Recepčný reprezentuje spoločnosť tým, že je tvárou a hlasom, ktorý pozdraví klientov pri ich prvej návšteve alebo telefonáte. Schopnosť príjemcu vytvoriť dobrý prvý dojem je dôležitou súčasťou celkového úspechu podniku. Hoci povinnosti v oblasti recepcie sa môžu trochu líšiť medzi zamestnávateľom a priemyslom, existujú spoločné zručnosti a kvality recepčného, ktoré sú potrebné pre akúkoľvek prácu.
$config[code] not foundKomunikačné zručnosti
Komunikácia je ústredným prvkom povinností recepčného. Musí byť schopná jasne hovoriť ľuďom po telefóne a osobne. Preberá správy a odovzdáva ich správnemu jednotlivcovi. Môže dať pokyny, odpovedať na otázky a priamych návštevníkov alebo volajúcich na iného zamestnanca alebo oddelenie. Dobrý recepčný má čitateľný rukopis, takže poznámky a správy je možné ľahko prečítať.
Je tiež dôležité poznať terminológiu poľa. Lekárske recepčné zručnosti napríklad často zahŕňajú základné vedomosti o lekárskych postupoch a pojmoch používaných poisťovňami a farmaceutickými zástupcami. Dobrý recepčný vie o podnikaní a jeho špecializovanom slovníku dostatočne, aby mohol odpovedať na základné otázky a riadiť volajúcich a návštevníkov správnych oddelení.
Schopnosť byť tímovým hráčom
Recepcia slúži ako prepojenie medzi zákazníkmi a zamestnancami, ktorí poskytujú požadované služby. Recepcia pomáha zákazníkom a klientom získať to, čo chcú. Pomáhajú spolupracovníkom rôznymi spôsobmi, od telefonovania po telefonické hovory až po vedenie knižníc a vykonávanie iných bežných úloh. Receptionisti často uľahčujú komunikáciu medzi svojimi spolupracovníkmi a pomáhajú zabezpečiť, aby podnikanie prebiehalo čo najefektívnejšie.
Počítačová gramotnosť
V závislosti od úlohy môže recepčný robiť oveľa viac, než odpovedať na telefóny a pozdraviť klientov. Medzi povinnosťami recepcie patrí tvorba listov, poznámok, faktúr, rozpisov a iných druhov dokumentov a záznamov. Väčšina podnikov sa dnes spolieha na elektronické prostriedky na vytváranie a uchovávanie dokumentov. Prijímatelia by mali mať skúsenosti so štandardným textovým procesom a tabuľkovým softvérom, ako sú napríklad Microsoft Word a Excel. Mali by byť schopní učiť sa akýkoľvek špecializovaný softvér, ktorý spoločnosť môže použiť na administratívnu prácu.
Prijímatelia by tiež mali vedieť, ako používať štandardné kancelárske zariadenia. Patria sem multilinkové telefóny, kopírovacie stroje, faxy a poštovné.
Správna osobnosť
Niektoré vlastnosti recepčného sa nedajú naučiť v škole. Byť recepčný môže byť stresujúce; dobrý recepčný spravuje niekoľko úloh naraz s pokojom a efektívnosťou. Je možné, že niekoľko zákazníkov čaká v línii na pozornosť. Ovládač na doručenie môže potrebovať podpis, keď telefonujete cez niekoľko riadkov. Jeden spolupracovník môže požiadať o správy a zároveň vás požiada, aby ste si overili plán schôdzok. Dobrý recepčný je schopný usporiadať a uprednostňovať úlohy tak, aby boli splnené správne a včas.
Ako recepčný budete pravdepodobne mať prístup k dôverným informáciám o spolupracovníkoch a klientoch. Obaja majú výnimku z vernosti recepčného a diskrétnosti pri ochrane súkromných informácií.
Odchádzajúca osobnosť je jednoznačným plusom pre dobrého recepčného. V závislosti od toho, kde pracujete, môže byť váš deň dosť zaneprázdnený, s veľkou interakciou so zákazníkmi a spolupracovníkmi. Je dôležité, aby ste boli vždy príjemní a biznis, bez ohľadu na to, čo cítite vo vnútri alebo aký deň ste mali.
Pracovné prostredie
Recepcia zvyčajne sedí pri stole v recepcii, čakárni alebo kancelárii. Podľa nedávneho prieskumu spoločnosti Bostonský globus, viac ako 90% pracovníkov, ktorí práve pracujú, sú ženy. Vzhľadom na širokú škálu priemyselných odvetví a prostredia, v ktorých sú potrební recepční, existujú príležitosti na plnú a čiastočnú prácu, počas bežných pracovných hodín a večerných, nočných, dovolenkových a víkendových plánoch.
Plat a pracovný pohľad
Priemerný plat príjemcu je $34,800 za rok, s rozsahom, ktorý zvyčajne spadá medzi $31,247 a $39,012. Mnohé faktory môžu ovplyvniť plat, vrátane zamestnávateľa, geografickej polohy, vzdelania, povinnosti recepcie a dlhoročné skúsenosti.
Podľa amerického úradu štatistiky práce, ktorý sleduje údaje pre väčšinu civilných povolaní, predpokladaná miera rastu pre recepčné pozície je okolo roku 2026 o 9%. To je rýchly ako priemer v porovnaní so všetkými ostatnými povolaniami.
