Softvér pre správu vzťahov so zákazníkmi uľahčuje spracovanie celého procesu predaja. To platí pre každú firmu, či už máte jednu alebo 100 predajných jednotiek. Ak však myslíte na systémy CRM len ako spôsob, ako zvýšiť efektivitu alebo zlepšiť služby zákazníkom, chýba vám veľká časť.
Systémy CRM vám tiež pomôžu zvýšiť počet predajov, hovorí Brent Leary, zakladateľ a riadiaci partner spoločnosti CRM Essentials. Nižšie sú 13 spôsobov, ako podniky zvyšujú svoj predaj pomocou softvéru CRM a zase vyhliadajú zákazníkov.
$config[code] not foundZvýšte predajné čísla pomocou systému CRM
1. Zdieľajte informácie vo svojom predajnom tíme
Koordinujte svoje aktivity, keď kontaktujete vedúcich pracovníkov a robiate ihrisko. Všetci sme boli v pozícii, keď dostali niekoľko telefónnych hovorov od tej istej spoločnosti. Zdá sa, že pravá ruka nevie, čo robí ľavá ruka - ako keby neexistovala žiadna organizácia. Je to spoločnosť, s ktorou by ste chceli obchodovať? Leary vysvetľuje:
"To nemusí znieť ako niečo, čo by prinieslo predaj, ale ak jedna osoba kontaktovala vedenie a potom sa druhá osoba dostala do kontaktu s vedúcim, to by ublížilo predaju."
2. Sledujte svoj predajný proces
Máte päťstupňový proces alebo nejaký iný systém predaja navrhnutý tak, aby bol váš tím konzistentný pri sledovaní vedenia a ukončení predaja? Ak chcete mať istotu, že váš obchodný tím sleduje tento list, CRM systém môže byť skvelý aj na monitorovanie. Predajcovia môžu povedať, že postupovali podľa všetkých krokov. Teraz však budete mať možnosť skontrolovať.
3. Udržujte správcu predaja v aplikácii Know
Okrem udržiavania kariet vo vašom predajnom tíme softvér CRM udržiava správcu predaja v poznaní, hovorí Leary. Tieto nástroje umožňujú vedúcemu obchodného oddelenia sledovať, aké obchody sú v popredí. Ale čo je dôležitejšie, sleduje, v akom štádiu je každá dohoda vrátane toho, ktoré obchody sú pripravené na zatvorenie alebo už uzavreté. Stručne povedané, umožňuje manažérovi predaja, aby držal prst na impulse celého procesu predaja.
4. Lepšie priraďte svoje predajné zdroje
Väčší zákazníci môžu od vášho predajného tímu potrebovať viac prostriedkov. To by mohlo znamenať viac zdrojov na ich pristátie na prvom mieste a potom pokračovať v poskytovaní služieb počas celej dĺžky vzťahu. Niektorí vyhliadky nemusia mať toľko rúk. Alebo sa možno dozviete zo skúsenosti, že niektoré vyhliadky sú oveľa dlhšie, takže nechcete utrácať rovnakú energiu. Dobrý softvér CRM vám umožňuje na prvý pohľad vidieť, ako sa prideľujú vaše predajné prostriedky. To uľahčuje inteligentné rozhodovanie o tom, ako najlepšie nasadiť tím.
5. Umožnite členom vášho tímu vedieť, kde stojí
Jednotliví členovia vášho predajného tímu musia vedieť, ako aj oni robia. Spĺňajú svoje obchodné ciele? Ak nie, ako ďaleko sú? Dôležitým krokom k vlastnému zlepšeniu je pochopenie toho, ako zotrváte. Softvér CRM môže svojim obchodníkom poskytnúť jednoduchý spôsob porovnávania výkonnosti a snažiť sa o zlepšenie.
6. Jednoduché zdieľanie predajných materiálov a ďalších dokumentov
Poskytnite svojmu tímu jednoduchý spôsob zdieľania predajných materiálov a ďalších dokumentov. Vaše vytvorenie win-win. To im pomáha zvýšiť výkonnosť a napokon zatvoriť viac predajov. Zároveň šetrí čas a zvyšuje efektivitu predajného oddelenia. Ak je váš obchodný tím rozmiestnený geograficky, je to ešte dôležitejšie.
7. Zjednodušte požiadavky na vytváranie prehľadov
Softvér CRM zjednodušuje mnohé aspekty života vašich predajných tímov, hovorí Leary. To zahŕňa oznamovanie predajných aktivít. Niektoré mobilné aplikácie CRM napríklad automaticky aktivujú denníky. Patrí medzi ne koľko predajných hovorov bolo uskutočnených v daný deň alebo koľko času ste strávili nastavovaním hovorov alebo obedov. Takéto nástroje uľahčujú predajnému tímu vstupné dôležité údaje, vysvetľuje Leary. Potom môžu tráviť čas, aby ušetrili predaj.
8. Povoliť spoluprácu
Spomenuli sme, ako CRM systémy pomáhajú vášmu tímu zdieľať dokumenty, sledovať predajné hovory a dať manažérom predaja lepší pohľad na to, čo sa deje. Tu vidíme aj väčší obraz. Softvér CRM pomáha predajnému tímu spolupracovať na mnohých úrovniach. Umožňuje týmovému predaju pristáť aj tie skutočne veľké účty.
9. Použite na predaj partnerov
Rovnako ako väčšie predajné tímy používajú CRM systémy na spoluprácu predaja úsilie, menšie podniky používajú to pre predaj partnerov. Môže to zahŕňať niekoľko malých podnikov, možno dokonca aj na úrovni solopreneur, pomocou systému CRM na spoluprácu. Mohli by partnerovi pristúpiť k veľkému predaju alebo podpísať veľkého klienta, ktorý by im bol prospešný.
10. Vytvorte systémy "Web to Lead"
Podľa Leary to znamená vytvorenie formulára na vašich webových stránkach, aby ste zachytili potenciálnych zákazníkov. Systém potom smeruje vodiče priamo k osobe vo vašom oddelení predaja, ktorá môže osloviť a vytvoriť spojenie. Rozlúčte sa s horúcimi vedeniami, ktoré sa stratia v preplnenom priečinku doručenej pošty!
11. Sledujte dôležité kontakty
Majitelia malých podnikov majú veľa na sledovanie. To zahŕňa vaše najdôležitejšie kontakty a vyhliadky. Kto je rozhodovacím orgánom, s ktorým sa musíte obrátiť pri príležitosti ďalšieho dôležitého predajného hovoru alebo odoslania ďalšej kritickej e-mailovej správy? Systémy CRM môžu monitorovať zmeny na sociálnych stránkach, ako sú napríklad LinkedIn, Twitter a iné, aby vás upozornili na dôležité zmeny.
12. Držte krok s upozorneniami a upomienkami
Rovnako, ako potrebujete sledovať tento dôležitý predajný kontakt alebo vyhliadku, potrebujete pripomenutie, kedy sa dotknete základne. Neschopnosť prejsť môže znamenať stratu dôležitého vzťahu. Systémy CRM poskytujú upozornenia a upozornenia na dôležité kontakty a perspektívy, s ktorými ste možno nedávno hovorili. Nezabudnite, že sa nestratíte a nestratíte ďalší ďalší veľký predaj.
13. Použite GPS na aplikácie CRM, ktoré sa majú pripojiť k osobe
Aplikácie CRM s podporou GPS vám tiež môžu viesť priamo k dverám s vyhliadkou. Kto potrebuje predajné volanie alebo e-mail, keď je možné stretnutie tvárou v tvár? Leary hovorí, že GPS aplikácie CRM umožňujú identifikovať vyhliadky vo vašej oblasti. Poskytujú tiež pokyny mapy a kontaktné informácie na zriadenie stretnutia.
Tímová fotka cez Shutterstock
12 Komentáre ▼
