"Pane, nechajte vlasy dlho vpredu, aby ste nevyzerali plešatý."
Nikdy som sa nevrátil k tomu štylismu!
$config[code] not foundAk pracujete v oblasti služieb, vaša spokojnosť zákazníka závisí od vašich kritických schopností - schopnosť spýtať sa správnych otázok. po zákazník udelí vám a pred čo robíš?
Ak sa nič nepýtate, môžete použiť riešenie, ktoré je jedno-veľké. Vaši klienti nemajú čo oni chcieť. Dostanú čo vy mať , Ak kladiete správne otázky, môžete pochopiť, čo klient chce; cíti počúvaná a vy pripojiť s klientom.
Je tu ďalší dôležitý dôvod. Väčšina riešení, ktoré poskytnete svojim klientom, má tendenciu byť v rámci rozsahu - rozsah nákladov, rozsah času, rozsah kvality a rozsah rozsahu. A výsledky a to, čo stojí váš zákazník, sa veľmi líšia, ak predpokladáte, namiesto toho, aby ste sa od klienta spýtali, čo presne potrebuje.
Správna vec, ktorú musíte urobiť, je požiadať. Vytvorte si svoj vlastný obchodný scenár a môžete začať s týmito otázkami:
- Čo sa snažíte dosiahnuť? (možno môžete navrhnúť alternatívu)
- Aké sú vaše kľúčové priority (kvalita, časové línie, rozpočet?)
- Aký je váš rozpočet?
- Kedy chcete dosiahnuť výsledky a sú časové línie obchodovateľné? Môžete povedať klientovi, či šetrí peniaze alebo zlepší kvalitu s oneskorenými dodávkami.
- Môžete poukázať na vzorky, o ktorých si myslíte, že sú dobré?
Spýtajte sa na otázky vám dáva príležitosť počúvať. Skôr som písal o tom, ako zamknúť svojich klientov tým, že ich počúvam. Stan Christensen, expert v rokovaní, hovorí, že pri rokovaní (čo robíte každý deň so svojimi klientmi) počúvanie môže byť veľmi presvedčivé. Nižšie je uvedené video o počúvaní v rokovaní. Dúfam, že si to užiješ!
(Môžete tiež počúvať celovečerný podcast jeho prezentácie.)
V podnikaní v oblasti služieb nie je otázka správnych otázok jednorazovou činnosťou. Musíte to urobiť Kedykoľvek máte nového klienta alebo nový projekt. Takže môžete takisto stavať do vášho procesu. To pomáha opakovať úspech.
Radujem sa klásť otázky a poznať perspektívu ostatných. Okrem toho mi pomáha dodávať vyššiu kvalitu služieb.
Čo sa pýtate klientom? Ako vám to pomôže vo vašej firme?
* * * * *
