Marketing na mobilných telefónoch spotrebiteľov už dlho považujú podniky svätého grálu za cenné, ale vždy mimo dosahu. V poslednej dobe sa však nové mobilné technológie dostali do hlavného prúdu, čím sa stáva neuskutočniteľným cieľom neustáleho spojenia so zákazníkmi, ktorý je pevne v dosahu aj tých najmenších podnikov.
Zvážte, že:
- Existuje štyrikrát vyšší počet mobilných telefónov na svete oproti počítačovým počítačom (4Bn vs. 1Bn) a 20% všetkých domácností v USA je teraz "iba pre mobilné zariadenia"
- Viac ako 130 miliárd textov sa posiela každý mesiac, od prakticky nič v roku 2000
- Gen Yers (18-29) hovoria, že ich telefón je najdôležitejším zariadením, ktoré vlastnia
- Podľa viacerých analytikov bude mobilný marketing a reklama explodovať z niekoľkých stoviek miliónov dolárov v tržbách v roku 2008 na 3 až 5 miliárd dolárov do roku 2012.
Čo môže byť menej zrejmé, je to, ako sú rôzne mobilné technológie pripravené vyskočiť z tabuľky vynálezcov a do marketingového nástroja ako majiteľ malej firmy. Ak, podobne ako mnoho iných malých podnikov, váš najväčší strach "nie je účinne uvádzaný na trh" a vašou najväčšou bolesťou je "slabý predaj" potom sa pozrite na týchto piatich špičkových trendov v oblasti mobilných marketingov, ktoré môžete na dnešok pridať k rastu svojho podnikania.
1) Marketing s textovými správami je hlavným prúdom
Podľa Mobile Marketing Association je marketing s textovými správami už najrozšírenejšou formou mobilného marketingu, ale vy by ste sa ťažko snažili nájsť to v použití na Mainstreet USA. To sa zmení v roku 2010, ale najprv vysvetlenie.
Premýšľajte o marketingu textových správ ako e-mailový marketing, okrem toho, že namiesto zhromažďovania e-mailovej adresy zhromažďujete číslo mobilného telefónu. Podobne ako e-mailový marketing, vytvárate kampane na webových stránkach a posielajte ich len zákazníkom, ktorí sa prihlásili a dostali vašu správu. Ale na rozdiel od e-mailu nepotrebujete fantastickú grafiku, až 160 znakov jednoduchého textu. Takže aj ten najviac netechnický majiteľ malého podniku, ktorý nie je marketingovým majiteľom, si ho môže vyzdvihnúť za pár minút. Vaši zákazníci okamžite prečítajú vašu správu 97% času.
Marketing s textovými správami pre obchodné využitie je už niekoľko rokov, najmä v zariadeniach, ktoré sú priateľské pre mládež, ako sú kŕmne závody rýchleho občerstvenia, obchody s hip oblečením a scéna v nočných kluboch. Štúdia Comscore už ukazuje, že 25% používateľov mobilných telefónov sa zúčastňuje aspoň jedného (a do desiatich) SMS marketingových programov mesačne.
Očakávam však, že v roku 2010 sa očakáva oveľa väčšie prijatie vďaka:
- Prijatie textových správ po generáciách - Textovanie je teraz zakorenené v spôsobe komunikácie, pričom priemerné americké vysielanie / prijímanie takmer dvakrát toľko textov ako telefónnych hovorov
- Prijatie mobilných kupónov - Únava, ktorá je unavená recesiou a hladuje zľavy, je kvôli svojmu pohodliu zablokovaná na mobilné kupóny ako "vražedná mobilná aplikácia". Väčšina spotrebiteľských spoločností, reštaurácií a obchodníkov s tovarom balených do spotrebiteľov vydá každý mesiac mobilné kupóny.
- Osvedčená návratnosť investícií - Textová správa je dôkazom toho, koľko stojí v porovnaní s e-mailom a sociálnymi médiami. V priemere dostane textové správy sedemnásobok miery odpovedí v porovnaní s e-mailom (7% vs 1%) a dosahuje dvadsaťpäťnásobok počtu používateľov rovnako ako Twitter.
- Malé biz priateľské ponuky - Majitelia potrebujú ľahko použiteľných a cenovo dostupných poskytovateľov textových správ, ak majú byť úspešní. Našťastie, poskytovatelia si uvedomujú, že nie vždy ide o stravovanie pre Fortune 500 a začína ponúkať cenové body tak nízke ako 10 dolárov alebo 15 dolárov za mesiac.
Používanie textových správ je rovnako rozmanité ako švajčiarsky vojenský nôž: propagačné akcie, kupóny, výstrahy, správy zamestnancov, lotérie, trivia a hlasovanie. Či už ste holičstvo, obchod s videom alebo štúdium jogy, pozrite sa, čo môže robiť textové správy pre vás v roku 2010.
2) Textové správy ponúkne miestne médiá (napr. Noviny)
Keďže noviny a časopisy rýchlo klesajú v obehu, bola len otázkou času, kým sa nepokúsili pridať nové marketingové techniky, ako napríklad mobilné zariadenia, k ich ponukám. Money Mailer, ktorý tradične priamo posiela kupóny kupónov do domácností, predáva mobilný kupón, ktorý sa umiestni do svojej aplikácie pre iPhone.
Aj miestni vydavatelia tlače sa dostávajú do hry. Napríklad spoločnosť Metro USA, miestny vydavateľ časopisu v mestách v USA využíva textové správy, aby umožnila svojim "čitateľom okamžite komunikovať s tlačou".
A v roku 2010 sa niektoré z najväčších mediálnych značiek na svete, ako napríklad Conde Nast, spojia a vytvoria mobilné verzie svojho obsahu s cieľom získať viac príjmov z reklamy.
3) Maloobchodníci sa presunú za mobilný marketing, aby zvýšili celkovú skúsenosť s nakupovaním - zvyšujú očakávania spotrebiteľov o tom, čo môžu robiť so svojimi telefónmi.
Po niekoľkých rokoch experimentovania sú veľké značky pripravené robiť z mobilného telefónu významnú - a trvalú - časť svojich výdavkov v roku 2010.
V rokoch 2008 a 2009 začali sprístupňovať textové programy, mobilné stránky a aplikácie pre iPhone, ktoré umožňujú spotrebiteľovi objednať jedlo na vyzdvihnutie, ako napríklad Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut a Chipotle.
Veľkí predajcovia Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney a Target začali odosielať textové výstrahy z dovolenky a postavili mobilné stránky a iPhone aplikácie, ktoré sú tak silné ako ich online bratranci. Tieto aplikácie umožnili spotrebiteľom objednať produkty, prečítať si recenzie, posielať priateľom rady na darčeky, textové predčasné prebúdzanie hovorov a vykonávať zbytočné množstvo ďalších služieb, ktoré sú zvyčajne dostupné iba online.
Tým, že sa tieto experimenty ukázali ako úspešné, v roku 2010 hľadajte, aby títo priekopníci udržiavali horúce trasy s:
- Bar kópované kupóny - 200 obchodov v jedenástich obchodoch v San Diegu testuje čitateľné čiarové kódy na telefónoch spotrebiteľov, aby sa dostali až k jednému nápoju zadarmo denne. V skutočnosti v nasledujúcich dvoch rokoch budú projekty Juniper Research vydávať telefóny tri miliardy mobilných kupónov.
- Plaťte telefonicky - Starbucks testuje službu Starbucks Card Mobile, ktorá umožňuje zákazníkom platiť za kávu v predajni prostredníctvom telefónu. Počiatočné testy zaznamenali 60% splácanie kupónovej zložky.
- Integrácia s údajmi v reálnom čase - Spoločnosť Ace Hardware kombinuje predpovede počasia s textovými upozorneniami na jestřábi viac lopatiek.
- Vytvárajte svoje profily v lokálnych aplikáciách pre smartfóny - Spoločnosť Gap Outlet, Športový úrad a REI experimentujú s novým plodom miestnych smartphonových aplikácií, ako sú napríklad Yowza a FourSquare (pozri ďalej).
4) Aplikácie inteligentných telefónov oslňujú nové spôsoby, ako zapojiť zákazníkov - ale nakoniec sklamajú v roku 2010
Každý mesiac sa zdá, že nový úsek mobilných aplikácií umožní spotrebiteľom skontrolovať blízke obchody a získavať správy a propagácie svojho telefónu od miestnych firiem. Tieto aplikácie používajú GPS telefónu, aby zistili, kde je spotrebiteľ, a poskytnú informácie o vašej firme, ak je v blízkosti.
Niektoré z týchto nových aplikácií s farebnými názvami, ako sú napríklad Booyah, Whrrl a Gowalla, dokonca vytvárajú prostredie hry, kde sa spotrebitelia prihlásia a inak vyjadrujú svoju príslušnosť k obchodníkovi za odplatu. Ostatné aplikácie, ako napríklad MobiQpons, Yowza a Google práve spustili kódy QR, vynechali zábavu a hry, aby sa vážne zamerali na mobilné kupóny.
Trochu na ceste aplikácie "rozšírenej reality", ako napríklad aplikácia iPhone Sekei Camera, umožňujú spotrebiteľovi umiestniť svoj telefón do ľubovoľného reálneho obchodu alebo objektu a získať prekrytie bohatých údajov o obrázku. Samozrejme, nie otcovský otočný telefón!
Ale predtým, než sa vydáte na to, aby ste vytvorili svoj profil v najnovšej aplikácii pre smartfóny, zvážte, že v treťom štvrťroku 2009 sa v USA nachádzali iba 25% všetkých nových zásielok telefónov a iba asi rovnaké percento predplatiteľov hovorí, že surfujú na mobilnom webe najmenej týždenne. Takže tieto nové horúce aplikácie priťahujú mobilné prúdové súpravy a Gen Yers, ale v roku 2010 bude chýbať známka, ak sa snažíte osloviť niekoho iného, než je malá časť vašej celkovej zákazníckej základne.
5) V roku 2010 to budete mať akýmkoľvek spôsobom
Ak sa nechcete zúčastňovať na mobilnej aplikácii iných spoločností, ako by ste nemali mať svoje vlastné v roku 2010? V skutočnosti asi polovica mobilných kampaní podnikov odošle spotrebiteľov priamo na mobilné webové stránky a menej ako polovicu na aplikáciu smartphone.
Cena má niečo spoločné s týmto prijatím. V roku 2009 a predtým by to mohlo stáť desiatky tisíc dolárov za webovú stránku optimalizovanú pre mobilné zariadenia alebo aplikáciu smartphone. Ale v súčasnosti mobilné webové nástroje, ako je Instant Mobilizer a MoFuse, ponúkajú nástroje typu "do-it-yourself", ktoré sú v závislosti od vašich potrieb k dispozícii zadarmo, a to až do výšky 100 USD za mesiac alebo viac.
Existuje dokonca vznikajúca plodina spoločností, ktoré vám umožňujú vytvoriť si vlastnú aplikáciu pre iPhone alebo smartphone, aj keď používate šablónový prístup. Predajcovia áut, realitné kancelárie, malé hotelové reťazce a iné firmy sa zdajú byť priťahované takým spoločnostiam, ako je MobileAppLoader, pre jednoduché nastavenie, nízke náklady, branding a potenciál pre lepšiu obsluhu týchto sofistikovanejších aplikácií.
Bonus Trend: Veľké a úspešné internetové spoločnosti budú čoraz viac pečať mobilné do svojich ponúk
Bez ohľadu na to, či sa vám to páči alebo nie, Vaša spoločnosť bude v roku 2010 na mobilnom telefóne - nemusí to byť pod vašou kontrolou. V roku 2009 začali mnohí veľkí hráči spustiť mobilné verzie svojich úspešných miestnych online zoznamov. Očakávať, že trend v roku 2010 zrýchliť.
V decembri spoločnosť CitySearch spustila svoj telefónny zoznam na platforme Android spoločnosti Google a už teraz ponúka svoje iPhone, Blackberry a mobilné webové ponuky. OpenTable práve oznámila, že jeho mobilné ponuky prekonali chladný milión rezervácií. Twitter teraz umožňuje vysielať svoju polohu spolu s vašimi tweety. A Yelp, známy svojimi polarizačnými - a veľmi úspešnými online ratingami miestnych firiem, už je vo verzii 2.0 svojej aplikácie pre iPhone, ktorá je veľmi obľúbeným hitom s väčšinou urbanizovaným davom.
Jedným z najzaujímavejších nových konceptov je nedávne používanie štítkov čiarového kódu od spoločnosti Google. 800 lb Gorilla práve poslala 190 000 z najvýraznejších miestnych obchodných farebných čiarových kódov, ktoré môžu držať na predných oknách. Pri naskenovaní telefónom pomocou aplikácie na čítanie čiarových kódov čiarový kód vyvolá záznam firmy Google Places Pages - ktorý môže obsahovať mobilný kupón.
Tieto mobilné ponuky zvyčajne využívajú systém GPS na vyhľadávanie neďalekých obchodov a reštaurácií, pomáhajú spotrebiteľom vytvárať rezervácie v reálnom čase, kupujú kupóny, zdieľajú spätnú väzbu s priateľmi a predkladajú recenzie. To, čo nerobia, je poskytnúť vašej firme maximálnu kontrolu nad vašou značkou a marketingom, pretože je to niekto iný web. Avšak vy ste to prerušili, tieto mega-stránky sú tu zostať a stávajú sa musia mať pre in-the-go pútavé spotrebiteľov.
2010 sľubuje, že bude prelomovým rokom, ako malé firmy využívajú mobilné marketingové technológie. S rozširovaním nízkonákladových, výkonných smartphonov, všadeprítomných a rýchlych vysokorýchlostných pripojení, explodujúceho používania mobilného webu a všadeprítomnej povahy textových správ, máte teraz veľa možností, ako byť vo vrecku vašich zákazníkov. Možno najväčšou otázkou je, kde začať?
49 Komentáre ▼
