Maloobchodníci a výrobcovia mali v roku 2016 rekordný predaj elektronického obchodu, ale tento rekordný predaj prináša ďalší rekord, ktorý prinesie rekordné výnosy dovolenkových balíkov maloobchodníkom. Ale počkaj. To nie je tak zlé, ako to môže znieť.
Vráti obaly maloobchodníkom, ktoré sa očakávajú v roku 2017
Podľa UPS (NYSE: UPS), národný deň vrátenia, keď sa väčšina návratových balíkov spoločnosti UPS vráti späť maloobchodníkom, bude vo štvrtok 5. januára horúca.
$config[code] not found"Dovolenci nakupujúci plánuje vrátiť 1,3 milióna balíčkov s UPS v deň národného návratu a viac ako 5,8 milióna balíčkov počas prvého úplného týždňa v januári 2017," napísal UPS v oznámení na oficiálnom tlačovom blogu.
V porovnaní s rokom 2016, kedy zákazníci vrátili viac ako 1 milión balíčkov v deň národného návratu a 5 miliónov balíkov počas týždňa špičkového návratu, je to významný hrot. Ale zvyšujúci sa objem návratnosti nie je všetko zlé správy, dodal UPS.
Rastúce vráti nie všetky zlé správy
Dobrá vec, pokiaľ ide o rastúci objem návratov, je to, že naznačuje dobré politiky návratov, ktoré môžu zlepšiť vernosť zákazníkov.
"Zatiaľ čo výnosy nemožno vylúčiť, ľahko použiteľná návratnosť by mala byť jednou z niekoľkých maloobchodných stratégií s cieľom zvýšiť lojalitu zákazníkov a riadiť náklady na spracovanie výnosov", povedala Teresa Finleyová, šéf marketingu pre UPS, na uľahčenie návratov.
Služby vrátenia UPS pre maloobchodníkov
Spoločnosť UPS odhadla svojimi "technologicky riadenými" návratmi služby, že pomohla maloobchodníkom zotaviť z predaja o 260 miliárd. Medzi jej vrátené služby patrí:
- UPS Access Point, kde sa dodávky a vrátenie uskutočňujú prostredníctvom viac ako 26 000 miestnych predajcov, zabezpečených skriniek a miest UPS Store v Severnej Amerike a Európe;
- UPS Tlačiť návratové štítky umiestnené do odchádzajúcich zásielok s cieľom zjednodušiť proces vrátenia;
- Elektronické štítky UPS e-mailom adresovaným spotrebiteľom priamo od spoločnosti UPS s cieľom zlepšiť ich návratnosť;
- Služba UPS Returns Plus, služby umožňujúcom obchodníkom poslať vodičovi, aby dodal návratnú etiketu a vyzdvihol balík návratov z ľubovoľnej adresy; a
- Služba UPS vracia výmenu, služba, pri ktorej vodič súčasne odoberie vrátenú zásielku výmenou za dodanie náhradnej položky.
Zaujímavé je, že podľa štúdie UPS Pulse online shopperu 70 percent online nakupujúcich uskutočnilo ďalší nákup, keď vrátili zásielku do obchodu, a 45 percent urobilo ďalší nákup pri spracovaní ich návratnosti na internetovej stránke maloobchodníka.
"Maloobchodníci neustále zlepšujú svoje návratové programy. Ďalšou skvelou príležitosťou je odomknúť hodnotu týchto vrátených produktov prostredníctvom sofistikovaného reverzného logistického programu, "zdôraznil Finley.
Obrázok: UPS
