Spokojní zákazníci vedú k rastu podnikania. Ale aby ste sa uistili, že vaši zákazníci sú spokojní, musíte spravovať pravidelné prieskumy spokojnosti zákazníkov. Tieto prieskumy idú nad rámec toho, že vám jednoducho pomôžu určiť úroveň spokojnosti zákazníkov. Tu je 18 výhod.
Zvýšte retenciu len tým, že požiadate
Zákazníci chcú vedieť, že ich ceníte. Takže sa ich pýtajte, čo si myslia a čo môžete urobiť, aby ste lepšie vyskúšali svoje skúsenosti. Zákazníci sa cítia viac prepojení s podnikmi, ktoré oceňujú ich názory. Jednoduché požiadanie zákazníkov o prieskum môže zvýšiť zadržiavanie a lojalitu. Takže aj keď nedostanete spätnú väzbu, spustenie prieskumu vám môže pomôcť rozvíjať vaše podnikanie.
$config[code] not foundZistite, čo sú nešťastní
Hľadanie spätnej väzby je však stále dôležitou súčasťou procesu prieskumu spokojnosti zákazníkov. Čo je najdôležitejšie, môžete ho použiť na identifikáciu oblastí vašej firmy, ktoré by mohli využiť zlepšenie. Udržanie spokojnosti zákazníkov je rozhodujúce pre budovanie vernosti, takže nájdenie oblastí, s ktorými sú zákazníci s najmenšou spokojnosťou, by mali byť vysokou prioritou.
Zistite, čo môžete urobiť lepšie
Okrem toho môžete využiť prieskumy spokojnosti zákazníkov a požiadať o všeobecné návrhy. Tie nemusia byť oblasti, kde sú zákazníci nevyhnutne nespokojní, ale kde si myslia, že by ste mohli pridávať funkcie alebo služby, aby ste ešte lepšie osvojili svoje skúsenosti.
Nájdite si svoje silné stránky a používajte ich k vašej výhode
Prieskumy vám tiež pomôžu nájsť silné stránky vašej firmy. Nevyžadujú od vás žiadne zmeny v skutočných obchodných operáciách. Ale poznanie vašich silných stránok vám môže pomôcť pri propagačnom úsilí. Ak zákazníci hovoria, že máte najlepší tím zákazníckych služieb alebo najrýchlejšie expedíciu, môžete ich napríklad použiť ako predajný bod v budúcnosti.
Uprednostňujte zmeny vo vašej firme
Celkovo je veľa vecí, ktoré sa môžete naučiť z prieskumov spokojnosti zákazníkov. Takže keď získate výsledky, môžete ich analyzovať a uprednostniť zmeny, ktoré sa rozhodnete urobiť. Nepokúšajte sa len na jeden aspekt, ak chcete dosiahnuť plnú výhodu.
Monitorujte zmeny v spokojnosti v priebehu času
Je tiež neuveriteľne dôležité, aby ste pravidelne spravovali prieskumy spokojnosti zákazníkov. To vám umožní zistiť rozdiely z jedného prieskumu k ďalšiemu. Zrejme chcete vidieť zlepšenie spokojnosti v čase. Takže ak tomu tak nie je, budete vedieť, že niečo nefunguje.
Identifikujte, čo pracuje sledovaním týchto zmien
Ďalšie konkrétnejšie informácie môžete nájsť aj vtedy, keď sa pozriete na tieto zmeny. Možno, že vaši zákazníci nie sú ohromne nespokojní s určitým aspektom vášho podnikania, ale ich úroveň spokojnosti sa trochu znížila. Táto informácia by vás nutne nezaujímala, keby ste sa dívali len na jeden prieskum. Ale keď máte viacero prieskumov na porovnanie, môžete nájsť tento typ informácií. A ak ste urobili zmeny vo vašej firme, budete schopní zistiť, či tieto zmeny dosiahli požadované výsledky tým, že preskúmajú zmeny v úrovni spokojnosti.
Zlepšite verejné recenzie vašej firmy
Ďalším efektom, ktorý môžu mať prieskumy spokojnosti zákazníkov, sú lepšie verejné recenzie. Keď spustíte prieskumy, môžete povzbudiť aj spokojných zákazníkov, aby opustili svoje myšlienky vo verejnom priestore, ako je Facebook alebo Yelp. A pre zákazníkov, ktorí nie sú tak spokojní, sú niekedy menej pravdepodobné, že uverejnia svoje negatívne komentáre on-line, ak majú pocit, že ich počúvate.
Nájdite zdroje pre odporúčania od zákazníkov
Môžete tiež identifikovať pozitívne odpovede v rámci týchto prieskumov a použiť ich ako svedectvá. Pozitívne pripomienky od minulých zákazníkov môžu pomôcť čerpať nové.
Zlepšite celkovú reputáciu
Mať lepšie online recenzie alebo osvedčenia zákazníkov môže zlepšiť vašu povesť verejne. A mať viac spokojných zákazníkov môže viesť k väčším počtom odporúčaní a viac bzučania o vašej značke. Všetky tieto faktory môžu celkovo viesť k lepšej reputácii, čo môže viesť k väčšej dôvere a tým k väčšiemu počtu zákazníkov.
Sledujte rast vašej spoločnosti
Môžete sledovať rast spoločnosti mnohými rôznymi spôsobmi. Samozrejme existujú finančné faktory, ktoré treba zvážiť. Ale mali by ste byť tiež vedomí rastu vašej spoločnosti z hľadiska zákazníkov. Identifikáciou nových zákazníkov, vracajúcich sa zákazníkov a nespokojných zákazníkov, ktorí pravdepodobne opustia vaše podnikanie, nájdete tieto informácie.
Vytvorte nové možnosti predaja
Vzhľadom na to, že počas sledovania spokojnosti zákazníkov môžete sledovať spokojnosť zákazníkov, môžete ľahko zistiť, kedy sú vaši zákazníci najviac spokojní s vašou firmou. Priblížením zákazníkov s novou predajnou príležitosťou, keď sú s vašou podnikateľskou činnosťou najviac spokojné, môžete zlepšiť svoju šancu na úspech. Takže tieto informácie používajte vo svoj prospech.
Pomôžte svojim zamestnancom pochopiť vašich zákazníkov
Aby ste mohli plne využiť výsledky vášho prieskumu, musíte sa uistiť, že ich zamestnanci rozumejú. Vaši zástupcovia zákazníckych služieb a ďalší členovia tímu, ktorí sa priamo zaoberajú zákazníkmi, majú s najväčšou pravdepodobnosťou priamy vplyv na výsledky. Takže zdieľanie výsledkov každého prieskumu s nimi môže pomôcť im naozaj pochopiť, čo potrebujú, aby pomohli vašej spoločnosti rásť.
Poskytnite stimuly na zlepšenie služieb
Identifikácia problémov alebo oblastí zlepšovania vám môže pomôcť pri príprave kreatívnych riešení. Ak sú zákazníci nespokojní s jednou oblasťou vášho prístupu k zákazníckej službe, príďte motivovať váš tím služieb zákazníkom, ktorý sa priamo zaoberá touto otázkou, alebo požiadať o vstup od vašich pracovníkov o tom, ako spoločnosť môže problém riešiť. Byť súčasťou hľadania riešenia môže byť silným stimulom samo osebe.
Zvýšte morálku zamestnancov
Odovzdávanie informácií a stimulov zamestnancom môže tiež pomôcť im cítiť sa viac prepojené s vašou firmou. Ak vedia, že robia svoju prácu dobre, sú viac pravdepodobné, že budú šťastní a splní v práci. A to znamená, že budú pravdepodobne aj naďalej robiť skvelú prácu. Ak však v jednej oblasti nedosahujú mimoriadne skvelú prácu, vypočutie si ju priamo od zákazníkov by im mohlo pomôcť lepšie pochopiť, ako sa zlepšiť.
Zistite, ako získať späť stratených klientov
Okrem toho, ako nájsť spôsoby, ako udržať existujúcich zákazníkov, môžete tiež využiť výsledky týchto prieskumov, aby ste potenciálne mohli získať späť niektoré staré. Ak ste stratili zákazníkov, opýtajte sa ich, prečo odišli. Ak obdržíte užitočné informácie a budete schopní odstrániť problémy, ktoré im spôsobili opustenie, môžu zvážiť návrat. A ak nie, mohli by ste prinajmenšom zabrániť svojim súčasným zákazníkom odísť z rovnakých dôvodov.
Získajte spätnú väzbu o nových produktoch alebo iniciatívach
Keď do svojho podniku pridáte nový aspekt, často sú potrebné niektoré zmienky, ktoré je potrebné vyriešiť. Takže keď spustíte prieskumy spokojnosti zákazníkov, môžete sa konkrétne opýtať na tieto nové funkcie alebo produkty, aby ste zistili, čo funguje a čo nie. Ak nové iniciatívy spôsobujú viac problémov, ako vyriešia, môže byť chytré, ak chcete zástrčku vytiahnuť čoskoro.
Vytvorte advokátov značky
Všetky tieto aspekty, od pomoci zákazníkom cítiť sa viac spojené s vašou značkou až po vylepšenie založené na spätnej väzbe, môžu viesť k zákazníkom, ktorí budú s väčšou pravdepodobnosťou propagovať vašu značku. Tieto prieskumy môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov. A keď sú títo zákazníci spokojnejší, pravdepodobne sa podelia o svoje skúsenosti a pomôžu vám dosiahnuť konečný cieľ: rozvíjať svoje podnikanie.
Šťastné zákaznícke fotografie prostredníctvom programu Shutterstock
Viac v: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsored 10 Comments ▼
