Čo je kľúčom k úspechu v podnikaní? Spokojnosť zákazníkov hovorí takmer všetci (97%) vedúcich pracovníkov.
Tento nepríjemný pohľad pochádza z prieskumu spoločnosti YouGov s 503 vedúcimi pracovníkmi, ktorý bol zadaný spoločnosťou HundredX, technologickou spoločnosťou, ktorá poskytuje riešenia na počúvanie podnikovej úrovne. A dôležitou súčasťou poskytovania tejto spokojnosti je zhromažďovanie spätnej väzby od zákazníkov.
$config[code] not foundVýznam zákazníckej spätnej väzby
Spätná väzba
Prieskum odhaľuje význam rýchlej spätnej väzby s cieľom prilákať a udržať nielen zákazníkov, ale aj vysoko výkonných zamestnancov.
Takmer 89 percent podnikových manažérov verí, že prijímanie okamžitej spätnej väzby od zákazníkov pomáha ich spoločnosti rýchlo zachytiť príležitosti a vyriešiť problémy.
Väčšina (94 percent) verí, že spätná väzba zákazníkov môže pomôcť spoločnostiam udržať dobrých zamestnancov.
"Tieto výsledky podčiarkujú, že udržanie zákazníkov a zamestnancov je pre manažérov najvyššej úrovne," hovorí Rob Pace, generálny riaditeľ a zakladateľ spoločnosti HundredX. "Inovatívni lídri v oblasti podnikania si stále viac uvedomujú, že počúvanie a sústredenie sa na výsledky vedie k udržaniu, inteligentnejšej diagnostike a skvelému obsahu."
Nie všetky podniky používajú nástroje na spätnú väzbu zákazníkov v reálnom čase
Napriek všetkým výhodám sa v každej spoločnosti neprijímajú nástroje na spätnú väzbu zákazníkov v reálnom čase.
Podľa prieskumu asi 73 percent spoločností využíva nástroje na spätnú väzbu zákazníkov v reálnom čase na riadenie obchodných stratégií, uchovávania a obsahu.
Chýbajúce informácie o týchto hodnotných poznatkoch môžu byť pre podniky príliš nákladné. Je to preto, že zákazníci sú dnes náročnejší a majú vyššie očakávania.
"Každý deň spoločnosti požadujú spätnú väzbu od zákazníkov, ale len málo z nich prekladá spätnú väzbu do významu.A ešte menšia časť firiem skutočne podnikne kroky alebo uzavrie slučku so zákazníkom, aby im oznámili, že ich hlas bol počuť ", povedala Whitney Wood, riaditeľka skupiny Phelon Group, ktorá sa zameriava na pomoc spoločnostiam pri zlepšovaní vzťahov so zákazníkmi. com.
"Ak to zvládnete správne, dialóg medzi vami a vašimi zákazníkmi sa môže stať záchrannou linkou vášho podnikania. Ak chcete vytvoriť a udržiavať zdravý tok, spätná väzba zákazníkov musí mať za následok zmenu, ktorú môžu zákazníci vidieť. Zmena je najsilnejšia mena na odmenu hlasových a poradenských zákazníkov. "
Tip pre vašu firmu
Zákazníci chcú, aby ich spätná väzba bola braná vážne. Takže dobrý tip je konať podľa spätnej väzby, ktorú dostanete, a tiež informovať zákazníkov o zmenách, ktoré urobíte na základe ich vstupov.
Šťastná zákaznícka fotografia prostredníctvom aplikácie Shutterstock
1
