Aký je najlepší spôsob, ako zostať v kontakte s vašimi retailovými zákazníkmi? Podľa nedávnej štúdie, e-mail fúka všetky ostatné marketingové metódy z vody. Respondenti všetkých generácií, od Generation Z po Baby Boomers, preferujú e-mailovú komunikáciu od maloobchodníkov o širokú rezervu.
Ako široko? Celkovo 68 percent spotrebiteľov, ktorí sa zúčastnili prieskumu, dáva prednosť prijímaniu značiek od maloobchodníkov prostredníctvom e-mailu; iba 6,9 percent preferuje ďalšiu najpopulárnejšiu metódu komunikácie v obchode. (Na zaokrúhlenie zoznamu, 5,6 percent preferuje textové správy a 4,5 percent preferuje komunikáciu prostredníctvom Facebooku.) Jedná sa o jeden prípad, keď je generačná medzera dosť malá: 73 percent Baby Boomers preferuje e-mailovú komunikáciu od maloobchodníkov a 62 percent Millennials, tiež.
$config[code] not foundVzhľadom na dôležitosť e-mailového marketingu pre maloobchodníkov, váš prístup k e-mailom musí byť na mieste. Vykonajte túto 7-krokovú e-mailovú marketingovú kontrolu a uvidíte, ako to robíte.
Kontrolný zoznam e-mailového marketingu pre maloobchodníkov
1. Sú vaše e-maily segmentované? Segmentácia alebo oddelenie e-mailových odberateľov do rôznych zoznamov vám pomôže dodať relevantnejšie e-maily. Odberatelia sa môžu segmentovať podľa toho, ako sa prihlásia do e-mailov, alebo ich môžete segmentovať na základe získaných údajov. Segmentov môžete segmentovať mnohými spôsobmi, vrátane:
- Demografické informácie, ako napríklad vek, pohlavie, rodinný stav, deti
- umiestnenia
- Informácie týkajúce sa transakcie, ako napríklad to, ako často nakupujú od vás, keď majú tendenciu kúpiť, a ich priemernú sumu nákupu
- Informácie o správaní, ako sú stránky, ktoré zobrazujú na vašich webových stránkach, aké e-maily sa otvárajú a aké predchádzajúce e-mailové ponuky ponúkajú.
2. Sú vaše e-maily prispôsobené? Personalizácia je kľúčom k získaniu výsledkov z e-mailového marketingu. Je tiež súčasťou toho, čo zákazníci hovoria o e-mailoch: Napríklad 64 percent milénnikov v prieskume uviedlo, že e-mail je marketingový kanál, ktorý sa cíti "najviac osobný".
Základný prvok personalizácie samozrejme používa meno príjemcu v tele e-mailu a / alebo v riadku predmetu. Programy e-mailového marketingu umožňujú jednoduché prispôsobenie e-mailov týmto spôsobom; môžete dokonca pridať odkazy v tele e-mailu na veci, ako je nedávny nákup alebo návšteva. Mali by ste však tiež prispôsobiť e-maily podľa toho, ako ste segmentovali svojich zákazníkov (pozri vyššie). Ak napríklad vlastníte butik, ktorý predáva dojčenské a detské oblečenie, môžete prispôsobiť e-maily inak podľa toho, či sú príjemcami rodičia alebo starí rodičia.
3. Poskytujú vaše e-maily vnímanú hodnotu? Jedna spoločnosť, ktorej e-maily odoberám, posiela viacero e-mailov denne - každý z nich ponúka ponuku, ako napríklad "20% zľavy iba dnes!" Alebo "10% z vášho nákupu len dnes!" Je očividne zrejmé, že tieto ceny "len jeden deň" v skutočnosti sa nezaoberá a ja som začal jednoducho vymazávať e-maily úplne.
Aby boli vaše e-maily vnímané ako cenné - skôr ako nepríjemné nepríjemnosti - urobte svoje ponuky zmysluplné. Okrem zliav alebo predaja tiež posielať e-maily s užitočnými informáciami. Napríklad obchodník s kojencami a odevmi, o ktorom som sa zmienil, by mohol vytvoriť zoznam "módnych trendov" 10 najlepších detí v roku 2017 ", doplnené fotografiami produktov, ktoré predávate vo svojom obchode. Nemáte čas vytvoriť takýto zoznam na vlastnú päsť? Potom odkaz na článok inde kdekoľvek online - je to v poriadku, ak to správne spočítate.
4. Používate spúšťané e-maily? Spoločnosti elektronického obchodovania často používajú spúšťané e-maily. Napríklad, ak ste niekedy opustili online nákupný košík, pravdepodobne ste dostali pripomienkový e-mail, v ktorom sa vás opýtate, či chcete kúpiť ešte. Obchodníci s tekutými a maltami môžu používať ten istý princíp a vytvárať spúšťané e-maily založené na správaní zákazníkov. Napríklad, ak zákazník, ktorý navštevoval váš obchod pravidelne, neprišiel na niekoľko mesiacov, pošlite nám email "Chýba ti!" S lákavou ponukou. Zhromažďovanie dátumov narodenín zákazníkov a odosielanie e-mailov so zľavou dobrá pre narodeninový mesiac je ďalšou inteligentnou taktikou. Alebo si vezmite návod od predajcu kozmetiky Sephora a ponúknite malý bezplatný darček počas narodeninového mesiaca - nie je potrebný žiadny nákup.
5. Otvárajú vás otvárači pozornosť? Zamerajte sa na energiu copywritingu na vytváranie dobrých predmetov, ktoré jasne predávajú výhody e-mailu a jeho hodnoty zákazníkovi. Keďže prvý riadok textového textu e-mailu sa často zobrazuje pred jeho otvorením, urobte to tiež silným.
6. Sú vaše e-maily optimalizované pre mobilné zariadenia? Viac ako polovica všetkých respondentov prieskumu kontroluje predovšetkým e-mail na svojich smartphonoch. Čím je respondent mladší, tým je pravdepodobnejšie, že to urobia: 59 percent Millennials a 67 percent generácie Z najskôr skontroluje e-mail na svojich telefónoch. Uistite sa, že vaše e-maily sa zobrazujú dobre na smartfónoch, s dostatočným bielym priestorom na čítanie a tlačidlami alebo hypertextovými odkazmi, na ktoré sa dá ľahko kliknúť. Rovnako dôležité je, aby akékoľvek odkazy, ktoré odvádzajú zákazníkov na vašu webovú stránku, by mali prejsť na webovú stránku, ktorá je priaznivá pre mobilné zariadenia.
7. Urobili ste prednosť vytváraniu e-mailových zoznamov? Získanie nových zákazníkov na registráciu je dôležité pre udržanie zdravého zoznamu e-mailov. Vždy sa opýtajte zákazníkov pri pokladni, ak sa chcú zaregistrovať, aby dostali e-maily z vášho obchodu. Aj keď by ste nikdy nemali robiť túto požiadavku na predaj (alebo prinútiť zákazníkov, aby sa cítili, že ste trpezliví), môžete motivovať k registrácii tým, že im pošlete ponuku zľavu ako svoj prvý uvítací e-mail alebo vysvetlíte, že prihlásením sa môžu získať digitálne potvrdenia namiesto alebo okrem papierových. Poskytnite pri prihlasovaní prihlasovací list alebo, ak chcete presnejšie, použite systém predajného miesta, ktorý umožňuje zákazníkom zadávať vlastné e-mailové adresy.
Poslať e - mailom fotografiu pomocou programu Shutterstock
5 Komentáre ▼
