Prevádzkovateľ súkromnej pobočkovej ústredne je fyzická osoba, ktorá spravuje telefonické hovory pre konkrétnu kanceláriu, na rozdiel od bežných operátorov operátorov, ktorí spravujú telefónny obchod pre viaceré kancelárie alebo verejnosť. Zatiaľ čo mnohí operátori PBX sú ľudskí, niektoré spoločnosti začali používať automatizované počítačové operátory, ktoré používajú softvér na rozpoznávanie hlasu alebo možnosti klávesnice na prenos hovorov.
funkcie
Prevádzkovatelia PBX vykonávajú pre svoju firmu niekoľko funkcií. Sú zodpovední za prijímanie prichádzajúcich hovorov, vytváranie spojení medzi prichádzajúcimi linkami a vnútornými linkami a vytváraním spojení medzi dvoma vnútornými linkami. Prevádzkovatelia PBX musia sledovať pripojené vedenia, aby sa zabezpečili, že zostanú pripojení a nezhoršia sa. Po ukončení volajúcich musí operátor úspešne ukončiť spojenie. V závislosti od ich individuálnej dohody s ich zamestnávateľom môžu niektorí operátori PBX prijímať správy alebo rozosielať správy medzi stranami.
$config[code] not foundhistórie
Operátori PBX sa rozlišovali od spoločných operátorov, keď sa telefón stal v dvadsiatych rokoch bežným obchodným nástrojom. Operátori by spravovali hovory do a z kancelárie pomocou rozvádzača, elektromagnetického zariadenia, ktoré vyžaduje, aby operátor telefonicky do telefónnych káblov určil telefónne káble. Koncom šesťdesiatych rokov sa rozvádzač začal postupne vyraďovať v prospech automatickej výmeny, manažéra ranej elektrickej telefónnej linky. Od začiatku deväťdesiatych rokov prevádzkovatelia PBX začali pracovať s elektronickými automatizovanými ústredňami.
význam
Moderní operátori PBX začali používať ústredne VoIP a výmeny integrovaných digitálnych sietí, ktoré využívajú internetové protokoly na príjem, pripojenie a prenos hovorov. Obe tieto siete umožňujú operátorovi PBX mechanizovať viac operácií, napríklad presmerovanie hovorov, konferenčné volania a ID volajúceho. Tieto nové digitálne pobočkové ústredne tiež znižujú náklady na prevádzku pobočkovej ústredne v dôsledku ich lacných komponentov.
účinky
Zatiaľ čo väčšina operátorov PBX pracuje pre stredné a veľké podniky a kancelárie, posledných 10 rokov zaznamenalo nárast počtu prevádzkovateľov PBX, ktorí sú zamestnaní v malých podnikoch a podnikateľoch. Jedným z dôvodov pre nový trh práce je zníženie nákladov na vlastníctvo systému PBX, pretože boli ponúkané digitálne možnosti. Ďalším dôvodom je rozširovanie malých a individuálnych podnikov vďaka internetu. Webové stránky umožnili dosah malých podnikov rozširovať sa mimo svojej miestnej oblasti, aby sa stali celosvetovými subjektmi, čo si vyžaduje väčšiu podporu a efektívnosť zo strany vlastníkov.
dôležité informácie
Nástup počítačových a digitalizovaných systémov PBX vytvoril silnú konkurenciu pre ľudských operátorov z automatizovaných systémov výmeny, ktoré hrozí ich nahradením. Elektronické systémy majú schopnosť naprogramovať, aby plnili všetky povinnosti ľudského operátora, ako aj niektoré povinnosti, ktoré človek nemôže robiť, ako napríklad automatické vytáčanie a distribúciu hovorov, ponúkanie volajúcich automatizovanému adresáru a elektronické služby hlasovej pošty a hlasového vyhľadávania, VoIP a ISDN môžu tiež bežať nepretržite 24 hodín denne, sedem dní v týždni.
