Tri štvrtiny (alebo 75 percent) zákazníkov v elektronickom obchode v USA si myslí, že doménový e-mail, ktorý zodpovedá vašim webovým stránkam, je veľmi dôležitým faktorom, pokiaľ ide o dôveru v on-line malý podnik. Táto štatistika vyplýva z nedávneho prieskumu spoločnosti GoDaddy (NYSE: GDDY).
Spoločnosť GoDaddy, ktorá poskytuje registráciu domén a služby pre malé podniky, zadala štúdiu na identifikáciu najdôležitejších faktorov pre ľudí, ktorí chcú kupovať produkty alebo služby online. Výsledky prinášajú prehľad o tom, čo on-line predajcovia najviac potrebujú získať dôveru spotrebiteľov.
$config[code] not foundZistil, že používanie stránky @ gmail, @ yhoo alebo inej generickej e-mailovej adresy môže vyvolať dojem, že vaša firma je trochu amatérsky. To samozrejme nie je naozaj tak, ako inšpirovať dôveru v potenciálnych kupujúcich. Generická e-mailová adresa môže nielen ovplyvniť dôveryhodnosť vašej firmy, ale aj negatívne ovplyvniť zisk.
Generické e-mailové adresy môžu negatívne ovplyvniť zisky.
Takmer štvrtina respondentov z prieskumu uviedla, že by sa zdráhala poskytnúť informácie o kreditnej karte alebo iné osobné informácie, ako napríklad telefónne číslo a kontaktné údaje, online predajcovi, ktorý používa všeobecnú osobnú e-mailovú adresu.
Ak spoločnosť používa všeobecnú e-mailovú adresu, ako napríklad e-mail chránená, spotrebitelia majú 35% vyššiu pravdepodobnosť výskumu spoločnosti prostredníctvom online recenzií zákazníkov. Ak však použijete profesionálnu e-mailovú adresu (chránená emailom), môžete sa podariť na viacerých frontoch.
"Nikdy nezabudnite na prvý dojem, či už v reálnom živote alebo online. Často sa vaša prvá priama interakcia so zákazníkom uskutočňuje prostredníctvom e-mailu, a preto je v tomto kontexte mimoriadne dôležité, "povedal Steven Aldrich, šéf produktového riaditeľa spoločnosti GoDaddy v oficiálnom oznámení, ktoré odhalilo výsledky prieskumu. "Použitie profesionálnej e-mailovej adresy, ktorá končí doménou vašej spoločnosti, vám ponúka príležitosť vybudovať vašu značku vždy, keď budete komunikovať so zákazníkom, a podporovať internetový e-mailový gigant ako Gmail, Yahoo a ďalšie."
Ani udržanie aktívneho sociálneho mediálneho kanála nie je tak silným ukazovateľom dôveryhodnosti vašej značky v očiach zákazníkov, zistil prieskum.
Profesionálne e-mailové adresy sú dôležitejšie než aktívny sociálny mediálny kanál
Respondenti prieskumu považovali e-mailové adresy založené na doménach za trikrát dôležitejšie ako ukazovateľ dôveryhodnosti ako udržiavanie aktívneho sociálneho mediálneho kanála, ako napríklad Facebook alebo Twitter. Iba 14 percent respondentov uviedlo, že aktívny účet sociálnych médií je mimoriadne dôležitým faktorom pri dôvere v on-line malý podnik.
Respondenti tiež uviedli niekoľko ďalších faktorov, ktoré považujú za dôležité v súvislosti s dôverou malých podnikov online, vrátane:
- Mať certifikát zabezpečenia webových stránok. Certifikát SSL (Secure Sockets Layer) označuje, že značka elektronického obchodu má vážne záujem o ochranu informácií, ktoré zákazníci zadávajú na svojich webových stránkach.
- Kvalita obsahu na webových stránkach firmy. Zákazníci elektronického obchodu v malých podnikoch dôverujú opisnému, bezchybnému obsahu, ktorý ponúka návštevníkom skutočnú hodnotu.
- Recenzie od tretích zákazníkov od stránok ako Yelp a TripAdvisor. Odhaduje sa, že 88% spotrebiteľov v skutočnosti dôveruje recenzii online rovnako ako osobné odporúčania.
Všetky tieto faktory odhaľujú, čo je naozaj dôležité pri hľadaní profesionálov pre spotrebiteľov pri podnikaní online.
Hľadanie profesionálov je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým
Podľa prieskumu nikdy nebolo dôležitejšie, aby malé podniky vyzerali profesionálne online. Platí to najmä vtedy, keď sa 60 percent spotrebiteľov snaží podporovať malé a nezávislé podniky.
"Od chvíle, keď spotrebiteľ prezerá vašu e-mailovú adresu na vizitke, na vašej webovej lokalite alebo vo svojej doručenej pošte, okamžite urobí posúdenie o vašej firme, takže nespadá do pasce používania osobnej adresy, ktorú by niekto mohol dostať, Znižuje to dôveryhodnosť, ktorú chcete sprostredkovať, "dodal Aldrich v tlačovej správe oznamujúcej prieskum.
Top 10 faktorov pre budovanie online Trust Infographic
GoDaddy, ktorá tiež poskytuje e-mailové účty založené na doméne s registrátorom domén a hostingovými službami, uskutočnila prieskum vo februári 2016 s odpoveďou 1 000 amerických dospelých. Pozrite sa na prvých 10 faktorov, ktoré prieskum zistil, pomôcť malým podnikom vybudovať online dôveru v infografiu nižšie:
Obrázky: GoDaddy
1
