosti
Konkrétne je spoločnosť Facebook obvinená z porušenia zákonov o ochrane súkromia v Kalifornii a zákona o ochrane súkromia elektronickej komunikácie. V obleku hovorí, že spoločnosť skenovala súkromné správy používateľov. Následne predal informácie, ktoré zhromaždil, inzerentom a agregátorom údajov, správam AdWeek a ďalším spravodajským zdrojom.
Hoci skutočnosť, že spoločnosť Facebook a iné firmy používajú údaje o zákazníkoch, nie je to prekvapujúce, množstvo skutočných údajov a zverejnenie informácií pre zákazníkov je skutočným problémom.
V nedávnom príspevku na LinkedIn, Bernard Marr, odborník na výkon podnikov z Veľkej Británie poznamenáva:
"V zásade nie je nič zlé, keď spoločnosť Facebook využíva naše údaje na získanie komerčných ziskov. Nakoniec služba je zadarmo a Facebook musí nejako vyťažiť peniaze. Moja najväčšia obava však spočíva v tom, že činnosti pri získavaní údajov nie sú tak transparentné, ako by mali byť. "
V ďalšom kole žaloby podanej v minulom roku bol Facebook obvinený zo zdieľania "rád" členov na sponzorovaných príspevkoch bez ich súhlasu. Spoločnosť sa v takom prípade nakoniec usadila.
Mnohé spoločnosti používajú údaje o zákazníkoch
Určite veľa spoločností dnes používa veľké a malé údaje o zákazníkoch. Dôležité je, aby tieto firmy dôkladne premýšľali o tom, ako tieto údaje používajú, a uvedomujú si riziká.
Napríklad spoločnosť Pam Nelson, spolumajiteľka Butter Lane, ktorá prevádzkuje dve pekárne so špecializáciou v New Yorku, tvrdí, že jej obchodné aktivity sledujú zákazníkov podľa čísla ich kreditných kariet, aby sa prvý krát oddelili a zopakovali zákazníkov. Nedávno spoločnosť začala sledovať podrobnejšie údaje pomocou nového vernostného programu pre zákazníkov.
Nelson hovorí, že prihlásením sa do programu zákazníci umožňujú spoločnosti sledovať ich názov pri každej transakcii kreditnou kartou.
Zákazníci dostanú hotovosť alebo iné odmeny v závislosti od výšky finančných prostriedkov, ktoré minú. Program umožňuje spoločnosti Butter Lane uspokojiť svojich najlepších zákazníkov, odmeniť ich patronát a povzbudiť ich, aby utrácali viac.
Zvážte, ako používate údaje o zákazníkoch
Samozrejme, je dôležité hľadať právne poradenstvo pri určovaní, či vaše používanie údajov o zákazníkoch vyhovuje pravidlám. Niektoré veci však treba medzitým zvážiť:
- Zvážte, či máte súhlas so zákazníkom. V prípade firmy Butter Lane sa od zákazníkov požaduje, aby poskytli svoje názvy, aby ich nákupné správanie bolo možné sledovať a odmeniť.
- Zvážte, či ste boli transparentní. Ako zdôrazňuje Marr, najväčším problémom v poslednom prípade Facebooku je, či boli používatelia informovaní, že údaje z ich súkromných správ budú zdieľané.
- Zvážte, či údaje, ktoré zhromažďujete, sú agregované alebo osobné. Údaje, ktoré sledujú správanie zákazníkov na rozdiel od údajov, ktoré individuálne identifikujú zákazníkov, sú veľmi odlišné, uviedol nedávno vo Financial Times Tom Lefroy, výkonný riaditeľ reklamnej asociácie založenej v Spojenom kráľovstve. Sú vaši zákazníci s vami pohodlnejšími?
Odpoveď na tieto otázky nezaručuje, či je vaša spoločnosť bezpečná v používaní údajov o zákazníkoch v rýchlo sa meniacej digitálnej ekonomike. Môžete však premýšľať o rizikách, ktorým čelíte, ao tom, ako ich v budúcnosti minimalizovať.
Nepáči koncept fotografie cez Shutterstock
Viac v: Facebook 15 Komentáre ▼
