Schopnosť komunikovať bez akýchkoľvek obmedzení sa teraz očakáva od firiem. Bez flexibilného a škálovateľného komunikačného riešenia sa stáva, že je oveľa ťažšie priniesť všetky zdroje organizácie dohromady a sprístupniť ju v mnohých rôznych dotykových bodoch, ktoré sú k dispozícii na trhu. Aby sa to stalo čo najefektívnejším a najhospodárnejším spôsobom, organizácie migrujú na komunikáciu v cloude.
$config[code] not foundPodľa nedávneho prieskumu spoločnosti Cisco pre komunikáciu v cloude 86 percent malých podnikov uvažuje o systéme zjednotenej komunikácie (UC) založenom na oblakoch, ktoré nahrádzajú tradičné systémy v priestoroch, ktoré majú k dispozícii.
Takže aké sú výhody nasadenia komunikácií založených na cloude?
Na rozdiel od riešení založených na priestoroch komunikácia v cloude vyžaduje minimálne kapitálové a prevádzkové výdavky, čo šetrí čas a peniaze počas celej životnosti služby. Spoľahlivosť, škálovateľnosť a flexibilita technológie, ako aj jej vývoj je profesionálne riadený bežnými softvérovými aktualizáciami, takže nikdy nebude zastaraný.
Okrem toho poskytuje služby, ktoré sú nevyhnutné v dnešnom vysoko digitálnom a prepojenom svete vrátane podrobnej analýzy, obnovy po haváriách, riadenia podpory, integrácie CRM a komunikačných procesov s hybridnými riešeniami nasadenia.
Všetky tieto funkcie sa premietajú do vynikajúcej interakcie so zákazníkmi a spokojnosti, ako aj na zvýšenie produktivity zamestnancov tým, že podporujú mobilnú a distribuovanú pracovnú silu s jednotnou prítomnosťou, ktorá je teraz kľúčová pre tímovú spoluprácu.
Tu je niekoľko tipov, ak chcete, aby sa migrácia na cloud komunikáciu.
Tipy na implementáciu cloudu komunikácie
Vytvorte komplexný webový portál
Webový portál bude riadiacim centrom vášho komunikačného systému založeného na cloudovom systéme. Vzhľadom na to, že existuje veľa rôznych komunikačných riešení, ktoré sú k dispozícii, je dôležité mať webový portál pre správu, ktorý prináša všetky systémy dohromady. Vďaka správnej platforme budete môcť upraviť spôsob dodania služby pomocou pokročilých funkcií správy hovorov. Administrátori budú môcť vidieť denníky hovorov, hlasové správy, záznamy hovorov, priradiť rozšírenia, vytvoriť podrobné prehľady a ďalšie.
Pripravte sa na obnovu po havárii
Kontinuita podnikania a zotavenie po havárii (BC / DR) sú dva termíny, s ktorými by mal byť veľmi dobre oboznámený digitálny obchod.
Ak existuje jedna vec, na ktorú sa môžete spoľahnúť, pokiaľ ide o digitálnu technológiu, je potenciál katastrofy vždy za rohom. S cloudom je možné vaše podnikové komunikačné riešenie obnoviť a získať prístup prakticky odkiaľkoľvek, pokiaľ je k dispozícii internetové pripojenie. To znamená minimálne alebo žiadne prestoje, či ide o prírodnú katastrofu alebo technologické zlyhanie. Plán DR, ktorý máte k dispozícii, by mal zahŕňať aj BC, aby ste sa uistili, že budete môcť čo najskôr začať fungovať bez ohľadu na to, čo sa stane.
Nasadenie hybridného systému
Napriek tomu, že poskytovatelia cloudových služieb používajú viacero redundantných systémov, stratégia hybridného cloudu, ktorá využíva kombináciu služieb cloud a riešení na mieste, je spoľahlivým spôsobom, ako zabezpečiť, aby vaša podniková komunikácia bola vždy k dispozícii.
Zoznámte sa s digitálnou bezpečnosťou
Cloud komunikácia a cloudová technológia vo všeobecnosti sú veľmi bezpečné, ale keďže nemáte kontrolu nad backendom, musíte určiť, aké sú riziká pre vašu organizáciu, a prijať potrebné opatrenia v prípade narušenia bezpečnosti.
Pretože nie všetci poskytovatelia cloud sú vytvorení rovní, uistite sa, že dôkladne preveríte spoločnosť, pokiaľ ide o typ bezpečnostných protokolov, ktoré má. Vo väčšine prípadov sú cloudové služby bezpečnejšie ako nasadenia na mieste, čo je ďalšia výhoda tejto technológie. Ak poskytujete zdravotnú starostlivosť alebo finančné služby, musíte zabezpečiť, aby poskytovateľ služieb dodržiaval rôzne regulačné orgány týchto odvetví.
Rozumieť vzťahom medzi mobilom a cloudom
Cloud a mobilné technológie možno povedať, že sú jedno a to isté v dnešnom prostredí spolupráce, pretože sa navzájom spoliehajú na to, aby poskytovali a sprístupnili množstvo služieb vrátane komunikácie. Synergia medzi týmito technológiami sa spája s vytvorením platformy, ktorá je väčšia ako súčet ich jednotlivých častí.
Vytvorte prvú stratégiu Cloud
Vypracovanie prvej stratégie pre vašu organizáciu v cloude znamená, že neexistuje žiadna staršia infraštruktúra, ktorá by vás pozastavila v budúcom vývoji vašich komunikácií, ako aj iných technologických potrieb. Čo to znamená, že budete mať flexibilitu na prístup k cloudovým platformám, infraštruktúre, softvéru, komunikáciám a iným spôsobom, aby ste ich mohli rozširovať, pretože rast vašej firmy to vyžaduje bez obmedzení.
Vezmite si to na rotáciu
Potom, čo zúžite počet poskytovateľov služieb na tie, ktoré si myslíte, že prinesú najlepšiu službu pre vašu spoločnosť, vezmite si to.
Prevažná väčšina cloudových komunikačných služieb má tridsaťdňové skúšobné obdobie, ktoré je viac než dosť na to, aby ste lepšie pochopili túto technológiu a či jej aplikácia na vaše podnikanie bude prospešné z dlhodobého hľadiska.
Prineste svojich zamestnancov do procesu rozhodovania
Komunikačná technológia, ktorú nasadíte pre vašu spoločnosť, bude primárne používaná vašimi zamestnancami, a preto urobte spoločné úsilie, aby ste získali svoj názor predtým, než sa rozhodnete. Či už pracujete v kancelárii po celý deň alebo sú mimo, nájdite si komunikačné riešenie, ktoré zjednodušuje spôsob komunikácie.
Nezabudnite na zákazníka
Hoci komunikácia v cloude, ktorú si vyberiete, je pre ľudí v organizácii, musíte si uvedomiť, že sa používa na interakciu so zákazníkmi. Vďaka službe cloud budete mať viac možností na interakciu so svojimi zákazníkmi v rôznych dotykových bodoch. Čím viac možností poskytujete, tým ľahšie sa vám bude dať udržiavať v kontakte s vami.
Pridať Zjednotené komunikácie
S jednotnou komunikáciou (UC) môžete integrovať komunikačné služby v reálnom čase do jednej komplexnej platformy. Môžete poskytnúť hlasové, video, dáta, mobilitu, konferenciu, spoluprácu, jednotnú správu (integrovanú hlasovú správu, e-mail, SMS a fax) a množstvo ďalších služieb pre svojich zamestnancov, zákazníkov, dodávateľov a partnerov.
Získajte dohodu o najlepšej úrovni služieb (SLA)
Keď migrujete komunikáciu do cloudu, poskytovateľ služieb, ktorý vyberiete, bude zodpovedný za to, že budete vždy mať prístup. Predtým, než sa prihlásite na prerušovanú linku, uistite sa, že SLA má jasný popis poskytovanej služby, typ spoľahlivosti, ktorý ponúka, reakcia, postupy na hlásenie problémov a typ úrovne monitorovania a poskytovania prehľadov, ktoré ponúkajú. Okrem toho zistite, aké sú dôsledky, ak spoločnosť nesplní svoje povinnosti týkajúce sa služieb, ako aj únikové klauzuly alebo obmedzenia, ktoré majú.
záver
Cloud Communications dávajú malým podnikom prístup k riešeniam podnikovej triedy v cenových bodoch, ktoré si môžu ľahko dovoliť. Je však mimoriadne dôležité posúdiť svoje možnosti tým, že vezmeme do úvahy spoľahlivosť, škálovateľnosť, podporu a bezpečnosť a nielen sústrediť sa na cenu. Uistite sa, že dôkladne zhodnotite dodávateľa oblak, aby ste sa uistili, že dostanete spoločnosť, ktorá bude riešiť komunikačné potreby vašej spoločnosti, zamestnancov a zákazníkov.
Cloud Communications Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
