Softvér CRM prináša malým podnikom mnoho výhod. Môže vám ušetriť čas na komunikáciu so zákazníkmi. Môže ponúknuť personalizovanú komunikáciu Vašim najlepším zákazníkom. A môže vám pomôcť zlepšiť predajné a marketingové úsilie.
Ale to je len vtedy, ak si vyberiete správny softvér CRM pre vašu konkrétnu firmu. Nižšie uvádzame niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vybrať si najlepšieho poskytovateľa CRM, ktorý zodpovedá vašim potrebám.
$config[code] not foundPri výbere správneho CRM …
Určite problém, ktorý sa pokúšate vyriešiť
Každá firma má svoje vlastné dôvody hľadania softvéru CRM. Vzhľadom na to, že existuje veľa rôznych spôsobov použitia CRM, musíte určiť presný prínos, ktorý dúfate, že bude mať pre vašu konkrétnu firmu ešte pred tým, ako začnete pozerať na poskytovateľov.
Brent Leary, spoluzakladateľ spoločnosti CRM Essentials uviedol v telefonickom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov: "Každá firma má svoje vlastné špecifické problémy. Takže to najlepšie, čo spoločnosť môže urobiť, je veľmi detailné pochopenie toho, aké je ich hlavná výzva a čo bude potrebné, aby sa ubezpečil, že môžu odpovedať na túto výzvu spôsobom, ktorý im umožní zostať vernými tomu, akým spôsobom sa chcú zapojiť so zákazníkmi. "
Nepoužívajte len najdôležitejšie meno
Leary tiež upozornil na to, aby ste si vybrali prvého poskytovateľa, ktorý počujete v iných spoločnostiach, ktorí hovoria, alebo kto v súčasnosti ponúka najlepšiu ponuku. Keďže situácia každej spoločnosti je iná, spokojnosť inej spoločnosti s vlastným poskytovateľom nemusí nutne znamenať, že je pre vás vhodná.
Nájdite riešenie, ktoré dokáže vyriešiť váš problém
Pri výbere správneho CRM sa musíte zamerať na problém, ktorý chcete vyriešiť váš softvér CRM - a zabezpečte, aby ste to mali počas celého procesu vyhľadávania a hodnotenia.
Vytvorte kontrolný zoznam potrebných funkcií
Leary tiež navrhol, aby podniky vytvorili zoznam všetkých dôležitých funkcií, ktoré vám pomôžu vyriešiť vašu výzvu. Napríklad, ak je vaša firma zameraná na zlepšenie marketingového úsilia, mali by ste hľadať funkcie, ktoré vám môžu pomôcť zlepšiť generovanie vedenia a počiatočný kontakt s potenciálnymi zákazníkmi. Ak chcete zlepšiť konverzie predaja, môžete sa pozrieť na funkcie, ktoré vám pravdepodobne pomôžu pri určovaní priorít zákazníkov, ktorí pravdepodobne kupujú.
Vyberte si program, ktorý vám umožní prispôsobiť komunikáciu
Bez ohľadu na vašu hlavnú výzvu má každá firma zákazníkov, ktorí sa nachádzajú v rôznych fázach nákupného procesu. Takže pri výbere správneho CRM musíte nájsť ten, ktorý vám umožní prispôsobiť rôzne komunikačné stratégie pre rôznych zákazníkov na základe vašich konkrétnych metód a potrieb.
Pozrite sa na funkcie, ktoré uprednostňujú komunikáciu
Časť tohto prispôsobenia znamená kategorizáciu zákazníkov tak, aby ste mohli posielať rôzne komunikácie tým, ktorí sú pripravení kúpiť, a tí, ktorí môžu potrebovať ďalšie starostlivosť. Pozrite sa, ako každý poskytovateľ kategorizuje vedenie a uistite sa, že je to metóda, ktorá funguje pre vašu zákaznícku základňu.
Nájdite program, ktorý vám ušetrí čas
Jedným z najväčších prínosov mať CRM program je v prvom rade jeho schopnosť ušetriť čas na komunikáciu so zákazníkmi. Takže sa uistite, že vaša voľba je taká, ktorá skutočne splní tento cieľ.
Automatizovať, keď je to potrebné
Veľkou funkciou úspory času mnohých programov CRM je automatizácia. Napríklad Infusionsoft ponúka službu CRM, ktorá automatizuje komunikáciu s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí môžu potrebovať viac času a starať sa o to, aby sa rozhodli a zároveň umožnili predajcom sústrediť sa viac času na ľudí, ktorí sú pripravení kúpiť, alebo potrebujú odpovede na otázky.
Tyler Zeman, produktový marketingový manažér spoločnosti Infusionsoft povedal v exkluzívnom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov, že to je jedna z funkcií, o ktorých sa malé firmy často pri voľbe správneho poskytovateľa CRM nedomáhajú. Ale je to tak, že súčasní zákazníci spoločnosti Infusionsoft skutočne oceňujú, akonáhle dostanú možnosť využiť ich.
Vždy pamätajte na konverzie
Každý podnik chce robiť viac predaja. Takže aj keď je vaša firma jedinečnou výzvou v inej oblasti CRM, mali by ste zvážiť, ako tieto zlepšenia môžu ovplyvniť celkový predaj. A kladie väčší dôraz na funkcie, ktoré pravdepodobne ovplyvnia predaj pozitívnym spôsobom.
Nájdite program, ktorý funguje rýchlo
Načasovanie vašej komunikácie môže mať veľký rozdiel vo vašom vedúcom vzdelávaní a predajných konverziách. Takže chcete softvér, ktorý je schopný kvalifikovať potenciálnych zákazníkov a určiť správnu komunikačnú stratégiu veľmi rýchlo.
Pozrite sa do analytických funkcií
Ale tiež chcete nájsť program, ktorý je šikovný. Niektoré programy vám môžu poskytnúť prehľad o vašich aktivitách tým, že zabezpečíte pravidelné kontaktovanie potenciálnych zákazníkov a nájdenie akýchkoľvek nezrovnalostí v komunikácii, o ktorých budete potrebovať vedieť.
Uistite sa, že máte možnosť prechádzať softvérom
Budete tiež musieť uistiť, že vaša voľba softvéru je niečo, čo vy a váš tím môžete ľahko nastaviť a používať. Ak je príliš komplikované alebo ťažko sa pohybuje, niektoré z výhod ušetrenia času budú negované.
Premýšľajte o funkciách spolupráce
Mnohí poskytovatelia ponúkajú aj funkcie, ktoré vám umožňujú ľahko spolupracovať a komunikovať s ostatnými členmi tímu, pokiaľ ide o rôzne otázky zákazníkov.Ak je to pre vás dôležité, zahrňte ho do zoznamu základných funkcií.
Pozrite sa do partnerov
Pri výbere správneho CRM by ste sa mali pozrieť aj na všetkých partnerov, aplikácie a iné integrácie, ktoré ponúkajú rôzni poskytovatelia CRM. Môže existovať niekoľko užitočných spôsobov integrácie vášho CRM s inými programami alebo riešeniami.
Integrujte s programami, ktoré už používate
A ak existujú programy, ktoré už používate na ukladanie údajov alebo správu správ, ktoré absolútne potrebujete na integráciu s poskytovateľom CRM, urobte tieto partnerstvá najvyššou prioritou.
Premýšľajte o svojich všeobecných obchodných cieľoch
Pri výbere správneho poskytovateľa CRM musíte tiež premýšľať o cieľoch, ktoré máte pre rast podnikania a kde vidíte, že vaše podnikanie prechádza počas nasledujúcich niekoľkých rokov. Uistite sa, že váš CRM vás bude môcť dostať tam.
Nájdite program, ktorý bude rásť s vami
Pri hodnotení tohto rastu musíte tiež zabezpečiť, aby váš CRM bol niečo, čo sa môže s vami meniť.
Zeman hovorí: "Veľa veľmi malých firiem čerpá veľmi malých poskytovateľov CRM, pretože sú zadarmo alebo super nízke náklady. Ale potom rýchlo vyrastajú vlastnosti a musia preniesť všetky svoje údaje do nového programu a znova sa naučiť procesy. "
Pozrite sa na modely služieb zákazníkom
Ďalšou dôležitou úlohou je zákaznícke služby každého poskytovateľa. Ako poukazuje Leary, nákup CRM softvéru nie je jednorázový nákup, ale pretrvávajúci vzťah. Takže sa musíte uistiť, že spoločnosť je schopná ponúknuť vám kvalitné služby zákazníkom.
Zvážte svoje vlastné potreby služieb zákazníkom
Časť zabezpečenia toho, aby váš poskytovateľ mohol poskytnúť vám skvelé služby, je zvážiť, ako by ste najradšej dostali túto službu. Ak chcete, aby bol zástupca k dispozícii prostredníctvom e-mailu, vyhľadajte poskytovateľa, ktorý ponúka toto. Ak by ste radšej mali niekoho k dispozícii prostredníctvom telefónu, živého rozhovoru alebo iných metód, zvážte to aj vo vašom vyhľadávaní.
Uistite sa, že niekto je k dispozícii, keď potrebujete pomoc
Musíte tiež zvážiť, kedy vám zástupcovia služieb zákazníkom pomôžu. Niektoré spoločnosti ponúkajú službu 24 hodín denne a 7 dní v týždni, zatiaľ čo iné môžu mať hodiny, keď sú k dispozícii zástupcovia. Ak chcete, aby ste sa dostali k niekomu, kedykoľvek máte problém, musíte túto dostupnosť uprednostniť.
Vyberte model ceny, ktorý vyhovuje vašim potrebám
Cena je dôležitým faktorom pri akomkoľvek zakúpení. Ale pri výbere možnosti najnižšej ceny nemusíte byť najlepším postupom, stále musíte zvážiť cenový model, ktorý by najlepšie vyhovoval vašej firme. Niektorí poskytovatelia majú len mesačné poplatky, zatiaľ čo iné si vyžadujú viac služieb.
Pozrite sa na skryté náklady
Niektorí poskytovatelia môžu tiež mať modely oceňovania, ktoré vyzerajú, že by ste platili menej celkovo, zatiaľ čo naozaj účtovať ďalšie poplatky na strane. Uistite sa, že skutočne rozumiete, čo je zahrnuté v cene, na ktorú sa prihlasujete.
Zvážte výhody funkcií komunity
Ďalšou potenciálne výhodnou funkciou, ktorú Zeman poukázal, je schopnosť komunikovať s ostatnými používateľmi CRM a zdieľať tipy a osvedčené postupy. Vzhľadom na to, že každá firma používa CRM inak, môžete potenciálne získať cenné vedomosti tým, že budete mať prístup k ostatným, ktorí hľadajú úspech s ich programami.
Obrázok CRM cez Shutterstock
8 Komentáre ▼
