Chipotle sa stále snaží odraziť späť po výskytoch norovírusov a E. coli, ktoré poškodili predaj spoločnosti za posledný rok. Spoločnosť doteraz poskytla zadarmo burritos, začala odmeňový program a dokonca ponúkla študentom bezplatné nápoje po triedach. Ale žiadne z týchto snáh nebolo schopné dostať spätný predaj potravinového reťazca tam, kde boli. A teraz sa spoločnosť snaží o ďalšiu taktiku. Spoločnosť Chipotle práve vydala video, ktoré predstavuje generálneho riaditeľa spoločnosti Steve Ellis, ktorý hovorí o dôležitosti bezpečnosti potravín a ďalších krokoch, ktoré Chipotle podnikol, aby sa ubezpečil, že podobné udalosti sa už nestanú. Neexistuje žiadna záruka, že táto videokampaň bude fungovať. Je možné, že by to mohlo mať vplyv, pretože video sa skutočne zaoberá obavami spotrebiteľov namiesto toho, že im len ponúkne niečo v nádeji, že na tieto otázky zabudnú. Ale je pravdepodobné, že Chipotle ešte bude mať dlhú cestu, aby sa zotavil. Je možné, že podniky sa po veľkom úpadku rehabilitujú, ale je to boj. Preto je dôležité venovať pozornosť hlavným otázkam, ako je bezpečnosť a kvalita vašich výrobkov. Ak by sa spoločnosť Chipotle mohla na prvýkrát vyhnúť tejto situácii, ak by sa spoločnosť domnievala, že je proaktívna a nie reaktívna, nebude to musieť pracovať tak tvrdo, aby sa dostala späť tam, kde sa začala.Kľúč má byť aktívny, nie je reaktívny