Marilyn Weberová cesta k tomu, aby bola prezidentom a generálnym riaditeľom služby Tlmočníkov tlmočníkov v Indii (DIS) v San Antoniu v Texase, má osobnú stránku. Začala sa učiť americký znakový jazyk, keď jej dcéra bola diagnostikovaná s hlbokou stratou sluchu vo veku troch rokov.
V dnešnej dobe jej prosperujúca firma poskytuje certifikované tlmočníkov, videoprodukcie zamerané na americký znakový jazyk a ďalšie služby. Hovorila s trendmi v oblasti malých podnikov o tom, čo môžu podnikatelia urobiť, aby sa ich malé podniky stali nepočujúcimi.
$config[code] not foundTipy pre slúžiace zákazníkom nepočujúcich
Buďte si vedomí systému Video Relay
Hluchá osoba, ktorá používa americký znakový jazyk, podáva videonahrávku na podnet k podnikaniu, ktoré má zamestnancov, ktorí konajú ako sprostredkovatelia. Spoločnosti ako Sorenson majú zmluvy s Federálnou komisiou pre komunikáciu (FCC), aby interpretovali posunkový jazyk verbálne po telefóne pomocou videa. Spojujú neslušného človeka na jednom konci so svojimi kolegami na druhej strane prostredníctvom tlmočníkov.
"Táto technológia umožňuje nepočujúcim jednotlivcom komunikovať tam a späť v reálnom čase v ich jazyku," hovorí Weber.
Malé podniky si musia uvedomiť, že tieto systémy existujú. Majitelia obchodov musia vzdelávať svojich zamestnancov a dať im vedieť, že tlmočníci sa identifikujú na začiatku každého telefonátu.
Použite text aj e-mail!
Mnoho našich každodenných technológií funguje dobre s neslyšíckymi klientmi. Spolu s vyššie uvedenými vysielacími službami sú text a e-mail skvelými spôsobmi, ako komunikovať s nepočujúcimi ľuďmi.
Prispôsobte proces rozhovoru
Ustanovenie o ustanoveniach pre nepočujúcich ľudí môže byť tak jednoduché ako ladenie predbežných dotazníkov a iných dokumentov a procesov.
"Ak máte niekoho, kto sa hlási k vašej spoločnosti, ktorá je hluchá, musíte byť otvorení skutočnosti, ktorá neobmedzuje ich komunikáciu s vami, s inými spotrebiteľmi alebo s niekým iným," hovorí Weber.
Celá vec môže byť rovnako jednoduchá ako zhodnotenie tých otázok, ktoré sú zamerané na počúvanie iba ľudí. V opačnom prípade môže neúmyselne sklonený dotazník pred zamestnaním diskvalifikovať nepočujúcich ľudí, ktorí sú kvalifikovaní pre túto prácu.
"Mali by sme byť otvorení úpravám týchto dotazníkov tak, aby zahŕňali ľudí s inými druhmi schopností," hovorí Weber.
Stres ostatných vizuálnych pomocníkov
Systémy relé videa sú len jedným z spôsobov, ako prispôsobiť zákazníkom nepočujúcich. Existuje niekoľko nápadov na mieste, ktoré môžu vlastníci malých podnikov prijať, aby sa dosiahlo pohodlnejšie nakupovanie a pracovné skúsenosti.
Weber poukazuje na to, že zabezpečenie, že požiarne poplachy a dymové poplachy majú vizuálne signály ako bleskové svetlá, vytvárajú príjemnú atmosféru pre klientov i zamestnancov.
Ona hovorí, že uistite sa, že tieto umiestnené v umývadlách ide dlhú cestu k vytvoreniu neprospech-priateľský bezpečný povesť, ktorá vedie k viac nepočujúcich klientov a zisky.
Učte svojmu zamestnancovi niektoré základné znaky
"Ak človek nepočuje do reštaurácie, nechce len poukázať na niečo v ponuke, ak chce, aby bola pripravená určitým spôsobom."
Weber zdôrazňuje školenie zamestnancov reštaurácie v niektorých jednoduchých príznakoch alebo povzbudenie im, aby si čas písať poznámky a odovzdávať ich tam a späť je dobrá prax. Užívanie týchto pár okamihov môže dokonca pomôcť zistiť, či niekto nepočujúci má alergie.
Vykonajte scenáre v práci
Hranie herectva môže pomôcť zapojiť vašich malých podnikateľov a naučiť ich o potrebách nepočujúcich zákazníkov. Weber navrhuje prechádzať niektorými scenármi "čo-ak", takže každý zamestnanec vie, čo má robiť.
Prieskum Zákazníci nepočujúcich
Udržiavanie jednoduchosti je vždy najlepšou praxou v oblasti malých podnikov. Stačí sa opýtať na nepočujúcich zákazníkov alebo expertov, ako môžete zlepšiť svoje procesy. Nespočetní ľudia sú lojálni klienti a slovo rýchlo cestuje do svojich komunít o obchodoch a malých podnikoch, ktoré idú mimoriadne.
Weber to robí jednoduchým.
"Ak chcete vedieť, ako mať podnik, ktorý je nepočujúci, prosíme nepočujúcich."
Buďte informovaní o cieľových trhoch nepočujúcich
Ak plánujete alebo ste už urobili hluché ubytovanie, cielená inzercia funguje v prospech každého. La Vista je dobrým príkladom celej komunity, ktorá sa zameriava na nepočujúcich a nepočujúcich. Nachádza sa v meste San Marcos v štáte Texas. Hľadáte hluché trhy vo vašej oblasti funguje divy.
Naučte sa hluchú etiketu
Pri zaobchádzaní s nepočujúcou osobou a tlmočníkom musia majitelia malých podnikov priamo hovoriť s nepočujúcou osobou. Pozrite sa na klienta a držte sa od fráz ako "Povedz jej povedal som", a nezabudnite povedať, čo tým myslíte a čo znamená, čo hovoríte.
Tlmočníci podpisujú všetko, čo dokážu rozlúštiť.
Buďte otvorení
Väčšina nepočujúcich ľudí sa na seba nedíva na to, že sú zdravotne postihnuté. Majitelia malých podnikov by ani nemali. Weber hovorí, že tým, že robí len malé ubytovanie, môžete využiť celý segment populácie, ktorý má obrovský potenciál.
"Nie sú iné ako teba, ja alebo niekto iný," hovorí.
Znakový jazyk Foto pomocou programu Shutterstock
4 Komentáre ▼
