Konflikt na pracovisku je nevyhnutný, aj keby sa väčšina ľudí chcela vyhnúť za každú cenu. Ale prekonanie argumentácie môže byť rovnako deštruktívne ako vypuknutie do emocionálneho tirádu, keď sa stretnete s niekým. Zamestnávatelia používajú tréningové hry na riešenie konfliktov na posilnenie správy, že nezhody sú normálne a zdravé. Tieto hry môžu tiež trénovať zamestnancov, ako zmeniť to ťažké partnera alebo zákazníka na príležitosť na zlepšenie štýlov osobnej komunikácie.
$config[code] not foundhľadisko
Hry na hrdinských hrách ilustrujú napätie, ktoré sa zapáli, keď sa súperia zameriavajú na svoje vlastné záujmy. Napríklad v jednej hre trenažér riadenia konfliktu žiada od študentov, aby sa rozdelili do riadiacich a personálnych úloh. Potom sa stretnú a diskutujú o niečom, čo by mohlo oddeliť tieto dve skupiny, ako napríklad spravodlivosť politiky oblečenia, ktorá osobitne zdôrazňuje dôležitosť zamestnancov žien, ktoré sa profesionálne obliekajú, keď sú v roli zákazníckych služieb. Ďalšou aktivitou je zamestnanec s vysokým výkonom, ktorý chce žonglovať pracovný harmonogram od 7.00 do 15.00 hod., Čo spôsobuje, že nadriadený sa obáva, že by prepínač mohol vytvoriť nevítaný precedens. Tieto cvičenia zdôrazňujú, že konflikt je zvyčajne založený na konkurenčných pohľadoch. Cieľom je pomôcť zamestnancom učiť sa o hodnote kompromisu.
stereotypy
Naše osobné vnímanie diktuje, ako spracovávame informácie. Ak chcete demonštrovať toto filtrovanie pomocou zisku z riadenia konfliktov, nechajte trénera poučiť skupinu zamestnancov, aby si predstavili iného zamestnanca, ktorý prišiel na prácu s vyblednutým oblečením. Požiadajte svoju skupinu o zdieľanie svojich predpokladov založených na vzhľade niekoho a rozpoznáte, ako negatívne vnemy ovplyvňujú naše interakcie s inými ľuďmi. Taktiež dajte pokyn zamestnancom dobrovoľníckym inštanciám, keď boli cieľmi zaujatosti iných ľudí. Umožniť členom triedy diskutovať o nespravodlivosti posudzovania niekoho, kto nebral čas na spoznanie kolegu. Obe cvičenia posilňujú hodnotu minimalizácie konfliktov v kancelárii tým, že preukazujú rešpektovanie rozdielov medzi spolupracovníkmi.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingfakty
Vnímanie nám bráni v rozpoznávaní všetkých skutočností, najmä uprostred hádky. V jednej hre konfliktu manažér číta nahlas scenáre o pokladníkovi, ktorý vypne svetlá v obchode tak, ako útočník postupuje dopredu, požaduje hotovosť a utečie. Členovia výcvikovej triedy sa pýtajú, či si spomínajú pohlavia pokladníka a zlodeja alebo konkrétne podrobnosti o chronológii. Mnohí študenti budú ponúkať nesprávne informácie alebo nebudú spomínať na to, že počúvajú odkaz na tieto podrobnosti. Hry počúvania ukazujú, že konflikt môže začať, keď spolupracovníci založia svoje predpoklady na veľmi obmedzených informáciách. Jednou užitočnou taktikou na potlačenie rozhnevaného rovesníka je vrátiť sa k nej všetko, čo ste počuli, ako tvrdí. To jej umožňuje objasniť alebo opraviť detaily alebo hľadiská.
Reč tela
Hry zahŕňajúce jazyk tela zdôrazňujú dôležitosť toho, aby bolo možné pri riešení konfliktov interpretovať pozitívne a negatívne signály. Tieto tie isté aktivity učia zamestnancov, že negatívne neverbálne správanie, ako je napríklad ohnivé oči, môže počas nesúhlasu zvýšiť napätie. Rovnako aj kývnutie alebo úsmev môžu mať upokojujúci účinok na súpera uprostred sporu. Činnosť, ktorá dokazuje hodnotu držania tela a gest, vyžaduje, aby dvaja dobrovoľníci opustili triedu a potom sa vrátili a mali rozhovor o pripravovaných víkendových plánoch. Predtým, ako sa pár vráti späť, trenér požiada ostatných spolužiakov, aby študovali neverbálne znamenia dvoch dobrovoľníkov a analyzovali ich neskôr. V ďalšom cvičení o riešení konfliktov kolegovia stojí spolu so svojimi chrbtom a rozprávajú nahlas 30 sekúnd o svojich víkendových aktivitách. Spolužiaci potom diskutujú o nepríjemnosti pri komunikácii bez osobného kontaktu.
