Avšak pri nedávnej návšteve miestnej pošty som videl jednu vec, ktorú USPS robila veľmi dobre: predávanie.
$config[code] not foundDovoľte mi, aby som vám celý príbeh. Musel som vrátiť chybný mobilný telefón, takže som ho odniesol na pošte. Dala som ho do prioritnej prepravnej obálky, dostala sa do línie a čoskoro (len pár minút, čo ma udivuje), to urobil pokladníkovi.
Pokladník ma privítal, vzal balík a začal jeho upsell ihrisko:
"Chcete dostávať potvrdenie o príchode balíka?"
Nasledovaný:
"Je balík cenný; by ste chceli poistenie? "
A potom:
"S prvej triedy poštovného príde do troch dní; len o niečo viac to môžem dostať tam rýchlejšie - chceli by ste to? "
Teraz, aby som bol úprimný, neurobil som žiadne z týchto upsells. Pretože som vracal chybný produkt. A nezáležalo na tom, ako rýchlo sa tam dostalo, a nechcel som na ňu nič viac peniazov.
Ale ak by som posielal iné balíky, mohol by som mať jednu alebo viacero upsellov, a tak som zaplatil USPS oveľa viac peňazí.
Je dôležité, že upsells môžu a výrazne zlepšia ziskovosť vášho podnikania. V skutočnosti sa odhaduje, že spoločnosť McDonald's zdvojnásobila svoje zisky, keď začala pýtať zákazníkov:
"Chceli by ste s tým hranolky?"
Znova zdvojnásobila zisky, keď začala klásť otázky:
"Chceli by ste to super veľkosť?"
Upsells dramaticky zvyšuje zisky, pretože nemáte žiadne ďalšie marketingové náklady.Už ste vynaložili marketingové náklady (napr. Inzercia, PR, sociálne médiá atď.), Aby ste tam dostali zákazníka, takže dodatočný predaj je oveľa výnosnejší.
Letecké spoločnosti sa tiež lepšie zlepšili v poslednom období. Keď som naposledy kúpil miesto, bol som predávaný za platenie za:
- batožinu
- Sedadlá s extra miestnosťou na nohy
- Letecké poistenie
- Filmy a jedlo počas letu
- Pohodlie pri nastupovaní do lietadla skôr
Dôležité je, že upsell nielen zvyšuje vaše zisky, ale umožňujú vám inzerovať, kde konkurenti nemôžu, a tak dramaticky rozširovať vašu spoločnosť.
Napríklad, ak priemerný zisk Vášho konkurenta na predaj je 50 USD, môžu inzerovať len v médiách, kde môžu generovať nové tržby za menej ako 50 USD. Naopak, ak vaša spoločnosť prostredníctvom upsells vytvorí priemerný zisk na predaj vo výške 75 USD, budete môcť inzerovať na mnohých miestach, ktoré nemôžu.
Napríklad, ak jeden zdroj médií (napr. Novinová reklama) vytvoril nových zákazníkov za cenu 60 dolárov za každý, mohli by ste tam inzerovať ziskovo, zatiaľ čo konkurenti nemohli.
Keď premýšľate nad tým, čo by ste mali zvýšiť svojim zákazníkom, premýšľajte nad tým, aké ďalšie produkty alebo služby by ste im mohli poskytnúť, ktoré by lepšie vyriešili ich problémy. Ak ste boli hardvérový obchod, ktorý chcel predať kladivo, ponúkli by ste zákazníkovi nechty? Alebo rukavica na zníženie pľuzgierov?
Niektorí podnikatelia a vlastníci podnikov si myslia, že ponuka upsellov je príliš agresívna. Iste, to môže byť, ak sa to robí určitými spôsobmi. Ale videli ste niekedy, že niekto vyrazí z McDonalds povedal:
"Nervu z neho. Nemôžem uveriť, že sa pýtal, či s tým chcem smažiť? "
Takže zistite správne upsells pre svojich zákazníkov. Potom vytvorte skripty, ktoré môžu vaši zamestnanci ponúknuť. To môže rýchlo zvýšiť vaše zisky a umožní vám dominovať váš trh.
Poštová fotografia v USA prostredníctvom programu Shutterstock
3 Komentáre ▼
