Jednou z mojich obľúbených konferencií roka je tento týždeň Oracle Openworld, hlavne preto, že spoločnosť Oracle je spoločnosťou, ktorá konkuruje v rôznych kategóriách podnikových aplikácií. A majú aplikácie pre vyšší koniec priestoru SMB. Bohužiaľ som sa nemohol zúčastniť tohto roku, ale je veľmi šťastný hovoriť so Suhasom Ulijarom, viceprezidentom Oracle pre Bots, AI a mobilnou stratégiou.
Konverzačné rozhranné technológie
S umelou inteligenciou, robotmi a hlasovými prvými zariadeniami, ktoré sú dnes súčasťou troch najhorúcejších tém, som bol rád, že Suhas si dal nejaký čas, aby sa podelil o svoje myšlienky o tom, ako sa tieto technológie v reálnom čase vyvíjajú. Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vypočuť celý rozhovor, kliknite na nižšie uvedený embedded player.
$config[code] not found* * * * *
Suhas Uliyar: Bol som v mobilnom priemysle za posledných 21 rokov a každý rok bol vynikajúci a zaujímavý rok. Mobile sa každým rokom mení, ale už som s Oracleom už štyri roky. Pred Oracle som bol vedúcou VP v spoločnosti SAP pre svoj internet vecí a predtým som bol v spoločnosti Motorola Solutions ako hlavný architekt pre podnikové aplikácie.
Takže som bol v tomto odvetví už viac ako 20 rokov a bolo to naozaj vzrušujúce obdobie posledného desaťročia plus. Pri pohľade na vývoj mobilných a teraz Tech Bots a konverzačné AI.
Trendy pre malé firmy: Pred viac ako rokom som mal rozhovor s CTO a spoluzakladateľom spoločnosti Hubspot. Povedal niečo, čo ma skutočne fascinovalo. Myslel si roboty a konverzačné rozhrania môžu byť najdôležitejšou technológiou v posledných niekoľkých desaťročiach. Keďže ste boli a ste sa podieľali na tom, je to dôležité? Je to to, čo vidíme s robotmi a hlasovými prvými zariadeniami … Je to na tom úrovni dôležitosti vo vašej mysli?
Suhas Uliyar: Absolútne, Brent. Opisujem to ako ďalší príchod prehliadača. V skutočnosti budú chatbots a AI robiť všetky naše aplikácie a spôsob interakcie s údajmi, aké prehliadače urobili klientom alebo aplikáciám, ak si pamätáte túto transformáciu.
Bude to ďalšia, povedal by som, že ďalšia dekáda je všetko o konverzačnom AI-prvom prístupe, ktorý je oveľa väčší ako to, čo sme videli z mobilného prístupu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Takže počúvame veľa diskusií o AI a právom. V tejto oblasti sa toľko deje. Ale aký vplyv majú konverzačné rozhrania na AI?
Suhas Uliyar: AI je široká téma, Brent. Myslím, že existuje niekoľko chutí AI, a spôsob, akým máme tendenciu kategorizovať AI je to päť vedierok. Po prvé, všetko sa týka strojového učenia, hlbokých technológií učenia. Jedno konkrétne pochopenie prirodzeného jazyka je absolútne kritické a životne dôležité pre úspech chatbotov.
Ostatné kategórie sú rovnako dôležité. Ďalším je dialóg a kontext. Tretím je znalostné služby. Štvrtý je údaj a prehľad. Jeden som chýba … kognitívne služby okolo rozpoznávania reči a obrazu, tak ďalej a tak ďalej.
Prečo je pochopenie prirodzeného jazyka veľmi dôležité? Čo naozaj stimuluje prijatie tejto obrovskej dynamiky, ktorú vidíme v rozhraní konverzácií. Je skutočnosťou, že môžeme konverzovať v jazyku, ktorý je pre nás najprirodzenejší a ten, s ktorým sme najviac spokojní. A keď sa pozriete na veci ako Facebook Messenger alebo ReachOut, WhatsApp, Telegram, Skype - všetky tieto rozdielne čety messaging. Ďalším aspektom komunikácie je, že očakávame a dostaneme sa v blízkosti okamžitej reakcie v reálnom čase z druhej strany. Dnes je veľa toho človeka, ale dva aspekty prirodzeného rozhovoru a získanie okamžitých odpovedí spôsobili, že tento kanál je veľmi atraktívny v porovnaní s používaním e-mailu alebo akéhokoľvek iného komunikačného kanála, kde je "oheň a zabudnúť" a čakať, či iná osoba reaguje alebo nie.
Aby to bolo možné pre podnikanie a aby ste mohli používať chatbots, aby ste skutočne umožnili toto osvojenie, potrebujete niečo, počítačový program, t. J. Chatbot na zvládnutie tejto stupnice. A zaobchádzať s touto mierou znamená, že dokáže spracovať ten prirodzený jazyk, ktorý prichádza od koncového užívateľa, a potom môcť získať relevantné informácie z tejto komunikácie a potom integrovať do všetkých systémov záznamu a byť schopný získať informácie späť. Či už ide o finančnú inštitúciu, kde sa snažíte skontrolovať zostatok svojich účtov alebo leteckú spoločnosť, kde zistíte, či je k dispozícii miesto pre uličku, ktoré máte k dispozícii, atď. Atď.
Aby sa to uľahčilo, pochopenie prirodzeného jazyka, hlboké učenie, algoritmy strojového učenia sú veľmi kritické, či už ide o neurónovú sieť alebo spektrum. Takže bez AI a konkrétne pochopenia prirodzeného jazyka, podľa môjho názoru by sa nemuseli dokonca ani vzlietnuť. To je číslo jedna.
Druhým aspektom je to, čo som spomenul ako dialóg a kontext. Ktorá je schopnosť konverzovať s koncovým používateľom. Chcete sa uistiť, že bot nie je človek, ale zároveň chcete mať slušný rozhovor s koncovým používateľom. A všetci vieme, že ako ľudia, nemyslím si celkom lineárne. Máme tendenciu vystupovať na rôznych dotykoch a na základe určitých otázok.
Povedzme napríklad, že som sa snažil previesť peniaze z jedného účtu do druhého, alebo chcem platiť, posielať peniaze niekomu. Hovorím: "Pošlite peniaze mamke". A topánka odpovedá: "Áno, to je skvelé. Ktorému účtu chcete peniaze preniesť? "A ja hovorím:" kontrola účtu. "A hovorí sa:" Koľko chcete poslať mame? "A zrazu si uvedomujem, že vlastne si nie som istý, že mám dosť peňazí pri kontrole účet. Ja sa budem pýtať botu na otázku, ktorá je: "Aká je moja rovnováha?". A nechcem dať iný kontext, ako hovoriť "Aká je mojej rovnováhy?" A bot musí byť chytrý a dizajnér konverzácie musí byť dosť chytrý, aby si uvedomil, že teraz preberáš kontext, späť na inú cestu, ktorá sa pýta na rovnováhu, mohli by sa objaviť otázky týkajúce sa následných otázok, aké sú transakcie, aké sú vklady alebo šeky, ktoré boli zúčtované. A potom sa môžete vrátiť k pôvodnej transakcii, ktorú ste mali. Takže to mám na mysli tým, že je nelineárny.
A dialóg a kontext tiež z pohľadu strojového vzdelávania musí byť dostatočne inteligentný, aby pochopil, že pracuje v spojení s pochopením prirodzeného jazyka, aby to dokázal spracovať.
Jeden posledný komentár, ktorý o tom urobím - spomenul som slovo "extrakcia". Keď som ako koncový používateľ dostal informácie, ako napríklad to, aké boli moje posledné päť vkladov na svojom bežnom účte, strojové učenie by malo byť dosť chytré, aby pochopilo "posledných päť" a nemusím to všetko citovať. Strojový algoritmus je dostatočne šikovný na to, aby získal všetky informácie, získal informácie ako napríklad môj kontrolný účet, vie, kto som, čo žiadam, a aby som vytvoril integračnú vrstvu, aby získal všetky informácie zo zadnej časti.
Takže dlhá odpoveď, ale AI je absolútne kritická pre úspech chatbotov.
Trendy pre malé firmy: Skvelé a tam bolo toľko potápania a spoločnosti skutočne začínajú svoje rozhovorové rozhrania, hľadajú na chatbots a hľadajú na to, ako sa môžete integrovať do vecí, ako je Facebook Messenger, pretože to je miesto, kde sú všetci ľudia, a to je miesto, kde sa veľa rozhovorov, Ale kde vidíte, že prvé hlasové zariadenia začínajú prichádzať? Je to niečo, čo je naozaj príliš ďaleko, aby sa veľa spoločností mohlo obávať alebo príde rýchlejšie, než si to niektorí ľudia myslia?
Suhas Uliyar: Povedal by som, že to prichádza rýchlejšie … Vidíte od Alexy, ale nie som si istý, či ste vyzdvihli doma Google teraz má možnosť mať autentifikáciu viacerých používateľov na hlas. Takže, napríklad, ak moje dcéra hovorí: "Zavolajte mamu.", Zavolá mojej žene, na rozdiel od toho, že volá moju mamičku. A keby som chcel povedať: "Zavolajte mamke", povedalo by to: "Nemáte matku."
Takže si myslím, že sofistikovanosť už existuje, a do toho sa pridáva veľa bezpečnostných funkcií, takže by som povedal, že hlas prichádza rýchlo.
$config[code] not foundAle skôr ako sa dostaneme do týchto, čo hovorím, VPA ako Alexa alebo Amazon Dot Echo, Google Home, Apple Pod. Brent, hlas bol najprv cez Siri a Cortana a Google Voice. To, čo by som povedal, je najmä v podnikovom svete, najmä v CRM a službách a tak ďalej, mnoho zákazníkov chce byť schopné rozšíriť svoju existujúcu mobilnú aplikáciu alebo existujúce webové rozhranie tak, aby zahŕňalo aj hlas.
Ak napríklad používate prehliadač Internet Explorer alebo prehliadač Chrome alebo váš obľúbený prehliadač, môžete ho rozšíriť na vašom MacBooku alebo na vašom Surface zariadení a budete môcť používať rozhranie Siri alebo Cortana s rozhraním chatbot. Nemyslím si, že budete musieť počkať, kým sa všetci neobjavia Amazon Dot, Echo, Home Google. Vidíme to už za posledný rok a kde mobilné zariadenia už interagovali pomocou Siri, Cortany, Google Voice atď. A tak to bolo súčasťou našej adopcie, ktorá sa stala za posledný rok. Ak existujú mobilné zariadenia, ktoré obsahujú mobilné aplikácie, rozšírenia aplikácií na rozhovor v rámci mobilnej aplikácie alebo v rámci samotného prehliadača. V rámci toho by ste mohli použiť tie hlasové kanály.
Takže sú už prijaté a vidíme veľmi prirodzené prijatie týchto hlasových kanálov, pretože ľudia znova chcú hovoriť a používať hlas. Jediná vec, ktorá by som povedala, že by som zabránila rastu alebo prijatiu zariadení ako Dot Echo, Google Home v podniku, je bezpečnostná vrstva, ktorá sa podľa môjho názoru rýchlo fixuje. Dnes môžete napríklad použiť Alexu ako domácu banku alebo integráciu s bankou, čo je pravdepodobne najbezpečnejšia vec, o ktorú sa všetci obávajú. Takže vidím tento postup veľmi rýchlo a veľmi rýchlo uvidíme túto úroveň.
Teraz je jediné, čo zastavuje hlas, ktorý je všeobecne prijatý, súkromie, nie nevyhnutne robiť overovanie, autorizáciu, ale to, čo ľudia môžu počúvať. Takže určite nebudete chodiť s vaším domom vo svojom dome a opýtajte sa svojho otca, Alexy alebo domovskej stránky Google, aký je váš zostatok. Chcete to urobiť v súkromí. Problém s tým je, ak ste vo verejnom prostredí, bez ohľadu na to, kde ste, odpoveď späť v hlasoch mohla počuť väčšina ľudí. Takže si myslím, že to jednoducho príde až k prípadu použitia prostredia, kde sa nachádzate.
Preto je jednou z oblastí, na ktorú sme sa silne sústredili, zhromažďovanie pohľadov na prijatie týchto kanálov. Nie je to tak jednoduché ako povedať: "Ľudia nechcú používať hlas versus rozhovor proti tomu." Je tiež schopný pochopiť, aké sú konkrétne prípady použitia, keď sú niektoré kanály lepšie ako ostatné. Existujú určité prostredia, existujú určité časy, v ktorých sa tieto kanály používajú alebo prijímajú viac ako ostatné kanály?
Trendy pre malé firmy: Jeden z ľudí z Amazonu povedal: "Teraz je čas začať navrhovať skúsenosti pre ucho." Musí vaša zákaznícka základňa premeniť spôsob, akým tradične robia veci, aby mohli plne využiť skúsenosti, ktoré zákazníci začínajú očakávať s týmito rozhraniami? Aké sú niektoré z najväčších výziev, ktorým čelia spoločnosti pri hľadaní implementácie týchto stratégií?
Suhas Uliyar: Brent, úplne. Asi pred desiatimi rokmi sa digitálne agentúry všetci pretvorili a vytvorili nádherné zážitky z mobilných aplikácií. Ak ste sa mi spýtali túto otázku pred 14 rokmi, povedal by som: "Áno, podniky sa musia naozaj pozerať na prinášanie návrhárov, UI / UX dizajnérov pre vaše mobilné aplikácie." A teraz sme v rovnakej fáze o desať rokov neskôr pre konverzáciu dizajnéra. A začíname vidieť, že niektoré spoločnosti prinášajú ľudí alebo začínajú výskumnými schopnosťami. V spoločnosti Oracle máme konverzujúci dizajnérsky tím, ktorý pomáha našim zákazníkom naozaj pochopiť, ako najlepšie nakonfigurovať tak, aby poskytovali príjemné zážitky konečnému používateľovi.
Takže riziká sú v skutočnosti v tom režime, ktorý má správny dizajn na to, aby mal správne skúsenosti. A tiež pochopiť kanál. Napríklad, ak navrhujete službu Facebook Messenger, je oveľa jednoduchšie zvládnuť vizuálny kanál, takže pri odosielaní informácií a odosielaní obrázkov alebo videí je jednoduchšie konzumovať v aplikáciách Messenger, Line, Skype, atď., Ale nebudete to vidieť v službe Alexa alebo Google Domov alebo iné typy kanálov. Takže musíte naozaj pochopiť, ktoré kanály prichádzajú vaši zákazníci a majú správny dizajn.
Trendy pre malé firmy: Ak budeme hľadať rok alebo dva odteraz, kde budeme s konverzačným rozhraním? Kde budeme s hlasovými prvými rozhraniami, myslíš?
Suhas Uliyar: Verím, že uvidíme zbližovanie ponorných technológií a konverzačných rozhraní.Takže veci ako rozšírená realita, virtuálna realita … Jednou z výziev dnešnej virtuálnej reality je to, že typ zariadení obmedzuje to, čo môžete a nemôžete robiť. Ale vidím to otvorenie. Google Glasses bol experiment, ktorý ukázal, že by mohol potenciálne pracovať - potreboval nejakú prácu. Predstavte si však deň, kedy sa nemusíte nevyhnutne pozerať na svoje mobilné zariadenia, premenné samy o sebe sú vedené konverzáciou. Takže teraz by ste mohli byť - vo veľmi prirodzenom režime - schopní pozrieť sa na svet trojrozmerným spôsobom a byť schopní rozpoznať informácie, ktoré potrebujete pomocou konverzačných rozhraní.
$config[code] not foundJe toho veľa. Práve vo svete AI, napríklad rozpoznávanie obrazov, analýza sentimentu, Q a A analýza. Máme grafy znalostí, takže môžem … CRM napríklad si predstaviť údaje, ktoré predajca požiada o databázu CRM: "Hej, je to nová štvrť. Povedzte mi 10 obchodných príležitostí, ktoré mi pomôžu vytvoriť moju kvótu. "A back-end, bot a motor AI nielenže berú vedenie, ktoré majú, ale sú tiež schopné sa oženiť s informáciami z iných zdrojov, či už je to LinkedIn alebo Reuters alebo iné veci, ktoré vypočítavajú sklon zákazníka kupovať váš produkt a zdôrazňujú to na základe otázky, ktorú ste položili. A táto informácia vám môže byť poslaná ľubovoľným spôsobom. Prístroje môžu byť napríklad HoloLens, na ktorých pracuje spoločnosť Microsoft. Takže by som povedal, že vstupujeme do najbližších niekoľkých rokov, kedy sa zariadenia budú zaujímať veľmi zaujímavým spôsobom prostredníctvom 3D virtuálnej reality, ale interakcia s tým všetkým bude založená na hlasoch.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
