Spoločnosť Vocus sa spojila so spoločnosťou Duct Tape Marketing, aby preskúmala 400 tvorcov rozhodnutí v malých a stredných podnikoch, aby sa dozvedeli o svojich bojoch a úspechoch prostredníctvom sociálnych médií.
Konkrétne sa prieskum snažil nájsť najpoužívanejšie sociálne stránky pre malé a stredné podniky (SMB), ako zvládli svoje úsilie, výzvy, ktorým čelia, a metriky, ktoré používali na posúdenie úspechu. Zatiaľ čo výsledky boli silné, keď potvrdili silu sociálnych médií pre malé a stredné podniky, tiež ma pútajú, či mnohí majitelia podnikov správne pozerali na sociálne médiá.
$config[code] not foundPo prvé, zistenia.
Ako poznamenáva Vocus vo svojom príspevku o prieskume, bolo tu tu množstvo dobrých správ.
- 87 percent malých a stredných podnikateľov sa domnieva, že sociálne médiá pomohli alebo trochu pomohli organizácii.
- 77% hovorí, že sociálne médiá predstavujú 25% alebo viac z celkového marketingového úsilia.
- 73 percent malých a stredných podnikov teraz používa spoločnosť Facebook na ich marketing.
Znova a znova sme v prieskume ukázali, že malé a stredné podniky používajú sociálne médiá, angažujú sa so svojimi zákazníkmi a že väčšina z nich cíti, že sociálne médiá pomáhajú ich organizáciám. Zaujímavé je, že aj tí, ktorí tvrdili, že sociálne médiá neboli užitočné, tiež pripustili, že investovali len málo úsilia.
ale ako sú malé a stredné podniky používajúce stránky sociálnych médií? Pre mňa boli poznatky v tejto časti obzvlášť zaujímavé.
Podľa výsledkov:
- 91% zdieľa správy o svojej organizácii
- 90 percent zdieľa správy o produktoch
- 81% propaguje obsah, ktorý poslali
- 70 zvýšiť alebo optimalizovať našu prítomnosť
- 69 percent inzeruje predaj alebo špeciálne ponuky
V podstate malé a stredné podniky naďalej používajú sociálne médiá ako ďalšiu tlačovú metódu na predaj svojim zákazníkom. Je to vysielacie médium rovnakým spôsobom ako priame zásielky a e-mailové spravodajstvo boli v predchádzajúcich rokoch. Len 46 percent malých a stredných podnikov uviedlo, že používajú sociálne médiá na riešenie otázok týkajúcich sa služieb zákazníkom. Pre mňa to môže znamenať zmeškanú príležitosť, ak vlastníci podnikov nepoužívajú sociálne kanály na to, aby sa zákazníkom oslovili aktívnejším spôsobom. To tiež predstavuje príležitosť pre SMB vidieť dokonca viac výhody by mali začať používať sociálne médiá ako prostriedok pre zákaznícke služby a nielen propagačné úsilie.
Ďalšia oblasť prieskumu, ktorú som našiel zvlášť zaujímavý, sa zameral na metriky, ktoré používajú malé a stredné podniky na posúdenie ich úsilia. V podstate, ako SMB posudzujú "úspech" a čo "vyzerá" na úspech.
Sedemdesiatdeväť percent malých a stredných podnikateľov vidí úspech ako zvýšenú návštevnosť chodníkov, 70% ju vidí ako zákazníci, ktorí o ňom počujú prostredníctvom sociálnych médií, 67% vidí úspech z hľadiska likes a nasleduje.
Opäť, zatiaľ čo tieto metriky vedú k dobrým východiskovým hodnotám, nie sú to, čo je najdôležitejšie, pokiaľ ide o posúdenie, či vaše aktivity sociálnych médií sú úspešné. Ide o to, že až do úplného spodu tohto grafu vidíme, že 42% malých a stredných podnikov pomocou sociálnych médií monitoruje konverzie. Niektoré rýchle matematiky mi hovoria, že 58% malých a stredných podnikov je nie.
Ako SMB vždy chcete viazať svoje akcie na metriky konverzií. Páči sa a nasleduje skvelé, ale ak to nevedie k tomu, že viac ľudí konvertuje z vašich webových stránok, chýba vám väčší cieľ.
Aj keď je to určite povzbudivé, že 87 percent vlastníkov malých podnikov verí, že sociálne médiá pomohli svojmu podnikaniu nejakým spôsobom, nemôžem sa len pýtať, či by toto číslo bolo vyššie, keby malé a stredné podniky používali sociálne médiá pre oveľa viac než len ďalšie tlačové médium alebo ak sústreďujú svoje úsilie na metriky súvisiace s konverziami namiesto generických rád a nasledujú.
Iste, všetci používame sociálne médiá na propagáciu našich značiek a každodenných aktivít, ale príležitosť v sociálnych médiách správne vnímať zlé, lepšie služby zákazníkom a dozvedieť sa viac o ľuďoch, ktoré slúžime, by mala byť najvyššou prioritou.
Co si myslis? Som príliš krutá? Alebo je proces dozrievania malých a stredných podnikov a sociálnych médií na ceste?
24 Komentárov ▼
