Zákaznícke centrum zákazníka je dôležitou súčasťou poskytovania rýchleho a spoľahlivého služieb zákazníkom. Agenti call centra sa musia pokúsiť rýchlo vyriešiť problémy so zákazníkmi a sťažnosti, ktoré zahŕňajú peniaze a dôverné informácie. Keďže image a značka spoločnosti sú silne ovplyvnené úrovňou zákazníckej služby, bankové call centrá sú rozhodujúce pre budovanie vzťahov so zákazníkmi a pre zachovanie zákazníkov pred konkurenciou.
$config[code] not foundZákladné funkcie
Call centrá sú často na prvom mieste zákazníci bánk vyžadujú okamžité odpovede na otázky týkajúce sa ich kontrolných a sporiacich účtov, žiadostí o pôžičky a kreditných kariet. Úlohou zástupcu call centra je aktívne počúvať, riešiť a riešiť problémy a obavy zákazníkov. Zástupcovia sú tiež zodpovední za identifikáciu a eskaláciu zákazníckych otázok príslušnému bankovému oddeleniu, ako aj za vykonávanie bankových transakcií a produktov krížového predaja alebo špeciálnych propagačných akcií.
Pracovné prostredie
Pracovný posun zástupcu call centra sa líši a môže sa uskutočňovať v ranných, popoludňajších alebo večerných hodinách v závislosti od objemu hovoru. Hoci profesionálov v call centre majú zvyčajne vlastné kabíny, ich pracovné prostredie môže byť hlučné a hektické kvôli vysokému objemu hovorov, ktoré sú prijaté denne. Výsledkom toho môže byť, že pracovné miesta bankového call centra môžu byť stresujúce, ak medzi prichádzajúcimi hovormi existuje malá prestávka alebo ak sa zástupca musí vyrovnať s narušenými zákazníkmi.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingĎalšie úvahy
Keďže pracovné miesta bankového centra sú sedavé a opakujúce sa, existuje riziko vzniku svalového napätia alebo opakovaných pohybových poranení. Rozsiahle hodiny pred počítačom môžu tiež spôsobiť namáhanie očí, bolesti hlavy, bolesti krku a chrbta. Podľa USAÚrad pre štatistiku práce, oddelenia služieb zákazníkom pomaly umožňujú svojim pracovníkom pracovať vzdialene z domova, aby umožnili väčšiu flexibilitu počas ich presunov.
Základné zručnosti
Okrem stredoškolského diplomu by zástupcovia bankových kontaktných centier mali mať výborné počúvanie a verbálne komunikačné schopnosti. Hovoriť jasne a stručne sú dôležité pre poskytovanie efektívnych služieb zákazníkom v práci. S rastom internetu a online komunikácie by zástupcovia mali mať aj pevný postoj k pravopisu, gramatike a e-mailovej etikete. Niektoré banky uprednostňujú, aby žiadatelia o call centrá mali plynulosť v druhom jazyku, napríklad v čínskom mandaríne, v kórejčine alebo španielčine.
Pracovný pohľad
BLS očakáva 13-percentný nárast zákazníckych pracovných miest vo všetkých odvetviach v rokoch 2012 až 2022 a očakávaný rast pre odborníkov v oblasti telefónnych hovorov sa zhoduje s týmto celkovým priemerom. BLS očakáva, že najlepšie pracovné vyhliadky budú v outsourcingu call centier. Vnútropodnikové služby pre zákaznícke služby, ako napríklad v oblasti bankovníctva a financií, zvyčajne platia viac ako pracovné miesta v outsourcingových centrách. V dôsledku toho bude konkurencia pre tieto interné pozície silnejšia.
Priemerná mzda
BLS sloty bankových odborníkov na call centrá v rámci svojej kategórie Customer Service Representative a uvádza priemernú ročnú mzdu vo výške $ 30, 580 a priemernú hodinovú mzdu vo výške 14,40 USD. Webová lokalita Simply Hired však zdôraznila širokú škálu platov v tejto konkrétnej profesii, keď v júli 2014 uviedla priemernú ročnú mzdu vo výške 42 000 USD, a to iba o mesiac neskôr, až na 27 000 USD. Platy za bankové pracovné miesta v call centre sa môžu líšiť v závislosti od miesta, rokov skúseností a zamestnaneckých výhod.
