Nedávno som mal príležitosť stráviť nejaký čas v laboratóriu Innovation Lab v spoločnosti First Data (NYSE: FDC), ktorá je globálnym lídrom v oblasti technológií umožňujúcich obchod. Počas cesty som mal radosť hovoriť s Jimom Allenom, hlavným viceprezidentom spoločnosti First Data spoločnosti SMB Solutions.
Spoločnosť Jim zdieľa, ako spoločnosť First Data využíva neuveriteľnú sumu transakčných údajov, ktoré každoročne spracúva, aby pomohla svojim šiestim miliónom zákazníkov pri vytváraní skúseností, ktoré zlepšujú a rozširujú vzťahy so zákazníkmi. Prevažná väčšina týchto zákazníkov sú malé podniky.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celú konverzáciu, kliknite na vnorené video v dolnej časti.
* * * * *
Jim Allen: Laboratórium inovácií je skvelým priestorom, v ktorom premávame veľa spôsobov, akými premýšľame. Návrh myslenia konkrétne a ako sa vlastne vyvíjame. Nielen naše obchodné riešenia, ale riešenia vo všetkých prvých údajoch.
Ide o riešenia, ktoré slúžia niektorým našim finančným inštitúciám, rovnako ako našim podnikom a dokonca aj malým podnikovým zákazníkom. Je to skvelé miesto a skvelý spôsob, ako premýšľať o inováciách na vašich produktoch, rýchlym nedostatkom a pokračovaním v ďalšom pokuse nájsť skúsenosť používateľov, ktorá má zmysel pre koncového zákazníka.
Trendy malých podnikov: Je v pohode, že máte laboratórium inovácií, pretože sa zdá, že Atlanta je rozbočovač všetkých týchto on-line platobných aktivít.
Jim Allen: On-line aj osobne. Niektoré možno aj málo známe fakty sú:
Viac ako 70 percent všetkých globálnych elektronických obchodov spracováva spoločnosť s centrálou v oblasti Atlanta. Pre spoločnosť First Data konkrétne máme takmer šesť miliónov zákazníkov na celom svete. Máme operácie v takmer 34 krajinách, ale spracovávame platby takmer 100+.
Trendy pre malé firmy: To je úžasné.
Jim Allen: Je to dosť horúca posteľ pre firmu fintech a pre platobné transakcie, ale ako sme sa už dotkli už skôr, snažíme sa túto filozofiu a mentalitu naozaj vyvíjať. Stále viac sa stáva technologickým prostriedkom pre širokú škálu riešení. Uvažujeme o obchodovaní viac holisticky, nielen o spracovaní platieb.
Trendy malých firiem: Aké percento týchto zákazníkov sú zákazníci malých podnikov?
Jim Allen: Povedal by som, že asi 85 až 90 percent z týchto šiestich miliónov zákazníkov je malý podnik.
Pomoc malým podnikom spĺňať výzvy
Trendy malých firiem: Skúsenosti zákazníkov sú dnes pre malé podniky tak kritické. Aké je to najväčšia výzva, ktorú pre nich vnímate, aby ste s nimi spojili správne skúsenosti so zákazníkmi, či už osobne alebo online?
Jim Allen: Myslím si, že skutočne malí podnikatelia nájdu čas na zamerať sa, naučiť sa a porozumieť tomu, ako spojiť veci. Kde môžeme pomôcť, aby to bolo jednoduché a bezproblémové, pretože veľa majiteľov malých podnikov jednoducho nemá čas a energiu, aby sa sústredili na to, ako priniesť všetko to spolu.
Malé podniky potrebujú nájsť partnera, ktorý im pomôže s rýchlou výučbou, aby mohli sami zvládnuť. Myslím, že to je miesto, kde sa naša sada riešení Clover … naozaj pokúšame zamerať sa na to, aby sme sa uistili, že pre nich robíme veľa tejto integrácie. Prinášame rýchlu, jednoduchú a flexibilnú rovnicu.A dokonca aj jednoduché prípady použitia, ako je pripojenie vašej predajne s internetovým obchodom, čo umožňuje malým podnikom spravovať inventár priamo z riešení. Umožňuje im nahrať obrázky online. A uistenie, že ich zásoby spájajú to, čo predávajú v obchode verzus to, čo predávajú on-line, je dôležité z hľadiska jednoduchosti použitia.
$config[code] not foundTrendy malých firiem: Spomínate tiež, že spájate to, čo robia v obchode alebo online, s kanceláriou. Čo je dôležité z pohľadu malého podnikania?
Jim Allen: Myslíme na kľúčové body dotyku v životnom cykle zákazníka, ktoré chceme pomôcť malému podniku zamerať sa na:
- Zapojenie spotrebiteľov a spôsob, akým riadia zákazníkov.
- Ako vlastne spracúvajú platby a objednávky a ako ich plnia.
- Ako zabezpečujeme, aby sme udržali svoje náklady nižšie a optimalizovali tieto náklady z hľadiska akceptácie.
- A potom na vašu otázku, ako spravujú funkcie back office. Ako robia veci ako zmierenie, podávanie správ, integráciu do QuickBooks alebo Xero alebo niektoré z týchto účtovných softvérových balíkov.
Dokonca aj využitie nástroja, ktorý sme nazvali Insightics, čo je naozaj všade okolo inteligencie dát a pochopenie, kde zákazníci nakupujú. Kde môžu nakupovať s inými malými podnikmi alebo dokonca s podnikovými zákazníkmi. Čo sa z toho môžete naučiť, aby ste zvládli interakciu so spotrebiteľom a vrátili ich späť do vášho obchodu.
Veľké štatistiky údajov pre malé firmy
Trendy malých firiem: Diskutujte o dôležitosti poznatkov. A čo je možné rýchlo zistiť malé informácie, ktoré vám umožnia previesť, kde by ste nemali mať?
Jim Allen: Spracovávame niektoré z najväčších spoločností na svete. Spracovanie takmer 2 biliónov dolárov ročne v objeme spracovania kariet. Máme vzťahy s finančnými inštitúciami s takmer 800 miliónmi kariet, ktoré spravujeme pre tie finančné inštitúcie. Naša veľká dátová sada je v tomto odvetví bezkonkurenčná a bezkonkurenčná.
Na to, aby sme mohli využiť veľké štatistické údaje, môžeme priniesť priamo do malého podniku, ktorý by inak nemali prístup, je to naozaj silný nástroj, o ktorom si myslíme.
Základné veci, ako keby ste prevádzkovali obchod s zmrzlinami a uvedomili ste si, že keď prší počas víkendov, vaše predajné skutočne idú do značnej miery, pretože ľudia sa jednoducho chcú dostať z domu a niečo robiť s rodinou - to je náhľad, že by si to intuitívne neuvedomoval. Ale ak vám môžeme priniesť údaje cez pripojenú a integrovanú platformu, ktorá vám umožní vytvoriť tieto spojenia, môžete riadiť propagačné akcie.
To je naozaj výkonné pre malý podnik.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Myslia na tom termín, keď prídu s vami hovoriť? Alebo sú stále zamerané na to, ako môžem spracovať platby rýchlejšie alebo efektívnejšie?
Jim Allen: Myslím, že kľúčom nie je premôcť. Určite chcú robiť základy. Chcú sa uistiť, že spracúvajú platby. Chcú to bezpečne. Chcú to urobiť tým, čo je najefektívnejším spôsobom.
Ale predstaviť im veci, ktoré pomáhajú skutočne riadiť zákazníkov a príjmy späť do ich podnikania, myslím, že je kľúčové.
Tam je skutočne dôležitá lojalita a odmeňovanie programov s našimi riešeniami Clover rewards. To je miesto, kde sú dôležité nápady a naše nástroje Clover a pomáhajú ľuďom vytvárať tieto spojenia. Myslím si, že je dôležité, aby sme im to predstavili, aby sme im pomohli pochopiť silu, ktorú majú v ich rukách. Ale nie ich premôcť súčasne, zvlášť keď prvýkrát prijímajú riešenia.
Trendy v malých firmách: Povedzte nám trochu o trhovom trhu.
Jim Allen: Áno, niečo, čo je jedinečné vďaka platforme Clover, je to dnes najpokročilejšia otvorená platforma pre obchod v ekosystéme.
Dnes sa zúčastňuje viac ako 180 aplikácií s mnohými vývojármi, ktorí pracujú na vývoji nových riešení. Jedná sa o unikátne riešenia, ktoré pomáhajú dosahovať a uspokojovať potreby malých podnikov v rámci celého spektra úloh, ktoré musia splniť. Niekoľko príkladov, ktoré som spomenul, boli vernostné aplikácie a žiadosti o informácie.
Ale je tiež dôležité vedieť, že Clover nie je len hardvér, ktorý vidíme pred nami. Je to naozaj platforma, v ktorej môžu tretie strany pracovať a rozvíjať a prinášať svoje riešenia priamo.
Napríklad Booker je spoločnosť, ktorá sa zameriava na poskytovanie softvéru založeného na schôdzach malým podnikom. To by mohlo byť vo fámy na vlasy alebo iné firmy založené na termínoch, kde potrebujú spravovať kalendár, zoznam zákazníkov. Vyvinuli sme riešenie, ktoré je plne integrované s našou platformou Clover a slúži týmto zákazníkom priamo.
Môžete to viazať dynamicky na to, ako riadiť zákazníkov vo vašich dverách. Premýšľajte o podnikaní založenom na stretnutiach, ktoré by mohlo mať v utorok otvorené pracovné stretnutia. Musia nájsť spôsob, ako vyplniť niektorých z týchto kaderníckych kaderníkov a ich menovku. Môžete sa zúčastniť proaktívnych akcií a schôdzok so zľavou pre vašu používateľskú základňu, ktorá sa pravdepodobne za posledných 30 alebo 45 dní nenastala na vyplnenie týchto stretnutí.
To prináša silu platformy zameranú na veľmi špecifickú vertikálu. Pomáha riadiť nielen základné spracovanie platieb a spôsob, akým riadite svoje podnikanie, ale aj to, ako riadiť zákazníkov späť vo dverách.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
Viac v: Elektronický obchod
