Pokiaľ ide o sociálne médiá, starej slová "stavať a prídu" jednoducho neplatí. Umiestnenie stránky na Facebooku a vytvorenie účtu Twitter alebo YouTube nestačí. Aby firmy mohli efektívne využívať sociálne médiá, musia ju využiť tým, že ju budujú do svojich podnikových procesov, aby im skutočne poskytli konkurenčnú výhodu. Sandy Carter, viceprezident pre sociálne podnikanie evanjelizácie v spoločnosti IBM, sa pripája k Brentovi Learymu na hĺbkovú diskusiu o tom, ako sa stať sociálnym podnikaním.
$config[code] not found* * * * *
Trendy malých firiem: Môžete sa dotknúť toho, ako ste sa stali podpredsedom sociálneho podnikania evanjelizácie v IBM?
Sandy Carter: V spoločnosti IBM radi pomáhame našim klientom na nových trhoch. Ako to robíme, časť toho, čo chceme urobiť pre klientov, je pridať hodnotu. Naučte ich o novom trhu a ukážte im hodnotu a skutočne sa stať sociálnym podnikom sami.
Takže Brent, v posledných štyroch alebo piatich rokoch v mojich podnikoch, som využil spoločenský rast svojich podnikov. Či už sa to týkalo marketingu alebo stratégie, sociálna situácia bola vždy súčasťou spôsobu, akým som bežal a riadil som spodnú časť mojich obchodov.
Keď sme naozaj videli tento trend a videli zmenu v spôsobe, akým sme pracovali, IBM chcela niekoho, kto by mohol pomôcť a naučiť klientov nielen ako robiť veci, ale niekto, kto to vlastne urobil. To je, keď prišli ku mne asi rok a pol a spýtali sa, či by som chcel túto prácu robiť. Samozrejme som skočil na to, pretože je to skvelý priestor. Milujem pracovať s klientmi a učiť ich, aby urobili svoju obchodnú konkurencieschopnosť.
Trendy malých firiem: Aký je rozdiel medzi spoločnosťou, ktorá používa sociálne médiá a spoločnosťou, ktorá je sociálnym podnikaním?
Sandy Carter: Sociálny podnik je taký, ktorý využíva sociálne služby vo svojich obchodných procesoch. Nie niekto, kto hovorí. "Oh, mám stránku na Facebooku. Mám účet v službe Twitter. "Je to niekto, kto má sociálne začlenenie do predaja, riadenia talentu v oblasti ľudských zdrojov, inovácie výrobkov, služieb pre zákazníkov. Ide o to, aby ste si tieto nástroje a techniky a robili tieto procesy oveľa konkurencieschopnejšie. Nielen hranie s ním a aplikácia na YouTube. Je to integrované do pracovného postupu spoločnosti? Do duše spoločnosti? Čo považujem za obchodný proces.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Aká je výzva, pokiaľ ide o "veľké údaje" o tom, ako sa stať sociálnym podnikaním?
Sandy Carter: Moje obľúbené tvrdenie je, že analytika je "nová čierna".
Na webe je toľko informácií, že malá alebo stredná spoločnosť, ktorá používa sociálnu analýzu, môže zaviesť toľko marketingových informácií, toľko pohľadov, tak veľa trendov., že pre mňa je to neoceniteľný zdroj, ktorý malé a stredné podniky nikdy nemali. Niečo, čo dalo väčším podnikom konkurenčnú výhodu.
Problémom je, že asi 80% týchto údajov je neštruktúrované, pretože ide o rozhovor medzi zákazníkmi. Takže musíte používať nástroje, ako je sociálna analýza, aby ste získali zmysel týchto údajov. Aby som naozaj odhalil cenný pohľad, verím.
Len jeden rýchly príklad. Univerzita Setona Halla, ktorá je stredne veľká univerzita z hľadiska počtu zamestnancov, tvrdí, že sa vyskytuje kríza v počte študentov, ktorí prichádzajú do svojej školy. Takto zarábajú peniaze - s vyučovaním. Využili sociálnu analýzu na svojej stránke na Facebooku a zistili, že potenciálni študenti v Seton Hall sa pravdepodobne zúčastnia, ak majú vzťah s absolventmi.
Použitím týchto údajov vyšli a pozvali absolventov do skupiny na Facebooku, triedy 2014. Dostali dialógy a spustili vzťahy online. Potom zistili, že potenciálni študenti si želajú nejaké interakcie s profesormi a chceli poznať ostatných vo svojich oblastiach. Takže opäť využili tie veľké údaje, ktoré mali v tejto skupine, a urobili tieto spojenia.
Výsledky sú veľmi silné, keď využívate tieto údaje. Trieda 2014 je najväčšou maturitou v histórii mesta Seton Hall. A všetko od využívania spoločenskej analýzy a skupiny Facebook.
Trendy v oblasti malých podnikov: Existujú nejaké ďalšie potrebné kroky na premýšľanie a začlenenie popri sociálnych analytikách?
Sandy Carter: Áno, povedal by som, že ďalším krokom je identifikácia vašich ovplyvňujúcich. Čo myslím tým je, bez ohľadu na veľkosť vašej klientely, výskum ukazuje z viacerých zdrojov, že asi 15% vašich klientov ovplyvňuje a ovplyvňuje zvyšok vašich klientov.
Takže on-line premýšľať o tom. Kto je ten 15%? Ako rozvíjate vzťah s nimi on-line? Ako používate na to sociálne nástroje? Opäť existujú nástroje, ktoré vám pomôžu identifikovať tých 15%, aby ste mohli začať vzťah.
Bola tu malá regionálna banka, s ktorou som pracoval. Pozreli sme sa na používanie jedného z widgetov, ktoré vyvinula spoločnosť IBM. Pozreli sme sa na to, kto bol najvplyvnejší vo svojej regionálnej oblasti. Pozvali tých ľudí do banky, ukázali im svoje služby, získali od nich informácie, zmenili niektoré veci a naozaj využili výhody tohto úzkeho vzťahu s touto novou "poradnou skupinou", ktorá vyšla z identifikácie týchto ovplyvňujúcich. Tieto tipy od ľudí, ktorí o nich hovorili on-line.
Takže si myslím, že naozaj pochopenie toho, kto sú on-line ovplyvnení, je skutočne dôležité. Nemôžete to robiť len zákazník, ktorý má najviac nasledovníkov. Naozaj sa musíte pozrieť na tých, ktorí majú najväčší vplyv v konkrétnej oblasti predmetu.
Trendy malých firiem: Aké sú hlavné dôvody, prečo firmy nemôžu úspešne uskutočniť prechod?
Sandy Carter: Myslím si, že jeden z prvých je umiestňovanie stránky na Facebooku a nie vloženie sociálnych sietí do vášho pracovného postupu.
Druhý z nich si myslí, že urobíš niečo spoločenské, chceš to dať a potom na to niečo zabudneš. Jeden a urobil to, čo nazývam. Ale spoločenský je o vzťahu, je to o ľuďoch. To si vyžaduje, aby ste reagovali.
Skvelý príklad toho, a to je väčšia spoločnosť, ale KLM Airlines sľúbil 15 minút odpoveď na tweet, že máte problém. Nedávno som to vyskúšal v Amsterdame a určite som si povedal, že som sa na letisku zdržal a pomohli mi to za desať minút. Ďalšia letecká spoločnosť, ktorú som tweeted, reagovala o šesť mesiacov neskôr. Vrátili sa ku mne a povedali: "Pracujeme na tom, pracujeme na ňom …".
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Sandy Carter: Prejdite na stránku IBM.com a vyhľadajte v sociálnej firme. Tu je súbor prípadových štúdií.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
$config[code] not foundVáš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
7 Komentáre ▼
