Podľa agentúry Reuters sa odvetvie videohier vytrhol v roku 2011 v 65 miliardách USD a tento počet sa do roku 2015 zvýši až na 72,1 miliárd dolárov. Hamburský priemysel zjavne zvládol koncepciu angažovanosti komunity. Malé podniky to môžu využiť vďaka začleneniu gamifikácie do svojich obchodných procesov. Brent Leary sedí na rozhovor s Rayom Wangom v rozhovore o koncepte gamifikácie.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Mala som šancu byť analytikom, byť marketingovým riadením projektov a stavebnými produktmi. Mala som šancu spustiť marketing v rôznych organizáciách a myslím si, že celé moje pozadie pochádza z toho, že som intelektuálne zaujímala technológiu. Pomáhať ľuďom zistiť, ako používať technológiu pre podnikateľskú hodnotu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Možno nám môžete povedať, čo presne znamená gamotáž?
Ray Wang: Myslím, že najlepší spôsob, ako o tom premýšľať, je skutočne súbor dizajnových zásad, procesov a systémov, ktoré majú ísť voniť a ovplyvňovať, zapájať sa a motivovať ľudí.
Toto sa začalo v odvetví videohier vytvorením rôznych stimulov a správania. Začal sa objavovať v skúsenostiach používateľa a veľa týchto herných mechaník - vecí, o ktorých vieme, že pracujeme na tom, aby sa ľudia zaujímali - dostali do práce. Pretože na konci dňa potrebujeme ľudí, ktorí sa zaoberajú.
Trendy malých firiem: Čo je príkladom, ktorý môže pomôcť ľuďom pochopiť, kde sa gamifikácia môže zapadnúť do niektorej z vecí, ktoré robia?
Ray Wang: Napríklad v Spojenom kráľovstve existuje táto spoločnosť s názvom Giffgaff. Sú virtuálnym operátorom. To, čo dokážu, je, aby ich zákazníci odpovedali na potreby svojich zákazníckych služieb a podpory. Pokaždé, keď to urobia, získajú body na pomoc inému zákazníkovi. Zaujímavosťou je, že kvôli gamifikačným technikám získavajú body, ktoré sa vzťahujú na úver na budúce minúty. Tieto body je možné použiť a priradiť k dobrovoľníckej charitatívnej podpore alebo môžu získať hotovosť.
V minulom roku vyplatili viac ako milión dolárov pomocou systému a to, čo pravdepodobne urobili, zníži náklady na zákaznícke služby a náklady na podporu o 20 až 30%.
Trendy pre malé firmy: Vidíte to konkrétne v B2B alebo B2C?
Ray Wang: Na strane B2C sa stáva, že sa stane s vonkajšími komunitami, ktoré sa zúčastňujú mnohých skupín jednotlivcov. Ďalším skvelým príkladom je vývoj produktov. Vidíte veľa ľudí, aby tieto súťaže spoločne vytvorili novú funkciu alebo ďalší dizajn produktu.
Odmeny sú tu. Návod je potrebné zamerať sa na nepeňažné odmeny. Dostanete oveľa viac bang pre dolár. Doslova nepeňažné odmeny skutočne prinášajú lepšie podnety a lepšie výsledky správania.
Na strane B2B, ktorá sa stane každý deň. Máte partnerov, s ktorými môžete pracovať alebo s inými predajcami, a to, čo sa pokúšate urobiť, je prinútiť ich, aby sa presunuli do určitých smerov. Tu môžete hovoriť o nepeňažných stimuloch, ktoré môžu viesť k takémuto správaniu - uznanie, prístup a vplyv.
Trendy malých firiem: Kde sú firmy v tomto type prístupu?
Ray Wang: Vždy ste mali skoršie osvojitele a povedal by som, že skorí osvojitelia sú asi 12 až 24 mesiacov. Títo chlapci robia všetci ostatní, ktorí hovoria: "Hej, ako sa dostaneme do toho?"
Musíte sa vrátiť a prepracovať, čo chcete ovplyvniť. Musíte zistiť, na čo chcete tlačiť obálku. Je to lepšia spolupráca? Chcete získať viac odpovedí v komunite? Chcete získať viac výnosov za interakciu? Chcete zlepšiť svoju vernosť alebo spokojnosť?
Ak to kosíte, potom sa musíte vrátiť a zistiť v rámci komunity - čo chcú ľudia robiť?
Trendy v oblasti malých podnikov: Aký je najlepší spôsob, ako môže spoločnosť začať s budovaním gamifikačného programu do toho, čo robia z hľadiska angažovanosti?
Ray Wang: V skutočnosti sa stala zaujímavá prípadová štúdia s niektorými kasínami v Las Vegas. Kasína sú zaujímavou činnosťou. Obchodné stretnutie v Las Vegas je o podnikaní vo výške 4,4 miliardy dolárov. Dostanú "veľryby", aby prišli a strávia veľa peňazí v kasíne a plánovač stretnutí je ekvivalentom týchto veľrýb. Idú a plánujú tieto veľké konvencie. Vyberajú prehliadky, ktoré sa konajú rok po roku a ak môžete získať ich obchod a ich odporúčania, ste v dobrej kondícii.
Prvou základňou sú plánovači svadby, potom sú tu plánovatelia konferencií. Ide o dva rôzne typy. Sústredením sa na to, ako dostať ich do postúpenia a pokračovať v rezervácii aspoň raz ročne - a prinútiť ich, aby si rezervovali dva až tri roky von, to je miesto, kde získate veľa efektívnosti, pretože máte predvídateľné príjmy.
Potom vidíme gamifíziu tam, kde idú von, a plánovači schôdzok odkážu ostatných plánovačov stretnutí a dostanú to za to. Získajú body za skutočné rezervácie viacročných zmlúv; dostávajú body za to, že majú X počet stretnutí za rok. Teraz čo robia s týmito bodmi?
Povedzme, že získali 30 bodov. Kasíno zabezpečí, aby im dali zvyčajné kompasy, lepšiu sadzbu a lepšie kúpele. Potom možno získajú voľný výlet za iný čas, ak dosiahnu 100 bodov.Ak sa dostanú na 200 bodov, kasíno skutočne im pomôže získať tlačové a mediálne pokrytie pre túto udalosť.
Výsledok každého je zameraný na to, čo chcú. Stimuly pre zákazníkov sú mierne odlišné.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Ray Wang: Skvelé miesto pre návštevu je stránka Constellation Research alebo môj blog, ktorý je Software Insider.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
