Konflikty na pracovisku môžu byť veľmi rušivé. Práca s nimi nie je ľahká úloha.
To je pravdepodobne preto, že sme všetci ľudské bytosti a máme takmer vrodenú, hlboko zakorenenú potrebu mať pravdu po celú dobu.
Horšie, keď sa mýlim, väčšina z nás absolútne nenávidí to priznať.
Zmiešajte tieto dve veľmi ľudské vlastnosti spolu s niekoľkými ďalšími prísadami a máte na pracovisku plný úder, ktorý nielenže naruší účastníkov, ale aj ktokoľvek v rámci kričiacej vzdialenosti!
$config[code] not foundTu je niekoľko základných zložiek potrebných pre zipsové riešenie pri riešení konfliktov na pracovisku (takmer) akýkoľvek problém, ktorý vybuchne medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi na vašom pracovisku.
1. "No Time Like Present"
Snažil som sa určiť veľkú myseľ zodpovednú za tento inšpiratívny citát. Je to príliš veľa ľudí, ktorí to vyslovili, vo viacerých jazykoch a generáciách.
Nedovoľte, aby sa hnev a rozčuľovanie zhoršili tým, že ho necháte dozrieť ďalej. Konflikty majú najväčšiu šancu na úspešné riešenie, keď sú konfrontovaní. Ak necháte infekciu vyčerpať, stane sa červená, potom čierna, potom sa začne tvoriť gangréna a nie je nič, čo by ste mali urobiť, ale amputovať škodlivú prílohu!
2. Snažte sa byť diskrétní
Najhoršie miesto pre riešenie konfliktu je pred publikom. Emócie sa dostanú do cesty, očný kontakt je ťažšie udržiavať, rozpaky sa zasadia, ľudia prerušujú a chcú ponúknuť svoje obmedzené stanovisko k argumentu alebo horšie, vybrať si strany. Nájdite neutrálnu oblasť, kde môžete byť pokojní a sústredení na seba.
3. Smile
Pozrite sa na tento kus Forbes na nevyužitú silu úsmevu. Nie je potrebné, aby som išiel do dlhého, vysvetľovaného vysvetlenia toho, prečo je dokonca ani polovica pokusu o úsmev oveľa lepšia ako mračno. Rovnako ako aktívne počúvanie, usmieva sa pri riešení konfliktu je veľmi ťažké. Je to niečo, čo všetci politici potrebujú zvládnuť, aby boli úspešní.
4. Vlastne počúvajte
Snáď najťažšie zručnosti zvládnuť v živote, počúvanie vášho druhého bojovníka pravdepodobne vezme každú trpkú trpezlivosť, ktorú v súčasnosti držíte v zálohe. To je samozrejme predpoklad, že máte trpezlivosť.
Kľúčom pri riešení konfliktov na pracovisku je nechať osobu hovoriť. Otočte chodník medzi ušami a mozgom a nekladajte len tam, čakajúc na ich zatvorenie, aby ste ich mohli začať svojím názorom, podnetmi, radami, pozorovaním atď.
Všetci sme sa stretli s takýmito ľuďmi. Môžete cítiť ich netrpezlivosť, keď hovoríte. Môžete vidieť v ich očiach a gestách, že nepočúvajú. A nie je žiadnym prekvapením, keď okamžite skočia do vlastnej tangenty po tom, ako skončíte hovoriť, neuznáte to, čo ste práve povedali.
5. Buďte pekný
Ako profesionálni dospelí, pri riešení konfliktov na pracovisku - nikto by nemusil povedať, aby ste boli milí. Nevedomosť, nedostatok, úplná vzdor.,.Každý z týchto emócií sa prejaví bez ohľadu na to, kto koná týmto spôsobom.
Zapojte sa do skutočnosti, že ste plne odhodlaní vyriešiť situáciu skôr, ako sa vyčerpá kontrola. Odovzdajte sa láskavosti a empatie, takže rozhovor sa nezmení na zbytočnú bitku závetov.
6. Prijmite svoju zodpovednosť
Vedúci odborník, Dr. John C. Maxwell povedal, že to najlepšie s nasledujúcou citáciou:
"Najväčším dňom vo svojom živote a v mojej činnosti je, keď plne zodpovedáme za naše postoje. To je deň, kedy skutočne vyrastáme. "
Opýtajte sa sami, či máte naozaj pocit, že ste dospelí. Je pravdepodobné, že tento nesúhlas začal jeden človek.
Nezabudnite, že takýto postoj je prítomný v našich akciách, ako napríklad niekto v jedálni, alebo niekoho, kto si myslí, že sa nehľadá - keď v skutočnosti stojí pred skleneným oknom a môže ťa vidieť rovnako jasne ako keby ste stáli pred tabuľou so všetkým čiernym oblečením.
Bez ohľadu na to, pripustite svoju vlastnú vinu v situácii, najmä ak viete, že máte do činenia s tvrdohlavou stranou, ktorá sa nebude odvolávať, kým nebudete. Áno, niektoré bitky treba bojovať, kým nie je ponechaný žiadny nepriateľ. Je to však vaša (a ich) práca, o ktorej hovoríme.
7. Všetko ostatné zlyháva - nájdite sprostredkovateľa
Je tu jedna vec o konflikte, ktoré sa nedá vyriešiť. Bude to rýchlo špirála mimo kontroly. Každý dospelý na pracovisku by mal očakávať profesionalizmus medzi spolupracovníkmi; byť schopný hašovať veci mimo seba, bez toho, aby museli dostať "mama" alebo "otec" zapojený.
Existujú však zriedkavé prípady, keď dve strany jednoducho nemôžu dospieť k racionálnej dohode. Zvyčajne sa emócie dostanú do cesty. Jeden alebo obaja ľudia majú pocit, že sú upretí a nemôžu obliecť hlavu, aby si navzájom ponúkali odpustenie. Niekedy argument o tom, kto je správny a kto nie je správny, nemôže byť vyriešený napriek ochote hovoriť obe strany.
Je čas, aby ste vyhľadali pomoc od mediátora. HR zástupca, manažér alebo veľký šéf sú skvelým miestom na odchod, ak obaja súhlasíte. Ak máte manažérsku pozíciu, môže byť rozumné zamestnať si služby profesionálneho mediátora, ktorý je špeciálne špecializovaný na sprostredkovanie na pracovisku.
Keďže ste na konci lana, takže je pravdepodobné, že profesionál vyškolený v jemnom umení sprostredkovania je vhodnejší ako všetky ostatné možnosti.
Rozhodca Foto cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
