Zákazníci požadujú viac osobných skúseností. Viac ako 53 percent spotrebiteľov chce plne personalizované skúsenosti on-line, čiastočne preto, že sú ochotné rozdeliť sa s toľkými údajmi. Prostredníctvom súborov cookie, sledovania aplikácií, prieskumov a iných prostriedkov zhromažďovania údajov majú podniky viac informácií o svojich zákazníkoch ako kedykoľvek predtým. A vďaka novým technológiám je možné poskytnúť viac prispôsobených skúseností na základe týchto údajov.
$config[code] not foundTak prečo je tak málo podnikov, ktoré skutočne prinášajú tieto osobné skúsenosti? Súčasťou problému je nedostatočné pochopenie toho, ako rozvíjať osobné skúsenosti; mnohé firmy chcú vo svojich modeloch viac prispôsobiť, ale nie sú si istí, ako ich vyvíjať. Zatiaľ čo mnohé personalizačné technológie sú stále v plienkach, existuje niekoľko spoľahlivých stratégií, ktoré môžete použiť na zavedenie väčšej personalizácie do Vašich zákazníckych skúseností.
Prečo si zákazníci chcú prispôsobiť
Po prvé, poďme sa pozrieť na to, prečo zákazníci chcú viac personalizácie na prvom mieste. To nás nasmeruje k typom personalizácie, ktoré nám môžu slúžiť najlepšie:
- Súťaž. Každý deň sme vystavení niekde približne 5 000 inzerátom (v jednej forme alebo inej). To je veľa konkurencie pre pozornosť spotrebiteľa. Existujú tisíce spoločností, ktoré recyklujú tie isté správy a používajú rovnaké vzorce, aby sa pokúsili poskytnúť svojim zákazníkom skúsenosti v podobe montážnej linky a spotrebiteľom, to všetko sa zdá rovnaké. Jedinečné zážitky sú skutočne nezabudnuteľné a schopné prilákať viac zákazníkov.
- Humanizácie. Aj podniky a spotrebitelia sa v posledných rokoch viac odpojili. Spotrebitelia vidia veľké korporácie ako subjekty bez tváre, ktoré sa nestarajú o svojich spotrebiteľov. Prispôsobená skúsenosť prinajmenšom dáva ilúziu osobnej starostlivosti a humanizuje inak chladnú firemnú značku.
- Okamžité uspokojenie. Ukážme to: sme rozmaznaní. Žijeme v kultúre, ktorá čoraz viac vyžaduje okamžité uspokojenie, v malej miere vďaka všadeprítomnosti internetu. Vlastné skúsenosti poskytujú zákazníkom rýchlejšie a presnejšie výsledky.
Stratégie na predstavenie osobných skúseností
Tak ako môžu firmy zaviesť viac personalizácie do svojich zákazníckych skúseností?
1. Inteligentné riešenia vyhľadávania
Niektoré firmy na určitý čas postavili svoje ponuky objemu; čím viac ponúkali zákazníkom, tým drahšie boli považované za. Avšak teraz, keď sú údaje, pripojenia a veľa zdrojov bohatá, zákazníci chcú viac relevantných a cielených ponúk (skôr ako prísne ponuky s vyšším objemom). To je dôvod, prečo mnohé vyhľadávacie nástroje začínajú zdokonaľovať svoje výsledky, aby sa stali motormi, ktoré prinášajú náhľady a poskytujú užívateľom vysoko prispôsobené a personalizované výsledky, a nie obrovský zoznam potenciálnych zápasov, ktoré sa stali predmetom daného kľúčového slova.
2. Cieľový obsah
Obsahový marketing sa stal populárnym, ale príliš veľa firiem sa sústreďuje na široké, všeobecné témy, ktoré majú široký potenciál, ale v konečnom dôsledku nepredstavujú veľký záujem, pretože nie sú veľmi dôležité pre ľudí, ktorých sa snažia zacieliť. Hyper-zamerané, vysoko špecifické témy obsahujú tendenciu oveľa lepšie. Zameriavajú sa na oveľa menšiu potenciálnu populáciu, ale sú omnoho dôležitejšie a preto viac "na mieru", aby čitatelia boli spokojní.
3. Lepší výskum trhu a vývoj produktov
Môžete tiež poskytnúť cielenejšie, personalizované skúsenosti zákazníkov tým, že zakopnete hlbšie do vášho prieskumu trhu a použijete tieto poznatky na lepšie a prispôsobené produkty a služby. Neprenechávajte príliš veľa času so zameraním na široké vzory vo väčšine publika. Namiesto toho nula v jednotlivých sektoroch a skryté výklenky, ktoré tvoria segmenty celej skupiny. Aké sú ich potreby? Ako sa líšia od ostatných? Ako môžete vyvíjať produkty, ktoré im slúžia konkrétne?
4. Jednotlivé interakcie
Hoci veľa podnikateľského sveta smeruje k automatizácii a samoobsluhe, je stále cenné mať individuálne interakcie s niektorými svojimi klientmi. Napriek tomu, že technológia prešla ďaleko, nie je nič viac osobného ako osobný rozhovor. Je to dôležité najmä pre dlhodobé vzťahy s klientmi. spoznajte svojich zákazníkov a poskytnite osobné, vlastné skúsenosti, ktoré spĺňajú ich špecifické potreby, a nie prístup jednotného typu.
5. Interaktívny obsah
Interaktívny obsah, ktorý dáva čitateľom a používateľom možnosť zapojiť sa do svojho materiálu (a prípadne ho prispôsobiť), rastie v popularite. Zvážte vytvorenie interaktívnejších častí obsahu pre vaše blogy a oblasti zákazníckych služieb, vrátane kalkulačiek a kvízov, ktoré poskytujú rôzne výsledky založené na vstupoch používateľov, alebo vlastné skúsenosti s webovými stránkami, ktoré vyhovujú predchádzajúcemu správaniu a preferenciám jednotlivých používateľov.
To sú len niektoré z úvodných spôsobov, ako môžu podniky poskytnúť svojim zákazníkom viac personalizovaných skúseností. Keďže naše systémy AI a iné technológie rastú sofistikovanejšie, tento zoznam bude rásť a diverzifikovať. Najúspešnejšie spoločnosti budúceho desaťročia budú schopné ponúknuť tie najjednotnejšie služby a skúsenosti prispôsobené zákazníkom - takže nenechajte vaše podnikanie zaostávať za konkurenciou. Odtiaľto sa dostane len viac.
Online nakupovať fotografiu cez Shutterstock
