Minulý týždeň som mal príležitosť zúčastniť sa funkcie analistov pre Zoho, tvorcov množstva podnikových aplikácií pre firmy všetkých veľkostí. Bola to celodenná udalosť, v ktorej vedúci pracovníci spoločnosti stanovili budúci smer svojich produktov, služieb a firemnej stratégie. A aj keď väčšie podniky používajú svoje aplikácie rýchlosťou, generálny riaditeľ Zoho a spoluzakladateľ Sridhar Vembu hovorí, že je rovnako dôležité ako kedykoľvek predtým, aby sa ubezpečil, že sa naďalej sústredí na to, aby slúžil na trhu malých podnikov, ktorý v tomto bode poháňal rast spoločnosti.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis mojej konverzácie s Vembu. Ak chcete vidieť celý rozhovor, pozrite si vyššie uvedené video. Kliknite sem pre niekoľko mojich analytikov takeaways z udalosti.
* * * * *
Sridhar Vembu: Osobne som sa narodil a vyrastal som v Indii. Prišiel som do USA, keď som mal 21 rokov, aby som šiel na vysokú školu. Dokončil som doktorát v Princetone v roku 1994. Potom som išiel do Qualcommu a niekoľko rokov som pracoval ako inžinier. Od roku 1996 to robím už 20 rokov. To bol môj život.
Trendy malých firiem: Vždy ste obsluhovali zákazníkov malých firiem, ale začínate trochu upstream. Počas summitu analytikov ste dnes hovorili o dôležitosti udržania si pravdy a schopnosti pokračovať v službe malým podnikom. Možno by ste mohli trochu rozprávať o tom, prečo je to tak dôležité.
Sridhar Vembu: Je to pre mňa niečo veľmi osobné. Vždy sa zamýšľam nad vlastnými koreňmi ako od nuly. Nikdy som nezabudol, že akokoľvek veľké rástame, stále si myslím, že sme malí. V mnohých ohľadoch Zoho stále funguje ako malá spoločnosť, hoci v skutočnosti nie je malá. Máme 4 000 zamestnancov. To pre mňa znamená, vždy sa pýtam na otázku, je to softvér, ktorý by som osobne použil, keby som bol nezávislý chlapík? Podnik dvoch ľudí? Je to softvér, za ktorý by som platil?
To sú dôležité otázky pre mňa, pretože zostávajú verné svojim koreňom, ktoré vás udržia úprimne. Pre mňa je pre mňa rovnako dôležité, ako aj odovzdávanie zákazníkom vo výške 1 000 000 USD. Ak to opustíte, softvér stratí svoju integritu a účel. Musí to byť užitočné pre všetkých. Zákazník s hodnotou 10 USD je pre nás dôležitý, preto to robíme.
Trendy malých firiem: Spomenuli ste pár viet, ktoré som si myslela, že boli fascinujúce. Ekonomika Facebooku a ako to prináša nejaký prístup, ktorý robíte so Zoho.
Sridhar Vembu: Toto je číslo, ktoré chcem vždy citovať. Facebook má asi v januári roku 2017 asi 1,2, 1,3 miliardy aktívnych používateľov denne. Dosiahli približne 2,5 miliardy príjmov za mesiac. Je to asi 2 doláre na jedného aktívneho používateľa. Viete, že užívatelia Facebooku sú dosť intenzívni, používajú to veľa. Sú vždy v telefóne nahrávanie fotografií.
Strávte hodiny na tom. Sledovanie videí. Jednotlivo zdanli infraštruktúru. Povedal by som, že ľudia zdaňujú infraštruktúru Facebook oveľa častejšie ako akýkoľvek druh podnikového softvéru, ktorý viem zvyčajne. Nikto nepoužíva žiadny softvér rovnako ako oni majú tendenciu používať sociálne nástroje. Facebook a WhatsApp, vždy sú na tom.
Je fascinujúce, že dokáže nielen poskytovať služby všetkým týmto používateľom, ale skutočne zarábať peniaze. Nie len robiť malé sumy peňazí, Facebook skutočne tlačí peniaze, ako som rád povedal. To je ekonómia na Facebooku, kde je 2 doláre mesačne schopná slúžiť používateľom ziskom. Nepoznám žiadny podnik, ktorý by sa mohol prispôsobiť tejto ekonomike, ale myslím, že to je miesto, kde ideme ako svet. Toto je konzumácia IT pre mňa, že druh ekonómie Facebook príde dominovať, ako podnikový softvér a podnikovej infraštruktúry je rozdelené. AWS dokázala, že to je smer, ktorým smeruje.
Trendy pre malé firmy: spomenuli ste AWS. Amazon je ďalšou spoločnosťou, na ktorú sa zdá, že sledujete a pozeráte sa na to, ako robia veci. Ako sa Amazon mení veci a aké lekcie môžu malé firmy učiť z toho, čo Amazon urobil?
Sridhar Vembu: Prvá vec je spôsob, akým demokratizovali hromadné trhy a infraštruktúru. Vieme, že ide o spúšťací kurz vo výške 10, 12 miliárd dolárov a začali od nuly a rástli tak rýchlo. Predávajú počítať o hodinu; teraz za minútu ceny, viac a viac. To je celkom neuveriteľné. päť centov, 10 centov, 20 centov. Tie sa pridali. Spočiatku si pamätám, kedy to začali. Ceny boli tak nízke, ľudia si mysleli, že nebudú robiť žiadne peniaze, ale tam je veľa peňazí. V určitom zmysle odoslali veľa tradičných podnikových dodávateľov z dôvodu ich cenového modelu a ich "jednoduchého podnikania". To je niečo, čo je lekcia pre akékoľvek podnikanie. Buďte veľmi prístupní. Udržujte svoj cenový model veľmi jednoduchý a veľmi priateľský k zákazníkom. To sú veľké ponaučenia, ktoré z neho čerpám.
Trendy malých firiem: V tejto chvíli ste už niekoľko desaťročí obsluhovali zákazníkov malých podnikov. Ako sa menili malé podniky a ako sa zaoberajú moderným prostredím vo svete Facebook, o ktorej hovoríme?
Sridhar Vembu: Po prvé, nástroje ako Facebook a WhatsApp, každý ich pozná. Aj tento malý podnik, ktorý sa tento rok narodil, je oveľa viac digitálnych domorodcov. O tom vedia. To je vec generácie. To nám skutočne pomáha, pretože potom môžu prísť online, objavia Zoho a zaregistrujú sa.
Známy svet pre nich. Pojem vás zaregistrujete a nainštalujete aplikácie do telefónu. Je to tá istá paradigma, ktorú už sledujú. To je niečo obrovské. Potom samozrejme existuje veľká základňa tradičných firiem, do ktorých sa tiež vťahuje. To je tiež dôsledkom demografického posunu v ich pracovných silách. Majú novú tisícročnú generáciu pripojiť k pracovnej sile a sú oveľa digitálnejší. To nám tiež pomáha. Takto vidím túto situáciu.
Trendy malých firiem: trochu vykúzlite do budúcnosti. Na čo sa bude Zoho sústrediť? Ako to bude v budúcnosti ovplyvňovať vašich súčasných zákazníkov malých podnikov a malých podnikov? Pretože sa zdá, že obchodné modely pre malé podniky sa menia tak rýchlo, ako je technológia. Ako v tom hrá Zoho?
Sridhar Vembu: Vlastne som vždy rád citoval príklad osoby, ktorá pre mňa robí svoju záhradnú prácu. Táto osoba dnes mi dáva faktúru na papieri mesačne. Za päť rokov si môžem predstaviť, že všetko sa uskutoční prostredníctvom mobilnej aplikácie, vrátane faktúry z telefónu, generovanej z telefónu. Moja platba sa uskutoční prostredníctvom môjho telefónu. Neuskutočňuje sa žiadna iná transakcia akéhokoľvek druhu. Všetky výmeny prebiehajú prostredníctvom našich aplikácií nainštalovaných na našich telefónoch. Možno je nejaký problém, ktorý chce zistiť, som v práci. Tieto správy posielate ďalej týmto spôsobom. Všetko sa tak stane. Schválim projekt, povedzme, že potrebuje opraviť náš postrekovací systém. Práve tam posiela citát a schvaľujem ho, pokračuje, fakturuje mi a zaplatím.
Všetky transakcie by sa mali uskutočniť na tejto úrovni. Myslím na to, ako sa táto technológia uplatňuje; a aké cenové body sú relevantné. To je miesto, kde je ekonomika Facebooku dôležitá, pretože táto osoba nebude platiť 200 dolárov mesačne. Možno zaplatí 5 dolárov. To je to, o čom ide.
Trendy malých podnikov: Povedzte ľuďom, kde sa môžu dozvedieť viac o spoločnosti Zoho a všetkých produktoch, ktoré máte k dispozícii. Príliš veľa na zoznam, ale kde sa môžu dozvedieť viac?
Sridhar Vembu: Na našej stránke je samozrejme východiskovým bodom. Máme veľa zdrojov a samozrejme spolupracujeme s našimi partnermi, aby sme sa ubezpečili, že im to dokážu vysvetliť, môžu pomôcť, ak potrebujú viac ruky. Takisto investujeme veľa na Zoho univerzitu pre zákazníkov, kde sa môžu naučiť veci, videá, materiál a vyhľadávací materiál. Nie je to len spôsob, ako používať produkt, ale sú to aj koncepty. Napríklad veľmi malý podnik uvádza, čo je predajná príležitosť alebo plynovod? Ako spravím tieto veci? Tieto pojmy? Práve to bude naša vzdelávacia misia.
Trendy pre malé firmy: Je to zábavné. Sme v roku 2017, myslíte si … Niekedy žijeme v bubline. Myslíme si, že každý o týchto veciach vie, ale …
Sridhar Vembu: Stále je veľa ľudí, ktorí vlastne nemajú. Ja sám, predtým ako som začal pracovať, som nemal žiadny koncept o tom, čo je príležitosť, čo je plynovod, čo je citát. Všetkým som to netušil. Som PhD v strojárstve, nepoznám žiadnu predajnú technológiu. Vlastne po tom, ako som si najal prvých alebo dvoch predajcov, som na to, že je niečo na to, musím sa naučiť. Tak som to pochopil.
$config[code] not foundToto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
Viac v: Zoho Corporation 3 Komentáre ▼
