Ak máte podnikanie v oblasti elektronického obchodu, pravdepodobne si myslíte, že miesto na tom nezáleží. Ale to nie je vždy prípad.
Nový výskum od Wharton School naznačuje, že skutočné faktory, ako napríklad umiestnenie, môžu skutočne mať veľký vplyv na online obchody. V tomto prípade však dôležitá poloha je miesto zákazníkov a nie samotná firma. V rozhovore pre spoločnosť Knowledge @ Wharton marketingový profesor David Bell vysvetlil:
$config[code] not found"To, čo zisťujeme, je, že ide o miesto, ale tentoraz ide o miesto zákazníka. Kde je tento zákazník a s kým tento zákazník tiež žije? To je to, čo je vo svete eCommerce skutočne dôležité. "
Tu je viac z Bellových pozorovaní:
Dôvod, prečo je miesto zákazníka veľmi dôležité, je veľmi jednoduché, keď o tom premýšľate. Existujúci zákazníci môžu byť niekedy najvýkonnejším zdrojom odporúčaní, a to aj pre spoločnosti online. Je to preto, že zákazníci často hovoria s priateľmi a známi v offline svete o svojich skúsenostiach s online firmami. Takže ich umiestnenie vo vzťahu k potenciálnym novým zákazníkom je prvoradé.
Bell ponúkol praktický príklad na základe svojho prieskumu, ktorý sa venuje on-line predajňu mužského oblečenia Bonobos.com:
"Firma, na ktorú sme sa pozerali … na miestach, kde boli zákazníci schopní lepšie sa rozprávať a navzájom si dôverovať, bolo na internete oveľa väčšia difúzia predaja. Cieľovým zákazníkom v tomto prípade je muž vo veku 25-45 rokov, ktorý je trochu módny. Ukazuje sa, že dobré zastúpenie, kde sa zhromažďujú títo muži, je počet barov a obchodov s alkoholickými nápojmi na osobu v mieste. Mali sme nejakú sociologickú teóriu, ktorá nám hovorila o interakcii a potom sme boli schopní prejsť na verejné dáta a nájsť premennú, ktorá bola v skutočnosti celkom dobrá proxy. "
Takže aké sú všetky údaje?
Bell trvá na tom, že viac online spoločností sa učia dôležitosť aj offline. Samozrejme, stále existujú výhody pre prevádzku online, hovorí Bell. Uľahčuje oslovenie veľkého množstva potenciálnych zákazníkov, uľahčuje ich plnenie a uľahčuje ich rozširovanie. Ale mohlo by to byť chyba zamerať tieto snahy len on-line.
Hovorí, že firmy môžu nájsť korelácie medzi online zákazníkmi a ich offline aktivitami, ako našli Bonobos.com. A nájdenie týchto odkazov môže pomôcť pri plánovaní offline marketingových aktivít, ktoré môžu viesť k online predaju.
Umiestnite fotografiu cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
