Štatistická štatistika práce USA odhaduje, že v roku 2006 zastávali približne 2,2 milióna ľudí. V roku 2006 zastupujú zástupcovia zákazníckych služieb. Sú to prví, ktorí komunikujú so zákazníkom, rovnako ako zamestnanci, ktorých si zákazníci pamätajú pri odchode. Zástupcovia služieb zákazníkom plnia širokú škálu úloh, z ktorých všetky zahŕňajú podporu operácií a produktov spoločnosti.
$config[code] not foundZákaznícka pomoc
Všetci zástupcovia služieb zákazníkom sú povinní pomáhať svojim zákazníkom. Robia to tým, že poskytujú odpovede na otázky a otázky, riešia obavy zákazníkov a riešia okamžité problémy so zákazníkmi. Títo zástupcovia poskytujú pomoc osobne a prostredníctvom telefónu, faxu, e-mailu, štandardnej pošty, internetového rozhovoru a instant messenger.
Vyhodnoťte obavy
Hoci zástupcovia služieb zákazníkom sú zvyčajne prvý, kto komunikuje so zákazníkom, nemusí byť schopný riešiť všetky obavy zákazníka. V takom prípade zástupca hovorí so zákazníkom, aby získal informácie potrebné na to, aby ich nasmeroval na príslušné oddelenie alebo zástupcu. Táto stručná konverzácia umožňuje zástupcovi identifikovať obavy zákazníka, určiť príslušnú osobu alebo oddelenie, ktoré môže pomôcť, a poučiť zákazníka o jeho ďalších krokoch.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingodbyt
Mnoho situácií môže vyžadovať, aby zástupca zákazníckeho servisu predával alebo inovoval produkt alebo službu. Ak zákazník požaduje ďalšie informácie o produkte alebo službe a prejaví záujem, zástupca zákazníckeho servisu má iniciatívu pomôcť tomuto zákazníkovi pri inovácii. Počas snahy zástupcu vyriešiť problém zákazníka môže od zástupcu požadovať predaj ďalšieho produktu alebo záruky. Tieto schopnosti "soft sales" umožňujú zástupcovi lepšie uspokojiť potreby zákazníka.
Držitelia záznamov
Vedenie záznamov je základnou súčasťou efektívnych obchodných interakcií a servisu. Zástupca služieb zákazníkom je často zodpovedný za zaznamenávanie účtov, dokumentáciu záznamov, spracovanie objednávok a zaznamenávanie otázok. Tieto podrobné záznamy by mali byť spracované stručne a usporiadané tak, ako spoločnosť vyžaduje. Zástupca zákazníckeho servisu by tiež mal byť schopný efektívne a jasne oznamovať informácie.
Špecialisti na riešenie problémov
Vzhľadom k tomu, že zástupcovia služieb zákazníkom slúžia na prednej línii podnikania, sú často prvými jednotlivcami, ktorí čelia známym zákazníkom, dodávateľom a dodávateľom. Títo zástupcovia musia mať trpezlivosť, ako aj schopnosť účinne zneškodniť zákazníkov profesionálne. Najúčinnejší špecialisti na riešenie problémov majú tiež silnú znalosť produktov a služieb spoločnosti a jasné pochopenie toho, ako využiť svoje zdroje na pomoc zákazníkovi.
Používatelia technológií
Dnešné podniky využívajú množstvo kancelárskych zariadení a počítačov. Zástupcovia služieb zákazníkom používajú toto zariadenie na dokončenie úloh, servis zákazníkov a zaznamenávanie informácií. Zástupcovia by mali byť spokojní s používaním tohto zariadenia a môžu sa od nich vyžadovať, aby poučili svojich zákazníkov, predajcov a dodávateľov o tom, ako používať zariadenie.
