EMERYVILLE, CA (Tlačová správa - 6. októbra 2011) - Spoločnosť VirtuOz, Inc., popredný poskytovateľ inteligentných virtuálnych agentov (IVA) pre on-line služby zákazníkom, dnes oznámila, že virtuálne asistentky boli kľúčovým kritériom pre určenie Magic Quadrant spoločnosti Gartner pre službu CRM pre zákazníkov. Okrem toho sa v správe zaraďuje "nové a ďalšie kanály prístupu k zákazníkom" ako prvý vodič podnikových prípadov pre nasadenia WCS.
$config[code] not foundVydané v septembri 2011, "Magic Quadrant for CRM Web Customer Service", používa nasledujúcich sedem základných stavebných kameňov na určenie vodcov Magic Quadrant.
• Virtuálny asistent • Znalosti pre samoobslužné služby • Správa e-mailov • Webový rozhovor • Spolupracujúce prehliadanie • Video služby • Mobilný zákaznícky servis so SMS
"Dnešný digitálny zákazník čoraz častejšie diktuje, kedy, kde a ako chce spolupracovať s firmou a podniky reagujú vytvorením nových a inovatívnych online kanálov na vytvorenie vysoko kvalitnej skúsenosti zákazníkov," povedal generálny riaditeľ spoločnosti Steve L. Adams a prezident spoločnosti VirtuOz. "IVA ponúka nový personalizovaný zákaznícky kanál, ktorý prináša vysokú kvalitu zákazníckej skúsenosti na jednu desatinu nákladov na tradičné kanály. Je to víťazná ponuka pre spotrebiteľa aj pre podnikanie. " IVA (tiež známe ako virtuálne asistenti) poskytujú nový online kanál pre angažovanosť zákazníkov v oblasti marketingu, predaja a podpory. IVA sú digitálne osoby, ktoré poskytujú pohodlnú a včasnú automatizovanú pomoc tým, že sa zapájajú do osobného rozhovoru so zákazníkmi - rýchlo a presne odpovedajú na svoje on-line žiadosti, interaktívne smerujú k vyhľadávaniu informácií a vykonávaniu úloh v ich mene. Navrhované ako multikanálové vedomosti, IVA môžu tiež nasmerovať zákazníkov na alternatívny kanál, ako napríklad živý rozhovor alebo zástupca kontaktného centra, ak vyžadujú ľudskú pomoc. IVA spája vedomosti a výkon najlepších predajcov, služieb alebo marketingových profesionálov s pohodlím a dostupnosťou samoobslužných služieb s cieľom poskytnúť čo najlepšie skúsenosti zákazníkom. Kombinácia aplikácií virtuálnych agentov, odborných znalostí domény a procesov osvedčených postupov pre nasadenie agentov, je VirtuOz ideálnym riešením pre spoločnosti, ktoré uspokojujú potreby svojich zákazníkov pre vynikajúcu skúsenosť zákazníkov a zároveň vyvažujú vlastnú potrebu udržať prevádzkové náklady pod kontrolou. Ďalšie informácie o prehľade nájdete na adrese: O VirtuOz: VirtuOz je lídrom v oblasti digitálnych zákazníckych vzťahov a umožňuje veľkým a stredným podnikom využívať inteligentné virtuálne agenti na poskytovanie on-line marketingu, predaja a podporných kanálov na svetovej úrovni, čím zabezpečuje vysokú kvalitu používateľských skúseností a zároveň zlepšuje prevádzkové výkony. Inteligentné virtuálne agenti ponúkajú spoločnostiam nový kanál pre súčasný on-line zákaznícky servis, ktorý prináša najlepšie možné zážitky zákazníkov pri jednej desatine nákladov na tradičné kanály. Riešenia VirtuOz spájajú najlepšie riešenia virtuálnych agentov vo svojej triede s osvedčenými postupmi v oblasti vývoja, nasadzovania a optimalizácie agentov s cieľom dosiahnuť predvídateľné a merateľné výsledky. Predpokladá sa, že inteligentné virtuálne agenti sa stanú novým štandardom pre interakciu so zákazníkmi v nasledujúcich rokoch. VirtuOz vedie trh pre úspešné využívanie inteligentných virtuálnych agentov, spracoval viac ako 144 miliónov konverzácií v mene našich zákazníkov v roku 2010 a najväčší počet živých podnikových inteligentných virtuálnych agentov pre globálne spoločnosti 2000 vrátane eBay, Chegg, SFR, H & R Block a Symantec. Viac informácií o VirtuOz nájdete na www.virtuoz.com.
