Urban Airship, mobilná spoločnosť SaaS, nedávno prieskumu 2 000 spotrebiteľov o tom, ako sa zmenili ich postoje a používanie technológie mobilnej peňaženky, ako napríklad peňaženka Apple Wallet a Peňaženka Google. Zistenia poukazujú na rýchly posun v správaní sa spotrebiteľov v mobilných zariadeniach, vrátane:
$config[code] not found- Viac ako polovica opýtaných (54 percent) už používala mobilný peňaženský pas v jednej alebo inej forme.
- 69 percent uviedlo, že používajú vernostné karty zákazníkov, ak sú uložené v telefóne.
- Mobilné peňaženky sú v popredí štyroch spôsobov, ako sa spotrebitelia chcú priebežne informovať o predaji.
Judy Chan, produktový manažér spoločnosti Urban Airship, zdieľa viac poznatkov z prieskumu, vrátane pozitívneho vplyvu na vernosť zákazníkov, ktorú môže využívať mobilná peňaženka.
Nižšie je upravený prepis konverzácie. Ak chcete počuť celý rozhovor, kliknite na nižšie uvedený vstavaný prehrávač.
* * * * *
Judy Chan: Som produktový manažér v mestskej vzducholoďke. Takže moje hlavné postavenie podnikania je skutočne hovoriť o mobilných peňaženkách. Takže to, čo som rád povedal všetkým, viete, že v mnohých ohľadoch mám naozaj zábavnú prácu. Mám v podstate na trhu marketingu o mobilnom marketingu. A viete, že v tejto úlohe viete a pozeráte sa na mobilné peňaženky, je to skvelá príležitosť.
Trendy pre malé firmy: A tak ľudia vedia trochu viac o tom, čo robí Urban Airship, možno nás môžete naplniť.
Judy Chan: Urban Airship je mobilná spoločnosť SaaS. Máme predovšetkým tri rady výrobkov. Jednou z našich oblastí záujmu je oznámenie o mobilných aplikáciách a spôsob, ako najlepšie osloviť zákazníkov v aplikácii. Druhá vec, na ktorej pracujeme, je mobilné peňaženky, a potom tretia vec je okolo dátových produktov.
Trendy pre malé firmy: Hovoríte o mobilných peňaženkách - ste mali okolo 2000 ľudí túto štúdiu. A po pohľade na niektoré výsledky vášho prieskumu sa zdá, že úroveň osvojenia naozaj rastie.
Judy Chan: 54 percent respondentov uviedlo, že skutočne používajú mobilnú peňaženku. 30 percent respondentov uviedlo, že ich v poslednom týždni skutočne používajú. A tak, čo sa deje práve teraz, bolo na mobilnej strane tímu vykonaných veľa investícií, ktoré pomáhajú zvyšovať povedomie o nej. Ale myslím, že z pohľadu na širokú mŕtvicu, ako je expozícia, že ľudia museli mať mobilné peňaženky je celkom úžasné.
Ak sa pozriete na mobilné peňaženky na nehumánnej strane, máte položky, ako sú vernostné karty, kupóny, palubné lístky a niektoré ďalšie veľmi inovatívne prípady použitia, ktoré sme narazili ako na lotérie a najnovšie správy. To, čo vidíme, je, že platforma je tam, keď viete, že mobilné aplikácie na platby už existujú v telefóne. Ľudia ho začínajú používať viac. Takže som to mal v hlave, myslím na to, ako keby ste mali centrálnu informáciu, že ľudia majú teraz prístup a všetky značky sa zúčastňujú na centrálnom rozbočovači.
Trendy pre malé firmy: Za posledný rok sa mobilné platby zrejme zameriavajú na používanie telefónu, aby robili veci z obchodného hľadiska. Zdá sa však, že prijatie mobilnej peňaženky je spôsobené viac ako len mobilnými platbami.
Judy Chan: Ak premýšľate o prechádzaní kreditnou kartou, nie je to tak ťažké. Takže otázka sa potom stáva, čo ešte je. Takže ak chcete, aby ľudia používali mobilné platby, ako sa to deje; schopnosť pridať hodnotu k celému mobilnému platobnému ekosystému. A myslím, že tam prichádzajú mobilné peňaženky. Jedného dňa budete v zásade mať svoj telefón a klepnete na telefón v POS systéme a v tom istom momente aktualizuje vašu vernostnú kartu. Aktualizuje sa a poskytne vám nový kupón. A tiež vám pomôže, aby táto miera platby dokončila túto transakciu, aby ste tak urobili a viac hladko. A myslím, že tam smerujeme smerom. Myslím, že mobilné peňaženky pomôžu mobilnému tímu vo vnútri rásť.
Trendy pre malé firmy: Spomenuli ste niečo skôr v oblasti vernostných programov a len sa pozeráte na jednu z vecí, ktorá sa nachádza vo vašej štúdii. 72 percent ľudí, ktorí vykonali prieskum, patrí k najmenej 1 až 5 vernostným programom. A 19 percent patrí šiestim a viac než 15 programov. Takže aký dopad má technológia mobilných peňaženiek na vernosť zákazníkov?
Judy Chan: Náraz je skutočne dosť veľký. Ľudia, ktorí majú vernostné programy, to, čo nám hovoria v našom prieskume, je v prípade digitálnej verzie tejto vernostnej karty 69% pravdepodobnejšie, že skutočne použijú túto vernostnú kartu. Čo to znamená, že máte naozaj skvelý spôsob interakcie so zákazníkom v telefóne. Zistili sme, že osemdesiatdeväť percent tisícročných používateľov na ich mobilnom zariadení pravdepodobne použije vernostnú kartu. Takže si myslím, že v spojení s tým, čo vernostné karty môžu viesť na strane platieb, naozaj dáva tomuto celému ekosystému veľký impulz.
Trendy pre malé firmy: A to nie sú len tisíciletí. Aj sedemdesiattri percent Gen Xers to robí.
Judy Chan: A existujú veľmi silné dôkazy, že mobilné peňaženky vedú vyššie vernostné registrácie. V našom prieskume sme zistili, že 73 percent z nich sa pripojí k vernostnému programu. Ak sa tieto vernostné body automaticky aktualizujú, a to všetko cez mobilnú peňaženku. Takže ak sa skutočne pokúšate prekročiť túto hranicu z hľadiska vernostnej akvizície, myslím, že mobilná peňaženka je skvelý spôsob, ako to urobiť. Takže, aké sú veci, o ktorých si myslíte, že potenciálne vedú podniky ako základ.
Trendy pre malé firmy: Myslíte si, že spoločnosti prijímajú mobilné peňaženky na správnych úrovniach? Aké sú veci, ktoré ich môžu zabrániť v prijatí?
Judy Chan: Pri pohľade na osvojenie a malé a stredné podniky v marketingovom svete ľudia majú tendenciu myslieť si, že mobilné zariadenia sú aplikácie, a preto neexistuje miesto pre malé a stredné podniky. Alebo, ak máte to šťastie, že máte zoznam SMS telefónnych čísel, môžete ísť a dostať sa. Ale to sú veľmi rozsiahle programy. Takže si myslím, že správa, ktorú spoločne potrebujeme vziať všetkým, je iná ako aplikácie alebo SMS máte túto skvelú platformu - mobilné peňaženky - to skutočne bude schopné pokryť 100 percent vášho publika na mobilnom telefóne. A akonáhle ste získali týchto zákazníkov v mobilných zariadeniach, riešenia ako Urban Airship vám pomôžu urobiť veľa aktualizácií tej tej istej karty. Na týchto vernostných kartách môžete urobiť aktualizácie dynamických prechodov.
Trendy pre malé firmy: Zdá sa mi, že poskytuje príležitosť zostať v spojení s pobytom a zákazníci v skutočnosti hľadajú takýto druh angažovanosti.
Judy Chan: Hovoríme o tom, že tri štvrtiny ľudí hľadajú aktualizácie na mobilných peňaženkách. Chcú to. Takže viete, či ste všetko vyradili, plánujete ako príklad správne, ak máte kupón. A to bolo použité raz. Chcú systém, kde sa automaticky aktualizuje na ďalší kupón. Takže znova sa vrátime k konceptu, ako sa mobilná peňaženka dostane na telefón vášho spotrebiteľa a potom odtiaľ môžete skutočne hovoriť o mieru angažovanosti a potom v celoživotnom zapojení tohto preukazu. Pretože z väčšej časti priechod zostane na telefóne, pokiaľ sa nerozhodnú odstrániť. Ale až 80 až 90 percent priechodov sa nikdy nevymaže.
Obrázok: mestská vzducholoď
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
