Ak sa spýtate Johna Hollinga, povedal by, že odpoveď je jasná áno.
Od roku 2012 buduje firmu, ktorá ponúka outsourcingové sociálne mediálne služby - zabalené úhľadne a jednoducho - za atraktívnu cenu 99 USD za mesiac.
$config[code] not foundJe to príhodne nazývané "99 dolárov sociálne."
$ 99 Spoločnosť (vyslovuje sa "deväťdesiatdeväť dolárov sociálnych") sa snaží pomôcť majiteľom malých podnikov odstrániť sociálne médiá aktualizácie z ich zoznamy úloh.
Podľa Hollinga (na snímke vyššie): "Našou misiou v živote je pomôcť majiteľom malých podnikov odobrať niečo zo svojho taniera, že väčšina z nich nemá čas alebo nevie, ako to urobiť - a to je sociálne médiá. "
Pri tomto paušálnom mesačnom poplatku spoločnosť zašle každý deň, sedem dní v týždni, v mene klienta.
A čo presne získavajú klienti za 99 dolárov každý mesiac?
Príspevky sa robia denne na tri spoločenské účty, ktoré patria klientovi: Twitter, Google+ a Facebook.
Služba spoločnosti sa sústreďuje na aktualizáciu sociálnych kanálov s príslušným obsahom.
"Nájdeme obsah, ktorý súvisí s konkrétnym odvetvím alebo miestnou komunitou klienta. Naši zamestnanci chodia na internete a vyhľadávajú príslušné príspevky, články a spravodajské príbehy a vytvárajú správy, ktoré zdieľajú spolu s obsahom. Našim cieľom je, aby každá aktualizácia mala hlas klienta, "hovorí Holling.
Holling hovorí, že venujú pozornosť aj časovým pásmom a problémom lokalizácie. "Musíme sa uistiť, že aktualizácie sa nezobrazia uprostred noci pre klienta a také veci. Máme klientov po celom svete - v Austrálii, Spojenom kráľovstve, Kanade, Južnej Afrike - okrem Spojených štátov. "
Challenge: Pridanie dostatočnej hodnoty za prijateľnú cenu
$ 99 Spoločnosť Holling a jeho obchodný partner Tara Holling (aj jeho bývalá manželka) sa nepodarilo vytvoriť. Holling je veterán vlastníkom firmy, ktorý začal a predával iné firmy vrátane jedného, ktorý sa stal domácim menom v Billings v Montane.
"To moc nehovorí," vtipkuje Holling so samozvaným úsmevom.
Hollings pôvodne začal tradičné marketingové služby s názvom Social Mojo. Je to biela etiketa, ktorá zabezpečuje marketingové agentúry. Poskytuje konzultácie a služby v oblasti sociálnych médií, ktoré výrazne zaťažujú viac ako 100 dolárov mesačne.
$ 99 Spoločnosť bola odcudzením tohto podniku.
"Dostali sme veľa žiadostí o nižší cenový plán, ako to, čo ponúkame v spoločnosti Social Mojo. Dlho sme to vzdorovali, pretože sme nechceli robiť niečo, čo by nemalo žiadnu hodnotu. Aj keď zaplatíte veľmi málo, ak nie je žiadna hodnota, stále strácate peniaze. Trvalo nám chvíľu prísť s niečím, čo malo značnú hodnotu a napriek tomu bolo cenovo dostupné pre malých podnikateľov, "hovorí Holling.
Nemali veľký tlak na cenu 99 USD.
Holling hovorí, že cena je jednou z ich konkurenčných výhod. "Za rovnakú službu účtujeme menej ako veľa poskytovateľov. Tú istú vec môžete nájsť online oveľa viac - $ 300, dokonca aj 500 dolárov mesačne. "
Keď sa dostanú späť, nie je to naozaj cenová námietka, tvrdí Holling. "Vo väčšine prípadov si nemyslím, že je to otázka toho, aby to bolo možné. Myslím, že je to viac vecou uvedomenia si hodnoty. "
Automatizačné systémy a honovacie procesy, podľa veľkosti
A má spoločenské úsilie cez noc?
Nie práve. Až do druhej polovice roka 2014 to podľa Hollinga veľmi pomaly narástlo a je s ňou spokojný.
V skutočnosti, ak to Holling musel urobiť po celom svete, hovorí, že to nebude mať inak. "Pomalý rast bol absolútne nevyhnutný" na vybudovanie základov podnikania, ktoré by sa mohli meniť, hovorí.
Podľa spoločnosti Holling potrebovali skorý čas na to, aby dokázali dokončiť svoju ponuku, vyškolili zamestnancov a získali svoje systémy back-end a automatizáciu. "V roku 2012 sme uviedli do prevádzky 99 dolárov sociálnych dávok. Celý čas sme strávili v prvej polovici roku 2014 v procese budovania. Keď predávate za 99 dolárov, ide o objem. Aby ste zvládli objem, musíte mať na svojom mieste robustný proces. "
Služba je rovnako personalizovaná, ako môže byť a stále sa vykonáva v mierke, tvrdí Holling.
"Neexistuje veľká rezerva vo výške 99 dolárov za mesiac," ale nemôžete kompromitovať službu na riadenie ziskov, tvrdí. "Nakoniec tvoji klienti práve odídu, ak sa nedostaví."
Automatizácia a zjednodušené procesy sú kľúčom k podnikateľskému modelu, ktorý funguje.
Napríklad sociálny tím $ 99 prijme konkrétne požiadavky a pokyny od klientov. Ale proces spracovania osobných požiadaviek musí byť automatizovaný, zdôrazňuje.
"Práve teraz funguje to tak, že klient hovorí:" Hej, behame špeciálny budúci týždeň, v ktorom chcem, aby ste sa rozprávali o spoločenskej stránke. "Takže oni by poslali náš tím podpory a náš tím podpory by email špecialista na obsah ", tvrdí Holling.
Automatizácia komunikačného procesu je práve v súčasnosti. Nejde o posielanie automatizovaných odpovedí na klienta, ale o automatizáciu procesov týkajúcich sa prijímania žiadostí a ich získania správnou osobou.
"Pracujeme na informačnom paneli na webe, kde klienti môžu povedať:" Hej, nechcem, aby ste o tom ďalej publikovali ", alebo" chcem, aby ste o tom publikovali častejšie ", alebo podobné pokyny. Pokyny potom automaticky prejdú na správneho špecialistu v oblasti obsahu, "hovorí Holling.
Odstránenie pracovnej sily bez straty osobného vkusu a kvality je rozhodujúce pre efektívny a výnosný podnik, dodáva.
V skutočnosti som rozhovoril s Hollingom o tomto príbehu na ICON15, používateľskej konferencii pre softvér na automatizáciu marketingu Infusionsoft. Stretla som ho pred rokom na tej istej konferencii. V priebehu roka, spoločnosť 99 dolárov Social implementovala Infusionsoft. Hollingová bola tam ešte raz, aby sa dozvedela viac o automatizácii back-end systémov.
Automatizácia je rozhodujúca, keď sú okraje slabé, zdôrazňuje. Trikom je odstrániť ručné práce s nízkou hodnotou, ako je posielanie e-mailov, ale nie vyhnúť klientom ľudských prvkov.
Stále k ľuďom dochádza: Kvalita a služba ako konkurenčná výhoda
Holling hovorí, že jeho služba je všetko vyskúšaná človekom a zdôrazňuje dôležitosť ľudského prvku.
To, čo ide, je zložitejšie, ako sa zdá.
Spoločnosť má 24 odborníkov na obsah.
Ak si myslíte, že sú offshore talent prijímaný na lacné, tak by ste sa mýlili. Väčšina z nich je na čiastočný úväzok v oblasti Phoenix. Spoločnosť má v kancelárii v Antheme v Arizone aj tri osoby na plný úväzok a jednu pomocnú osobu na čiastočný úväzok.
"Naši ľudia chodia von a hľadajú tie články, spravodajské príbehy, videá a obrázky. Tiež píšu stručnú správu, s ktorou sa s ním stretneme. "
"Zastupujeme toho klienta, takže ak niečo napíšeme, je to ten, kto v očiach svojej komunity napísal niečo nesprávne a to nie je dobré. Takže sme veľmi šikovný voči našim odborníkom v oblasti obsahu, "dodáva Holling.
Z tohto dôvodu nový špecialista na obsah prechádza prísnym procesom náboru a odbornej prípravy. A je to niečo, prečo Holling vyjadruje veľa pýchy.
"Existuje trojstupňový rozhovor. Prvá vec, ktorú robia, je ísť na stránku a požiadať. Súčasťou procesu podávania žiadostí je, že im poskytneme tri scenáre s troma rôznymi vzorkami a vytvoria si príspevok pre každý z nich. Neočakávame, že by to bolo dokonalé, ale dáva nám predstavu o ich procese myslenia. Tiež hľadáme pravopis, gramatiku, hlas. "
Potom je telefonický rozhovor. Potom prichádza osobný rozhovor pre tých, ktorí robia strih.
Spoločnosť ponúka dve celodenné tréningy a potom priradí novú osobu na jeden účet. Počas prvých dvoch týždňov zamestnanci domácej kancelárie dohliadajú na každú náležitú úpravu obsahu, ktorú robí nový špecialista na obsah. Za predpokladu, že to funguje, spoločnosť potom priradí ďalšie účty a vráti sa k pravidelnej kontrole na mieste.
Špecialisti na obsah tiež dostávajú priebežné školenia, a to buď v kancelárii, alebo prostredníctvom webových seminárov a video tréningu. "Veľa z toho je obnovenie. Niektoré z nich sa však zmenili. Napríklad hľadanie obrázkov je väčšou súčasťou toho, čo robíme v týchto dňoch. Musíme nájsť ten správny obraz, a preto je tu nejaký výcvik. Veľkosti obrázkov sa zmenili, takže neposielame nič menej ako 550 pixelov, pretože to je správna veľkosť pre všetky siete. "
Spoločnosť Holling poskytuje dôležitú odbornú prípravu spoločnosti ako jednu z konkurenčných výhod spoločenstiev v hodnote $ 99. Školenie zabezpečuje kvalitu a kvalita je rovnako dôležitá ako cena.
"Vyškolíme našich špecialistov v oblasti obsahu, že predtým, než uverejníte niečo, položte si dve otázky," hovorí. "Po prvé, je to relevantné pre cieľové publikum? Po druhé, je to dosť zaujímavé, že čitatelia chcú nejako komunikovať s touto informáciou - chcú to zdieľať, ako to komentuje? Takže vykopávame, aby sme to našli. "
Byť jasný na tom, čo ponúkate, neponúkajte
Kľúčom k obchodnému modelu služieb, ktorý pracuje na cenovom bode 99 USD, je konkrétne opakovateľné ponúkanie a nastavenie očakávaní, aby sa zabránilo nedorozumeniam alebo rozsahu creepu, hovorí Holling. Podnikatelia začínajúci na podnikanie, tvrdí, musia rozhodnúť jednu vec pred sebou: presne to, čo budete poskytovať zákazníkom a čo nebudete.
A on hovorí, že musíte byť s klientmi krištáľovo jasný a očakávaný.
$ 99 Spoločnosť nereprezentuje svoju službu ako celkové marketingové riešenie alebo dokonca úplnú externú kampaň v oblasti sociálnych médií.
"Snažíme sa klientom veľmi jasne povedať, že to, čo poskytujeme, je časť vášho celkového marketingu a je to časť vašich sociálnych médií - nie celá vec," hovorí Holling.
Poskytovatelia služieb s balíčkovými službami s nízkou maržou musia získať dobrý prehľad o ich hodnotovej ponuke, odporúča.
Holling hovorí, že keby klienti vykonali jednu aktualizáciu obsahu denne na troch účtoch sociálnych médií, získali by konzistenciu. Budovali dôveryhodnosť. A oni by si uvedomili niektoré výhody SEO.
"Ale ak je to všetko, čo robíte, nevybudujete svoju sociálnu sieť toľko. Na to potrebujete angažovanosť, komunikovať s ľuďmi. "
Dodáva, že niektorí klienti komunikujú s nasledovníkmi vo svojich sociálnych sieťach a niektorí nie. Ale Holling tvrdí, že dokonca aj tí, ktorí nerobia nič, čo presahujú to, čo poskytuje sociálna pomoc 99, sú stále lepšie ako tí, ktorí robia menej alebo nič vôbec.
"Koľkokrát sa dostanete na webovú stránku a kliknete na ikonu Facebooku a nezaznamenali za rok, alebo tlačidlo nefunguje? S našou službou sú zapnuté aspoň svetlá. Nie je to len to, že svetlá svietia, ale obsah, ktorý je zverejnený, je kvalitný a má osobný nádych. Ukazuje, že vedia ich odvetvie, že sa starajú o svoju komunitu. Ponecháva správny dojem, "hovorí Holling.
V tom spočíva hodnota toho, že niekto urobí to, aby ste uverejňovali vaše podnikanie dôsledne, dodáva.
A čo sa stane, keď inflácia začne? Bude cenový bod 99 dolárov zastaraný a prinútiť spoločnosť, aby zmenila spoločenskú značku s hodnotou 99 USD?
Holling nepredpokladá, že by sa to dalo čoskoro. Hovorí: "Zameriavame sa na automatizáciu riadenia efektívnosti, takže môžeme zostať v tomto cenovom bode."
"Okrem toho už ponúkame personalizované doplnkové služby nad rámec plánu 99 USD. Ponúkame viac tých, ktorí slúžia klientom, ktorí vidia hodnotu v tom, čo robíme, a chcú viac pomoci pri outsourcingu sociálnych médií. "
Obrázky: Trendy malých firiem; $ 99 Sociálna snímka obrazovky
6 Komentáre ▼
