V období od roku 2010 do roku 2013 som poskytoval sociálne mediálne služby, keď som začal svoju agentúru. Bolo to skvelý spôsob, ako pridať opakujúce sa príjmy do nášho spodného riadku, ale vždy sme mali problém. A tento problém ukázal návratnosť investícií do našich sociálnych mediálnych služieb. Znamená to, že keby nám zaplatili 1000 dolárov mesačne a potrebovali sme 4-to1 ROI, potrebujeme získať mesačne 4 000 dolárov za mesiac, aby ich mohli zdôvodniť.
$config[code] not foundTo by malo byť jednoduché, nie? Zle.
Bez ohľadu na to, ako sme sa snažili, neexistoval žiadny reálny spôsob, ako dokázať, že sociálne médiá boli spôsoby, akými sme získali viac zákazníkov mimo reklamného a konverzného pixelu. Dôvodom je, že som zistil, rovnako ako všetok ekologický marketing, je ťažké sledovať, ak nie ste spoločnosťou Fortune 500 s každým analytickým programom, ktorý je známy človekovi pripojenému na vaše webové stránky.
Uvedomil som si, že existuje veľa dôvodov, prečo sú organické sociálne médiá ťažké dokázať z hľadiska ROI a ušetriť čas týmito skúsenosťami:
Prečo je ťažké preukázať návratnosť investícií do sociálnych médií
Analýza môže byť nepresná
Prvá prekážka spočívala v tom, že služba Google Analytics bola zvyčajne nepresná, a do určitej miery aj v službe Facebook Analytics. V službe Google Analytics by sme mali segmentáciu "sociálnych médií" segmentovanú, ale zistili sme, že väčšina z nich bola započítaná do postúpenia alebo priamo do služby Google Analytics! Hovorte o zlom spôsobe, ako ohlásiť svojim klientom.
To nám robilo takmer nemožné hlásiť úspech našim klientom - pretože my nevedel, či funguje alebo nie. Zistili sme tiež, že konverzné pixely z Facebooku boli dobré pre platenú návštevnosť vo vyhľadávaní, ale organická stránka nebola nič.
Môžete merať návštevnosť na určitý bod pomocou konca Facebooku, ale zaznamenali sme obrovské nezrovnalosti medzi tým, čo hlásil späť koniec Facebooku a čo hlásil Google Analytics. Vo všeobecnosti to vytvorilo králičie dieru, ktoré sme museli preniknúť pre každého klienta, aby zistili rozdiely medzi Facebookom a Googleom.
Môžete tiež skutočne počítať iba kliknutie? Pravdepodobne videli vašu reklamu, príspevok alebo spoločnosť prostredníctvom priateľa a potom Googli svoje meno. To sa stáva veľa, takže nemôžete ani naozaj zmerať tie ostatné vstupné miesta za nimi kliknutím na odkaz. Dokonca aj teraz môžete v nástroji Instagram používať vlastné adresy URL v BIO, ale všeobecne nemôžete sledovať návštevnosť zo starých príspevkov, kde by niekto vyhľadal príspevok.
Analýza sledovania je celkovo nepríjemná a je ťažké dosiahnuť.
Počet interakcií návštevnosti a sociálnych médií je nízky
Ak máte malú firmu, môžete mať nízke dopravné čísla, čo sťažuje sledovanie. Vo všeobecnosti je úsilie o organické sociálne médiá jednoduchšie, s veľkou prítomnosťou a množstvom návštevnosti webových stránok. Ak vykonáte jeden príspevok z Instagramu a zaznamenáte 30-percentný nárast v nasledujúcich 24 hodinách, je oveľa jednoduchšie prepojiť túto návštevnosť s príspevkom Instagram. Potom môžete priemerovať všetky navýšenia spolu a môžete vidieť, koľko ovplyvňuje vašu úroveň návštevnosti.
Ak však nemáte tieto jednoznačné analýzy, potom je oveľa ťažšie posúdiť, aká je realita, pretože 99 percent podnikov využívajúcich sociálne médiá ako nástroj na získanie zákazníkov. Alebo aspoň, kto premýšľať je to pre nich nástroj na získanie zákazníka.
Zákazníci konvertujú na viacerých miestach
Toto je najviac prehliadnutý kľúčový bod so sociálnymi médiami a vo všeobecnosti s marketingom. Spotrebitelia väčšinou nekonvertujú na prvé kliknutie. V skutočnosti je veľmi zriedkavé previesť na prvé kliknutie. Všeobecne platí, že zákazníci prejdú viacerými krokmi pred tým, ako sa stanú zákazníkmi.
Mohli vás nájsť v ekologickom prostredí, klikli na svoj obsah, odišli, videli reklamu na znova zacielenie, vrátili sa a podobne ako vaša sociálna mediálna platforma a potom konvertovali na zákazníka po príspevku. Boli to sociálne médiá, ktoré robili ťažké zdvíhanie? Nie. Boli to ostatné kanály, po ktorých potom sociálne médiá ukončili dohodu. To je skutočnosť pre množstvo marketingových kanálov a sociálne médiá sa nelíšia.
Sociálne metriky odpojte od príjmov
Na spätnom konci služby Facebook alebo na ktorejkoľvek platforme sociálnych médií existuje veľa metrík - t. J. Zobrazenia, kliknutia, akcie, likes atď. - ale žiadne z týchto väzieb nie je možné dosiahnuť prostredníctvom fyzického predaja alebo vedenia. Podľa môjho vyššie uvedeného príkladu je ťažké spojiť analytické programy spoločne. Z týchto dôvodov nemôžete skutočne priradiť žiadne metriky sociálnych médií k fyzickým príjmom z úsilia sociálnych médií. Jediná vec, s ktorou sa môžete priamo zaoberať, je reklama z Facebooku alebo iných podobných platforiem sociálnych médií … a dokonca to môže byť nepresné.
Opätovné zacielenie zachycuje konverzie
Rovnako ako viacero bodov pred konverziou sa spotrebitelia, ktorí konvertujú na opätovné zacielenie, zvyčajne započítavajú do kategórie "znova zacielenie", ale skutočne pochádzajú zo interakcie sociálnych médií. Sociálne médiá pomáhajú preniesť návštevnosť na webovú stránku, ktorá môže byť konvertovaná na zákazníka s opätovným zacielením a ťažko sa pripisuje späť platforme sociálnych médií.
$config[code] not foundzáver
Celkovo je sledovanie návratnosti investícií so sociálnymi médiami veľmi ťažké. Naučila som sa ako obchodník, ak ste posadnutý nad návratnosťou investícií, potom budete vo všeobecnosti tráviť viac času stláčaním nekončiacej králičiej dierky, v porovnaní s trávením času, ktorý robí iné veci ako … marketing. Je dobré mať základné vedomosti o vašich konverziách a odkiaľ prichádzajú, ale nemusíte nad nimi poslúchať.
Ako povedal John Wanamaker: "Polovica peňazí, ktoré míňam na reklamu, je zbytočná; problém je, že neviem, ktorá polovica. "Snažím sa zistiť, ktorá polovica a zastaviť tento odpad je veľmi náročná úloha.
Tabletová fotografia pomocou aplikácie Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentáre ▼
