Nakupujem všetko online: oblečenie, šperky, pneumatiky, cestovanie a nábytok. Nemám len nakupovať - aj ja kúpiť! Nedávno som si kúpil matrac; moja potreba nahradiť. Rozhodol som sa nakupovať on-line, pretože tie, ktoré som skúšal v obchodoch, sa neukázali všetko skvelé, zatiaľ čo posledný, ktorý som zakúpil on-line bol oveľa lepší a stále sa používa v mojej hosťovskej izbe. Pozrela som sa okolo webových stránok, pridal som produkt do košíka a začal proces platby. Práve potom som videl pole, ktoré uviedlo, že zadávam kód zliav. Nemal som jeden, tak som zastavil svoj nákup a opustil môj nákupný vozík.
$config[code] not foundMusím byť úprimný. Opúšťam svoj nákupný vozík často, pretože nakupujem na telefóne oblečenie a šperky viac ako by som mal. A vždy dostanem pripomenutie emailu, aby som sa vrátil a získal to, čo je v mojom nákupnom košíku, s trochou dodatočných stimulov ako mimoriadne úspory. Alebo neskôr v noci, keď som dobehnúť s priateľmi na Facebooku, boty, na ktoré som sa len pozreli, teraz ma prenasledujú.
Jedna tajná príčina opustenia nákupného košíka
Oficiálne som bol vyškolený na čakanie na e-mail s motiváciou alebo remarketingovú reklamu. Teraz ako spotrebiteľ robím to, čo ma blázni ako obchodník - nekonvertujem! Pravdou je, že chcem, aby matrace, a ak nedostanem špeciálny kód ponuky, ktorý by sa vrátil, alebo zvláštny darček s kúpou, budem ju ešte kupovať. Teraz však čakám na to, aby mi poskytli tú dodatočnú motiváciu, ktorá ma prinúti byť mimoriadne špeciálna a ako som podvedl systém. Keď som si to uvedomil v inú noc, obchodník vo mne sa nahlas zasmial v tejto novej digitálnej hre, ktorú sme vytvorili - prenasledovanie premeny.
Zákazníci sú inteligentní, nedokážeme byť hlúpi
Spoločnosť Media Post nedávno oznámila, že miera opustenia nákupného košíka v mobilných zariadeniach je 78%. To je viac ako 3 zo 4 predajov. Je zrejmé, že maloobchodníci nechcú prísť o tento predaj. Z tohto dôvodu sme zaznamenali vývoj automatických pripomenutí opustených nákupných kariet. tieto e-mailové správy sa správajú ako posledná snaha ukončiť predaj. Oni pracujú. Baynardov inštitút zaznamenal 35-percentný nárast konverzných kurzov, keď sa implementujú vylepšené procesy, vrátane opustených upozornení na nákupný košík. Väčšina, ak nie všetci, opustené upomienky na nákupný košík zahŕňajú nejakú ponuku úspor alebo motiváciu, ako je bezplatná doprava.
Zákazníci majú svoj vlastný program. Chcú veci, ktoré chcú, ale tiež chcú ušetriť peniaze. Používanie aplikácií ako RetailMeNot, BuyVia a ShopSavvy sa stalo bežným nákupným správaním. nemusíte byť obzvlášť technicky dôvtipní alebo pred krivkou nájsť ponuky online. V prípade zákazníkov na stolných počítačoch rozšírenie Honey pre prehliadač Chrome určuje zľavové kódy pri pokladni.
Dnešní pútaví zákazníci sledujú nasadenie vecí, ako sú reklamné reklamy. Vedia, že sú pozorovaní na svojich výletoch z nakupovania online a zistili, že ich záujem má hodnotu. Nie je potrebné, aby raketový vedec prišiel na to, že nechať nákupy v nákupnom vozíku prechádzať na chvíľu, bude mať za následok prípadné úspory. Ak okamžité uspokojenie nie je najvyššou prioritou kupujúceho, nie je nič stratené a všetko, čo získať, čaká na zistenie toho, aké ponuky sa prejavia. Otázka, kto vedie, kto je v tomto bode predajnou cestou, je veľmi skutočný: oneskorenie nákupov je nástrojom na vyjednávanie, ktorý sme dali zákazníkom do ruky prostredníctvom rozšíreného používania upozornení na opustenie nákupného košíka. Digitálna hra prenasledovania, ale kto sa naháňa koho?
Ako zmeníme toto učené správanie?
Teraz musíme hovoriť o tom, čo s tým môžeme urobiť. Rozsiahle diskontovanie už bolo znepokojením pre mnohé maloobchodné odvetvia; Čierny piatok, Cyber pondelok a ďalšie nákupné udalosti normalizovali výrazné zľavy o 50 percent a viac. Normalizácia zľavy v reakcii na iné nákupné správanie znižuje hodnotu akejkoľvek možnosti úspory: máte blikanie záujmu, keď poviete zákazníkovi, že môže ušetriť 5 percent? Zľavy nižšie ako 20 percent sú často považované za príliš triviálne, ktoré sa obťažujú, a to aj na vysokých položkách. Je už neskoro zvrátiť tento trend? Existujú iné spôsoby, ako motivovať zákazníkov, aby si zakúpili položky, o ktorých povedali, že chcú, alebo musíme prijať, že aspoň každá ďalšia položka, ktorá ich robí do nákupného košíka zákazníka, sa vôbec nepredá?
Ako rastú a menia technologické nástroje a on-line predaj pokračuje v raste, aké nové správanie by sme sa mali zamerať na? Rád by som počul vaše myšlienky. Na túto otázku potrebujeme skutočné a široké myšlienky, a to najmä v mene tých malých a nezávislých maloobchodníkov, ktorí neúmerne znášajú náklady na zľavy. Odvážte. Spoločne budeme môcť zistiť, ako zmeniť pravidlá hry.
Prázdny košík Foto cez Shutterstock
1
