Prevádzkovanie kúpeľov pre zdravie alebo krásu môže byť konkurencieschopným podnikaním. Majitelia sa musia ubezpečiť, že ich stáť sa medzi konkurentmi a poskytovať klientom služby, ktoré nemôžu dostať inde. Výsledkom je, že mnoho kúpeľov rozvíja štandardný prevádzkový postup (SOP) pre ich podnikanie, takže zamestnanci sú si vedomí svojich povinností a toho, čo sa od nich očakáva. Kúpele so zavedenými SOP sú často lepšie vybavené na riešenie problémov, ktoré vznikajú, a vytvárajú štandardy pre zákaznícke služby, ktoré prispievajú k celkovému úspechu podnikania.
$config[code] not foundVzhľad zamestnancov
Všetky kúpele by mali mať jasnú politiku, ktorá opisuje prijateľný obliekací kód a fyzický vzhľad zamestnancov. Mnoho kúpeľov zakazuje určité oblečenie, ako sú topy tanku, džínsy, cut-out šortky, žabky alebo mini-sukne. Manažment môže tiež požadovať, aby zamestnanci nosili oblečenie, ktoré zodpovedá súčasným módnym trendom. Niektoré kúpele môžu vydávať personálne uniformy na odstránenie problémov alebo zavedenie oblečenia, ktoré vyžaduje, aby všetci zamestnanci nosili rovnaké farebné odevy. Pracovníci žien môžu byť vyzvaní, aby nosili make-up a nechali ich vlasy vytiahnuté späť.
Postup telefónu
Všetci členovia lázní musia odpovedať na telefóny zdvorilí a priateľsky. Väčšina kúpeľov vyžaduje, aby telefónne hovory boli odpoveďou na určitý počet zvonení, takže zákazníci nie sú čakaní. Môžu mať tiež kancelárske pozdrav, že zamestnanci sú povinní povedať pri odpovedi na telefón. Zamestnanci sú zvyčajne poučení, aby nezastavovali hovory bez toho, aby požiadali o povolenie volajúceho alebo aby udržali zákazníkov dlhšie ako minútu. Pred uskutočnením hovoru musia zamestnanci zopakovať príslušné informácie, ako je naplánovaný termín, čas a služba.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingKonzultácie s klientmi
Počas konzultácií by sa mali zamestnanci kúpeľov dozvedieť presne to, čo klienti dúfajú, že sa dostanú von z kúpeľnej liečby. Musia prečítať záznamy klienta pred konzultáciou, aby zistili, aké predchádzajúce služby boli vykonané. Zamestnanci kúpeľov by potom mali prerokovať podrobnosti, ktoré sa týkajú konkrétnej služby, ako napríklad typu pokožky alebo vlasov klienta, ak sú náchylné na alergické reakcie alebo ak majú fyzické stavy, ktoré by mohli byť zhoršené určitými typmi masáže. Zamestnanci v oblasti kúpeľov by potom mali vysvetliť možnosti klienta a pomôcť im informovane rozhodnúť o tom, akú liečbu mala vykonať. Po zvolení služby by mal byť klientom podrobne vysvetlený postup, aby vedel, čo môže očakávať.
Servisné postupy
Každá služba poskytovaná kúpeľmi by mala mať zavedený postup pri poskytovaní klientom. Pokyny sa líšia v závislosti od konkrétneho zaobchádzania. Pracovníci na manikúre a pedikúre musia byť istí, že sterilizovali všetky zariadenia. Estétici musia sledovať klientov, aby sa ubezpečili, že nemajú alergickú reakciu. Masážni terapeuti musia zabezpečiť, aby boli klienti v pohode so spôsobom, akým sú naložené uteráky alebo plachty.
Postupy upratovania
Jedným z najdôležitejších aspektov štandardných prevádzkových procedúr kúpeľov je ich politika hospodárenia. Klienti budú vypnutí špinavými, nehygienickými podmienkami a kúpele môžu tiež čeliť porušovaniu zdravotných predpisov. Práčovňa musí byť vykonávaná denne, takže v miestach obsluhy a šatniach je bohatá zásoba čistých uterákov a listov. Podlahy by mali byť zametané po celý deň a každý deň by sa mali vyčistiť pri ukončení práce. Koberce by sa mali vysávať rovnako. V priebehu dňa sa musí odpad zlikvidovať a všetky nebezpečné materiály musia byť okamžite zlikvidované. Okrem toho sa kúpeľné vybavenie a potreby musia dezinfikovať po použití na každom klientovi.
