Výber systému obchodnej komunikácie pre vašu spoločnosť nie je žiadna malá úloha.
Či už ste solopreneur pracujúci z domova alebo rastúci obchod s plnohodnotnou kanceláriou a zamestnancami, váš obchodný komunikačný systém vám dáva prístup ku svojim zákazníkom, dodávateľom a komukoľvek, koho budete potrebovať kontaktovať.
Tu je zoznam tipov pre výber obchodného komunikačného systému, ktorý pomôže vašej spoločnosti prosperovať.
$config[code] not foundPochopte kritický význam komunikácie
Vyberanie systému obchodnej komunikácie nie je niečo, čo by sa malo brať ľahko. Takže nie je len vybrať poskytovateľa, pretože má rozoznateľné meno alebo bola prvá spoločnosť, ktorú ste narazili. Vykonajte nejaký výskum, aby ste sa uistili, že získate najlepšiu hodnotu a funkcie, ktoré vaša firma potrebuje.
Buďte schopní komunikovať odkiaľkoľvek
Len málo majiteľov firiem sa dnes drží len na podnikaní z jedného miesta. A pomocou cloudového komunikačného systému ponúkaného niektorými poskytovateľmi VoIP, ako je Nextiva, máte prístup k systému obchodnej komunikácie z rôznych zariadení. Nemusíte zostať vo svojej kancelárii.
Nájdite poskytovateľa s dobrou podporou
Zákaznícka podpora je jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré musíte zvážiť pri výbere poskytovateľa komunikácie. Takže hovorte s inými majiteľmi podnikov, prečítajte si recenzie a vykonajte nejaký on-line prieskum, aby ste zistili, ktorí poskytovatelia majú najlepšiu podporu pre svoje systémy.
Zamerajte sa na to, ako chcete túto podporu poskytnúť
Konkrétnejšie by ste mali zistiť, ako presne poskytovatelia, ktorí uvažujete, ponúkajú podporu a uistite sa, že sú v súlade s vašimi preferenciami. Yaniv Masjedi, viceprezident pre marketing spoločnosti Nextiva, povedal v telefonickom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov: "Niektorí ľudia majú radi podporu prostredníctvom telefónu a niektorí ľudia by radšej s vami komunikovali cez Twitter, Facebook, živý rozhovor alebo e-mail. Takže ak chcete komunikovať so spoločnosťou konkrétnym spôsobom, pozrite sa do nej a spýtajte sa ľudí v spoločnosti, "povedal.
Opýtajte sa, kde sa nachádzajú služby
Pre tých, ktorí dávajú prednosť prijímaniu zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, Masjedi hovorí, že umiestnenie agentov je často dôležitým faktorom. Ak sa chcete uistiť, že zástupcovia zákazníckej podpory majú sídlo v USA alebo v určitej geografickej oblasti, konkrétne ich požiadajte, aby ste pri svojom výskume.
Zavolajte na oddelenie služieb zákazníkom
Jedným z najlepších spôsobov, ako získať všetky tieto informácie, je jednoducho zavolať spoločnosti priamo. Môžete to použiť na zhromažďovanie informácií, ale aj na zohľadnenie vlastných skúseností. Masjedi hovorí: "Zavolajte zákaznícky servis a uvidíte, aké to je. Čakáte dlho na dlhú dobu alebo odpovedia na telefón ihneď? Čakanie na 45 minút, keď máte problém s komunikačným systémom, je posledná vec, ktorú chcete zažiť. "
Nakupujte okolo pre dobrý nápad dostupných služieb
Trh pre systémy obchodnej komunikácie sa v posledných rokoch rozšíril vďaka novým technológiám. Takže existuje veľa možností na výber. Keď zavoláte a spýtate sa konkrétneho poskytovateľa, urobte to isté pre niekoľko ďalších spoločností a potom ich porovnajte.
Porovnať ceny vrátane cenovo dostupných obchodných možností
Vzhľadom k tomu, že sa trh rozširoval, mali možnosť cenovej politiky. VoIP služby ponúkajú možnosti, ktoré sú často dostupné pre malé podniky. A ako pri každom obchodnom rozhodnutí, cena by mala byť súčasťou vášho odhodlania.
Urobte nejaký čas na odhalenie skrytých nákladov
Ale nemali by ste len brať cenu za každú službu v nominálnej hodnote. Niektorí poskytovatelia ponúkajú úvodné ceny alebo ponúkajú len určité ceny, ak sa prihlásite do dlhodobej zmluvy. Pozrite sa na tieto faktory skôr, než si vyberiete možnosť najnižšej ceny.
Prečítajte si recenzie a vyhľadajte výstražné znamenia
Recenzie môžu byť skvelým zdrojom informácií o rôznych spoločnostiach. Robte rýchle vyhľadávanie vašich najlepších možností a dávajte pozor na akékoľvek varovné signály, ak ľudia majú obavy o podporu alebo spoľahlivosť.
Pochopte potreby spoločnosti
S toľkými rozličnými funkciami a druhmi plánov existuje niečo pre v podstate akékoľvek podnikanie. To znamená, že musíte vybrať plán, ktorý najlepšie vyhovuje vášmu typu podnikania. Ak potrebujete mobilné možnosti, vyberte si plán, ktorý obsahuje tieto funkcie. Ak chcete zahrnúť možnosť faxovania, vyberte si plán, ktorý ho obsahuje. Premýšľajte o funkciách, ktoré chcete, a porovnajte tieto konkrétne plány od rôznych poskytovateľov.
Nájdite systém, ktorý zodpovedá veľkosti vašej firmy
Existujú aj plány, ktoré sú najvhodnejšie pre rôzne obchodné veľkosti. Ak máte niekoľko zamestnancov, pravdepodobne nepotrebujete systém, ktorý je nastavený na stovky. Ale ak máte tím dôstojnej veľkosti, nemusíte len držať systém, ktorý ste mali, keď ste pracovali doma sami.
Ale tiež vyhľadávať škálovateľné riešenia
Ale aj keď nechcete platiť viac, než potrebujete, riešenie, ktoré môže rásť s vašou firmou, je jednoznačným plusom. Nájdite ten, ktorý vám dáva možnosť pridať riadky alebo členov tímu. Alebo prinajmenšom nezapojujte sa na dlhodobú zmluvu, ak máte v pláne vyradiť ju v tomto časovom rámci. Masjedi hovorí: "Tak veľa podnikov začína malé a potom za niekoľko rokov majú stovky zamestnancov. Takže nechcete telefónny systém navrhnutý pre desiatich zamestnancov alebo menej. Chcete, aby poskytovateľ, ktorý vám bude podporovať, ako ste vyrastali. "
Zistite, ako často sa poskytujú aktualizácie
S takým veľkým rastom v priemysle nechcete vynechať nové funkcie, ktoré by mohli byť užitočné práve preto, lebo ste v zmluve. Predtým, než sa zaregistrujete na niečo, opýtajte sa na nové funkcie, na ktoré spoločnosť pracuje a ako často aktualizujú svoju technológiu.
Neprehliadnite malé funkcie
Dokonca aj malé funkcie môžu mať veľký rozdiel, pokiaľ ide o váš obchodný komunikačný systém. Napríklad Masjedi hovorí, že mnohí zákazníci spoločnosti Nextiva skutočne oceňujú schopnosť ľahko meniť odchádzajúce alebo pozastavené správy. Ak máte malý pet s vašim súčasným systémom, alebo niečo malé, ktoré by ste si s tým mohli s tým robiť, opýtajte sa na to pri pohľade na poskytovateľov. Nie je tam žiadny detail príliš malý.
Vezmite váš systém Mobile
Mobilné komunikačné systémy sa stávajú populárnymi, pretože mnohé z nich sú založené na oblakoch. Spoločnosti, ako je Nextiva, dokonca ponúkajú mobilné aplikácie, ktoré môžu vlastníci podnikov použiť na prijímanie hovorov na svojich obchodných linkách odkiaľkoľvek.
Hľadajte možnosti ako samostatnú obchodnú líniu
Pre niektorých podnikateľov môže byť veľkým prínosom len to, že máte samostatné číslo pre obchodné operácie. Masjedi hovorí, že najmä právnici majú tendenciu oceniť schopnosť uskutočňovať a prijímať obchodné hovory na samostatnej linke, aj keď skutočne používajú svoj osobný mobilný telefón, pretože im umožňuje vyhnúť sa rozdávaniu svojho osobného čísla.
Preskúmajte všetky nové inovatívne funkcie
Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako používať rôzne komunikačné systémy. Ak existuje funkcia alebo schopnosť, ktorú by ste chceli, je pravdepodobne poskytovateľ, ktorý ju ponúka. Napríklad Masjedi hovorí, že niektoré firmy naozaj oceňujú funkciu Nextiva vFax, ktorá im umožňuje posielať virtuálne dokumenty ako faxy aj v prípade, že nemáte skutočný faxový prístroj.
Zistite o službe Analytics
Služba Analytics môže byť ďalšou užitočnou funkciou. Aj keď ich v súčasnosti nepoužívate, môžu vašej firme pomôcť rôznymi spôsobmi. Takže je to faktor, ktorý stojí za pozornosť.
Zhromažďujte údaje na rast vašej firmy
Informácie služby Analytics vám môžu poskytnúť údaje, ktoré môžete použiť na rozšírenie svojich činností. Masjedi ponúkol tento príklad:
"Ak ste čistiareň a uzatvárate každý deň na 5, ale vidíte, že hovory prichádzajú z nejakého dôvodu v sobotu do 7 rokov, budete vedieť, že možno budete musieť v sobotu nechať otvorené ďalšie dve hodiny, " povedal.
Použite Nahrané hovory na školenie zamestnancov
Mnohé telefónne systémy vám tiež umožňujú nahrávanie hovorov. Túto funkciu môžete využiť na hodnotenie telefonickej služby a dokonca aj na využitie hovorov na školenie zamestnancov a zlepšenie služieb.
Využite technológiu na optimalizáciu tímu
Môžete tiež použiť nahrávanie hovorov a analýzu, aby ste pozorne sledovali pracovné návyky. Nechcete, aby členovia tímu strávili celý deň na zbytočných hovoroch. Takže môžete použiť údaje, aby ste sa uistili, že všetci sú v úlohe.
Nespoliehajte na svojho poskytovateľa pre každú malú aktualizáciu
Ďalšou hlavnou výhodou služieb VoIP a podobných služieb je to, že dávajú používateľom možnosť aktualizovať časť svojich služieb na vlastnú päsť. To neznamená, že nemôžete zavolať servis alebo pomoc. Ale ak chcete len aktualizovať svoju odchádzajúcu správu alebo niečo malé, môžete to urobiť bez toho, aby ste museli pozdržať alebo zavolať spoločnosti, ktorá sa nachádza na vašom mieste. Takže ak je to pre vás dôležité, nájdite poskytovateľa, ktorý vám dáva možnosť spravovať si časť svojho účtu sami.
Ale uistite sa, že vám pomôžu, keď to potrebujete
Dobrá služba je však naďalej nevyhnutná pre vaše operácie. Uistite sa, že váš poskytovateľ je otvorený a dostupný, aby pomohol všetko, čo by ste potrebovali, nielen malú sadu možností v jeho predvolenom menu telefónu.
Prevzatie fotografie pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: Nextiva 3 Komentáre ▼
