Rastúci počet malých podnikov sa spolieha na technológie, ktoré zvyšujú efektivitu, riadia náklady, zvyšujú ziskovosť a zlepšujú výkonnosť.
Podľa trhových štúdií SMB 202 SMB do trhovej štúdie (PDF), 29 percent všetkých malých podnikov považuje technológie za významné pri zlepšovaní výsledkov.
Udržať krok s rýchlym tempom technologických zmien môže byť pre majiteľa podniku ťažké už zaťažené mnohými úlohami, ktoré sú potrebné na udržanie jeho alebo jej firmy nad vodou deň čo deň.
$config[code] not foundAby sme pomohli, Trendy malých podnikov spracovali tento zoznam deviatich kategórií technológií, ktoré malé firmy potrebujú začleniť do roku 2017 ako hlavné aplikácie.
Prechádzajú cez širokú škálu funkcií vrátane mobilnej, marketingovej automatizácie, obchodnej inteligencie a sociálnych médií. Niektoré predstavujú novšie technológie, zatiaľ čo iné sú viac založené. Spoločne zahŕňajú skoro všetko, čo malý podnik potrebuje, aby získal konkurenčnú výhodu v roku 2017 a neskôr.
1. Masívny rast robí mobilnou technológiou "musí mať"
Možno, že žiadna technológia nebola viac osvojená alebo rástla rýchlejšie než mobilné.
V roku 2016 používalo viac ako šesť miliárd ľudí na celom svete najmenej jedno mobilné zariadenie, čo sa očakáva, že sa do roku 2020 zvýši na takmer sedem miliárd.
Taktiež významný, podobný štatút spoločnosti SimilarWeb v štádiu mobilného webu v USA z roku 2015 zistil, že približne 56 percent spotrebiteľskej návštevnosti na popredných amerických webových stránkach pochádza z mobilných zariadení.
To znamená, že mobilná technológia musí mať technológiu "musí mať" v roku 2017 a podniky by mali začleniť svoje používanie aspoň štyrmi spôsobmi: návrh webových stránok, aplikácie, platby a používanie zariadení typu všetko v jednom.
Webové stránky priateľské k mobilným zariadeniam
S tým, že stále viac a viac ľudí pristupuje na web prostredníctvom mobilného telefónu, sa malé podniky už viac nedokážu vyhnúť sprístupneniu verzie svojich webových stránok pre zákazníkov z dvoch dôvodov:
- Bing teraz odmeňuje webové stránky, ktoré sú priateľské k mobilným službám, s rastúcim poradím;
- Spoločnosti, ktorým chýba mobilná verzia svojich webových stránok, by mohli stratiť podnikanie, pretože spotrebitelia sa rozhodnú pre tých, ktorí to robia.
(Poznámka: Spoločnosť Bing dokonca ponúka testovací nástroj, ktorý pomáha vlastníkom firiem určiť, či ich webové stránky sú alebo nie sú priateľské pre mobilné zariadenia).
Aplikácie pre mobilné zariadenia
Vo svojom článku "Small Business Trends", ktorý prináša zvýšenie príjmov pre vlastníkov malých podnikov, Scott Shane, profesor podnikateľských štúdií na univerzite Case Western Reserve, napísal: "V čoraz mobilnejšom svete má dobre rozvinuté a dobre testované mobilné zariadenie Aplikácia sa ukazuje ako vysoko efektívna marketingová stratégia, ktorá prináša výsledky. "
V minulosti vývoj mobilných aplikácií vyžadoval niekoho so špecializovanými zručnosťami. V súčasnosti platformy, ako napríklad Microsoft PowerApps, umožňujú netechnickým užívateľom ľahko vytvárať aplikácie, takže neexistuje žiadne ospravedlnenie bez tejto dôležitej technológie.
spôsob platby
Používanie mobilných platieb sa zvyšuje vďaka aplikáciám, ako je napríklad služba Peňaženka spoločnosti Microsoft, a preto je rozumné zahrnúť ich použitie ako možnosť. Spoločnosti ako partner Microsoft Merchant Account Solutions tiež sprístupnili čítačky kreditných kariet pre mobilných používateľov.
Zariadenia typu All-in-One
Ďalším aspektom vývoja mobilných technológií súvisí s tým, čo predstavuje mobilné zariadenie v porovnaní s jeho náprotivkom na pracovnej ploche. Táto linka je rozmazaná vďaka zariadeniam, ako je napríklad Microsoft Surface Pro 4, stolové počítače, prenosné počítače a mobilné tablety typu 3 v 1. Dodáva sa tiež s perom a dotykovým displejom, nová inovácia.
2. Marketingová automatizácia zvyšuje efektívnosť
Softvér na automatizáciu marketingu uľahčil malým podnikom vykonávanie marketingových aktivít s vyššou efektivitou, čím sa odstránila potreba zamestnať špecializovaných marketingových profesionálov.
Medzi jeho výhody patrí schopnosť vyhodnocovať vedenia, segmentovať správy a nastaviť procesy, ktoré spúšťajú špecifické reakcie na základe činností zákazníka.
Tiež automatizačný softvér bezproblémovo nadväzuje na platformy CRM, čím prináša marketing a predaj spolu, pričom každá z nich poskytuje 360-stupňový pohľad na zákazníka alebo perspektívu.
Platformy CRM, ako napríklad Microsoft Dynamics 365, robia veľa ťažkého zdvíhania, ktoré bolo predtým spracované pomocou manuálnych procesov.
3. Firmy smerujú do oblaku (a nevrátia sa)
Použitie softvéru a hardvéru nainštalovaného na internete prechádza cestou albatrosu s dostupnosťou riešení na báze cloud, ako napríklad Microsoft Office 365 a z dobrého dôvodu. Riešenia založené na riešení cloud ponúkajú väčšiu škálovateľnosť, bezpečnosť, efektívnosť a flexibilitu v oblasti prístupu než ich náprotivky.
(Prečítajte si článok Malé obchodné trendy "Myslieť na migráciu svojho podnikania na oblak? Zvážte tento kontrolný zoznam prvý", aby ste sa dozvedeli viac o tom, prečo sa do roku 2017 presťahuje do mraku.)
4. Nástroje spolupráce Získajte spoločne vzdialenú pracovnú silu
Nárast virtuálnej pracovnej sily znamená, že nástroje, ktoré uľahčia spoluprácu, budú rásť v popularite.
Prieskum uskutočnený spoločnosťou Virgin Media Business v roku 2015 predpovedal, že 60% pracovníkov na pracovisku bude pravidelne pracovať doma do roku 2022.
Platformy, ako napríklad tímy spoločnosti Microsoft, umožňujú spoluprácu medzi rôznymi pracovnými skupinami prístupnejší a efektívnejší. Tímy vytvárajú virtuálny pracovný priestor založený na četoch, ktorý umožňuje členom tímu chatovať, volávať, ukladať dokumenty a spolupracovať v reálnom čase bez obmedzenia.
5. Chatbots uľahčiť zákaznícky servis, iné použitie
V internetovej komunikácii prebieha významný posun kvôli príchodu chatbotov, počítačových programov, ktoré využívajú umeleckú inteligenciu na uľahčenie konverzácie s ľuďmi.
Veľké a malé firmy sa začínajú odchyľovať od moci chatbotov pre zákaznícke služby a ďalšie využitia, ako napríklad hľadanie produktov, poskytovanie upozornení na prepravu, upresnenie obchodných miest a ďalšie.
Priekopník internetovej komunikácie Jeff Pulver vyhlásil na blogovom príspevku, že rok 2017 bude rokom chatbot a povedal, že budú "novým rozhraním pre obchodovanie medzi podnikmi, obchodom medzi spotrebiteľmi a komunikáciami medzi spotrebiteľmi a podnikmi".
Technológie, ako je Microsoft Bot Framework, umožňujú firmám budovať a pripájať roboty na interakciu s používateľmi nielen na Facebook Messenger, ale aj na webových stránkach, textových / SMS, Skype, Office 365 mailoch, tímoch a ďalších službách.
6. Business Intelligence prináša lepšie rozhodovanie
Business Intelligence (BI) slúžila ako výlučná oblasť podnikových korporácií. Revolúcia softvérových služieb znamená, že malé podniky si teraz môžu dovoliť využiť informácie, ktoré sú k dispozícii aj kliknutím myši na poklad.
Možnosti BI, ktoré umožňujú sledovať, uchovávať, spracovávať a analyzovať dáta, môžu viesť k inteligentnejšiemu rozhodovaniu o znížení nákladov, nájdeniu nových príležitostí na rast podnikov a zlepšeniu celkovej výkonnosti.
Platformy, ako je Microsoft Sharepoint, umožňujú získať lepšie cenové informácie a uľahčujú využívanie veľkých údajov a prediktívnej analýzy.
7. E-mail zostáva skúsený a pravda marketingovej technológie
E-mail je osvedčená technológia internetového marketingu používaná od 90-tych rokov. Napriek predpovediam naopak, pokračuje v nájdení prospechu ako nákladovo efektívneho propagačného média pre malé podniky. V skutočnosti bol e-mailový marketing zaradený medzi najlepší kanál týkajúci sa návratnosti investícií - trend, ktorý by sa nemal v roku 2017 meniť.
Čo sa však zmení, je prístup. Obchodníci zlikvidujú "dávku a výbuch" pre cielenejšie zasielanie správ, ktoré zohľadňujú jedinečné potreby každého zákazníka.
Tiež "mobile-first" bude mantrou v roku 2017, pokiaľ ide o navrhovanie e-mailových kampaní. Keďže viacerí ľudia pristupujú k e-mailu prostredníctvom mobilných zariadení, správy musia pripisovať obmedzenia uložené mobilnými zariadeniami pomocou malých obrazoviek. Marketingové riešenia od spoločnosti Microsoft Dynamics 365 môžu tiež pomôcť pri vytváraní e-mailových marketingových kampaní zameraných na konkrétnych zákazníkov.
8. Live Chat poskytuje služby zákazníkom v reálnom čase
V roku 2017 úspešné spoločnosti presunú svoje zameranie od zákazníckeho servisu k úspechu zákazníkov - pomáhajú zákazníkom dosiahnuť svoje ciele čo najskôr. Urobia to online, s využitím rôznych digitálnych technológií, ktoré obsahujú textové / SMS, sociálne médiá, chatové roboty a živú pomoc. Platformy ako Microsoft Dynamics 365 pre zákaznícke služby uľahčujú takúto všesmerovú podporu.
Jeden komponent, živá pomoc, sa už niekoľko rokov používa. Technológia zostáva známa. Widget sa nachádza v pravom dolnom rohu stránky s agentom v pohotovostnom režime, ktorý môže v čase potreby komunikovať so zákazníkmi v reálnom čase, odpovedať na otázky, poskytovať usmernenia a odporúčať produkty alebo zdroje prispôsobené jednotlivým zákazníkom, Integrácia umelej inteligencie (AI), bežného trendu, urobí živú pomoc inteligentnejšou a premenou zákazníckej podpory na samoobslužný mechanizmus. AI bude hladko pracovať so zákazníkmi a bude sa učiť od nich, keď sa bude rozvíjať interakcia. Môže tiež pomôcť ľudským agentom tým, že im poskytne čas na riešenie zložitejších problémov, ktoré samotná AI nedokáže vyriešiť.
9. Cyber Security Ranked Number One Challenge
Vzhľadom na rastúcu závislosť od malých podnikov na technológii je potreba zabezpečiť a chrániť citlivé informácie ešte dôležitejšie. Štúdia skupiny SMB, na ktorú odkazujeme vyššie, zistila, že malé podniky považujú počítačovú bezpečnosť za svoju prvú výzvu.
Riešenie tejto výzvy si vyžaduje použitie holistických riešení založených na pravidlách. Spoločnosť Microsoft vytvára takúto komplexnú bezpečnosť vo všetkých svojich produktoch založených na cloudových aplikáciách, chráni koncové body spoločnosti lepšie, rýchlejšie zisťuje hrozby a rýchlejšie reaguje na narušenia bezpečnosti. Zabraňuje kompromisom identity, zabezpečuje aplikácie a infraštruktúru údajov a zabezpečenia.
Vytlačte tento základný kontrolný zoznam pre malé firmy, aby ste udržali najdôležitejšie aspekty najvyššej úrovne:
Stiahnite si to teraz!
Obchodné technológie Foto prostredníctvom Shutterstock
V čase tohto písania sa Anita Campbell zúčastňuje programu Microsoft Small Business Ambassador.
Viac v: Sponzorované 8 Komentáre ▼
