Ako je proaktívny zákaznícky servis vašej malej firmy? Dokonca aj v prípade, že zástupcovia zákazníckych služieb sú pripravení reagovať na telefónne hovory na prvom zvone, poznajú všetky odpovede a dokážu vyriešiť všetky možné problémy zákazníka, mohli by ešte robiť viac. "Proaktívna starostlivosť o zákazníkov" je jedným z najdôležitejších trendov v oblasti služieb zákazníkom, ktoré boli identifikované v najnovšej správe spoločnosti WDS, 10 Trends in Customer Care 2015.
Byť proaktívnym znamená poskytovať pomoc zákazníckemu servisu skôr, než zákazník dokonca žiada - a spoločnosť WDS sa domnieva, že v najbližších rokoch bude čoraz dôležitejším rozlišovacím prvkom. V maloobchodných predajniach je proaktívny pozdrav "Ako môžem vám pomôcť?" V zákazníckom servise. Ale ako sa môže tento proaktívny postoj rozšíriť aj na ďalšie priemyselné odvetvia a on-line podniky? Tu sú nejaké návrhy.
$config[code] not found- Pokračujte v príkazu na potvrdenie objednávky a poskytnite odhadovaný dátum doručenia. Správa prispôsobte tak, že použijete meno konkrétneho zástupcu zákazníckej služby a necháte ho prevziať do vlastníctva zákazníka.
- Predajcovia kontaktujú zákazníkov po dokončení nákupu, aby zistili, či sú spokojní s produktom alebo službou, či majú nejaké otázky alebo sa chcú dozvedieť o doplnkových produktoch alebo službách. Pomocou CRM to možno ľahko urobiť pomocou šablón, ktoré predajcovia personalizujú a naplánujú dosah s predstihom.
- Získajte informácie o činnosti zákazníkov na vašich webových stránkach. Ak zákazník trávi veľa času na konkrétnej stránke alebo v produkte alebo sa pozerá na oblasti "Pomocník" a "Časté otázky", vyhľadajte okno s otázkou, či zákazník potrebuje pomoc a ponúkne možnosť živého rozhovoru alebo služby zákazníkom telefónne číslo pre volanie. Týmto spôsobom môžu zákazníci získať pomoc spôsobom, ktorý uprednostňujú.
- Ak vaše dáta ukazujú, že určití zákazníci robia opakujúce sa alebo sezónne nákupy (napríklad záhradné potreby každý rok na jar, dôkladné upratovanie pred výrobkami na vďakyvzdania alebo starostlivosť o pleť každých pár mesiacov), kontaktujte ich niekoľko týždňov pred tým, ako budú pravdepodobne kupovať. ponúknuť im nastavenie na auto-loď alebo opakujúce sa servisný plán so zľavou na uzamknutie aktuálnej ceny.
Pomocou oslovenia ponúknite pomoc skôr, ako to zákazníci potrebujú, uľahčíte to svojmu životu a vaša firma bude viac pripomenutá pri ďalšom hľadaní toho, čo predáte.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Zákazníci Foto cez Shutterstock
Viac v: Obsah kanála vydavateľa 2 komentáre ▼
