Úspech v podnikaní závisí od inovatívneho produktu alebo služby, ktoré efektívne zachycuje pozornosť vášho trhu. Záleží však aj na zachovaní vašej povesti a dôveryhodnosti zákazníkov.
Pokiaľ zákazníci majú dôveru vo vašu značku, budú naďalej spúšťať svoj produkt alebo službu. To znamená nepretržitú prosperitu a dlhú životnosť pre vaše podnikanie.
Ale čo keď vznikne dôležitý problém, ktorý vedie k prerušeniu dôvery v dôveru so zákazníkmi? Čo môžete urobiť, aby ste získali túto dôveru a obnovili svoju značku v očiach vašich fanúšikov a nasledovníkov?
$config[code] not foundPre nápady nehľadajte nič iné ako nedávne úsilie mexického potravinového reťazca Chipotle, pretože spoločnosť sa usiluje o obnovu svojho obrazu po objavení sa série otázok kvality a bezpečnosti potravín.
V roku 2015 bol Chipotle nútený hlásiť sériu otravných problémov s jedlom. V Oregonskom štáte boli hlásené ohniská E. coli, Salmonella a Norovirus, všetky súvisiace s kontamináciou potravín v reštauračnom reťazci. Mexický gril sa môže pochváliť len použitím najčerstvejších a miestnych surovín. Spoločnosť bola tiež medzi prvými, ktorí odmietli geneticky modifikované (GM) potraviny.
Dôvera a záväzok
Takže čoskoro včasný záväzok k čerstvým a geneticky nemodifikovaným zložkám umožnil spoločnosti vyvinúť neuveriteľne silnú väzbu dôvery so svojimi zákazníkmi. Vo svete podnikania sú tieto vzájomne prepojené myšlienky odhodlania a dôvery rozhodujúce pre to, ako sa značka predáva svojim cieľovým publiku. A úspech značky súvisí so silou tohto dlhopisu.
Každá firma by sa mala zamerať na budovanie tohto vzťahu so svojimi zákazníkmi. Ale v roku 2015 bola táto dôvera náhle a veľmi verejne rozbitá, pretože sa vyskytli problémy týkajúce sa problematiky kontaminácie potravín.
Chipotle's Move
Napriek tomu, že sa už reťazec oficiálne ospravedlnil, bolo potrebné cítiť, že je potrebná ďalšia obnova dôležitého vzťahu dôvery spoločnosti so zákazníkmi.
Chipotle na tento účel oznámila plány uzavrieť všetky svoje obchody po celej krajine tento 8. február na niekoľko hodín, aby sa uskutočnilo stretnutie o bezpečnosti potravín. Stretnutie bude zahŕňať všetkých zamestnancov spoločnosti a bude sa zameriavať nielen na kvalitu potravín, ale aj na iné spoločnosti.
Chipotle má viac ako 2 000 reštaurácií. Všetci budú zapojení do vypnutia. Podľa riaditeľa pre komunikáciu spoločnosti Chris Arnold Chipotle bude mať čas na to, aby svojim zamestnancom poďakoval za ich náročnú prácu v týchto ťažkých časoch.
Zamestnanci sa potom dozvedia o zmenách v pláne zlepšenej bezpečnosti potravín spoločnosti.
Poskakovanie späť
Rýchle reagovanie na problémy, ktoré ohrozujú značku spoločnosti, je najlepšou záležitosťou pri pokuse o minimalizáciu tohto rizika. Napríklad rýchla reakcia Chipotleho presahuje len ospravedlnenie a preukazuje vážnosť odhodlania spoločnosti.
Protismerné opatrenia na obnovenie reputácie značky a upokojenie zákazníkov sú také dôležité. Takže čo by ste mohli urobiť, aby ste v podobnej situácii získali dôveru a dôveryhodnosť zákazníkov vo vašej firme?
Chipotle Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
