Máte obavy z online recenzií vašej firmy? Mali by ste byť.
Takmer 3 z 5 zákazníkov tvrdia, že považujú recenzie online za dôveryhodné ako recenzie priateľa.
Spotrebitelia dôverujú online recenziám
Takže ak potenciálny zákazník uvažuje o vašej firme alebo produktoch a nepožiada o to priateľa, bude pravdepodobne rozhodovať na základe vašich recenzií. To sú zistenia z prieskumu spoločnosti ReportLinker o dôveryhodnosti online recenzií.
$config[code] not foundPodľa údajov 59 percent z 535 online respondentov uviedlo, že online recenzie sú dôveryhodné ako osobné odporúčania. V skutočnosti 7 percent uviedlo, že recenzie online sú v skutočnosti dôveryhodnejšie ako recenzia od priateľa. Naopak, 34 percent z toho istého fondu hovorí, že online recenzie sú menej dôveryhodné ako to, ktoré by získali od priateľa.
Dokonca aj z vlastných nákupných zvyklostí, viete, že sa nespoliehate na odporúčanie priateľa pre každý nákup, ktorý robíte on-line - alebo v obchode. A tieto čísla naznačujú, že spotrebitelia, ak je to možné, by skontrolovali ako s priateľom, tak s on-line preskúmaním pred uskutočnením nákupu.
Čo je v dobrom online recenzii?
Spotrebitelia majú väčšiu pravdepodobnosť, že dôverujú online recenziám vašej firmy alebo ukladajú, ak recenzie majú určitú podstatu. Žiarivé a povrchné emómi a výkričníky nebudú zvíťaziť nad osobou, ktorá sa práve stane na vašom webe alebo v podnikaní.
ReportLinker určil, čo chcú respondenti vidieť v dobrej recenzii online:
- 62% tvrdí, že hodnotí obsah recenzie. Respondenti sa však domnievajú, že kombinácia dobrých a zlých recenzií vytvára dôveryhodnosť.
- 58 percent uviedlo, že počet recenzií je dôležitý. 32% tvrdí, že 30 alebo viac recenzií online vytvára dôveryhodnosť.
Rovnako ako spotrebitelia dôverujú svojim priateľom, zdá sa, že pri meraní dôveryhodnosti naozaj nemusia vedieť o online recenzentoch. Len 26 percent respondentov uviedlo, že celková dôveryhodnosť autora on-line recenzie je pre nich dôležitá.
Word-of-mouth stále pravidlá
Údaje zo služby ReportLinker jednoznačne zobrazujú rastúcu hodnotu v prehľadoch online. Len málo zákazníkov však nechá prehľad o vašej firme. A keď to robia, je to všeobecne pozitívne.
Podľa správy, ktorá sprevádza údaje, "Ukazuje sa, že negatívny zážitok vedie oveľa menej ľudí k napísaniu recenziu, než sa zdá, že konvenčná múdrosť naznačuje. Takmer polovica respondentov tvrdí, že veľmi uspokojivá skúsenosť ich inšpiruje, aby prispeli odporúčaním, zatiaľ čo iba 34% tvrdí, že veľmi nespokojný zážitok vyvoláva potrebu preskúmania produktu alebo služby.
Správa tiež ukazuje, že 89 percent opýtaných by ešte stále dôverovalo priateľovi nad online revíziou, ak by ich obaja predstavili.
Žena pri notebooku Foto cez Shutterstock
Viac v: Populárne články 4 Komentáre ▼
