Zatiaľ čo všetky online firmy potrebujú profesionálne riadenú reklamnú kampaň, snáď najlepší spôsob propagácie vašej firmy je prostredníctvom vašich zákazníkov. Ak sa domnievate, že vaše produkty sú najlepšie, môžete a mali by ste o tom hovoriť. Ale ak ste úprimní, priznáte, že nie ste úplne najobjektívnejšou osobou, pokiaľ ide o vaše produkty. Potenciálni zákazníci to vedia a v dôsledku toho budú brať len to, čo máte povedať, so zrnom soli.
$config[code] not foundAk naopak jedna z vašich zákazníkov hovorí o vašich produktoch, potenciálni zákazníci ho vypočujú a dôverujú tomu, čo sa hovorí. Vaši zákazníci by vás mohli milovať, to však neznamená, že to, čo hovoria, budú všetky dúhy a motýle. Budú zdieľať pozitíva a negatívy, dávajúc niekomu, kto ešte nekonal s vami, predstavu o tom, čo očakávať. Ak robíte svoju prácu, pozitíva budú prevažovať nad negatívmi a váš obsah generovaný používateľmi bude mostom, ktorý ľudia prekročia, aby mohli byť potenciálnymi zákazníkmi na nákup zákazníkov.
Čo presne tvorí obsah vytvorený používateľmi?
Obsah generovaný používateľmi je obsah vytvorený používateľmi vašich produktov. Môže sa to pohybovať od spätnej väzby na vašej stránke na Facebooku, na príspevok Instagram, na kontrolu vašej firmy alebo produktov. Spätná väzba tohto druhu je všeobecne distribuovaná v sociálnych médiách, ale môžete ju tiež zobraziť na svojich webových stránkach. Ak potrebujete inšpiráciu, existuje mnoho príkladov reklamných kampaní generovaných používateľmi online. Kľúčom je, že by ste mali ísť z vašej cesty, aby povzbudili svojich zákazníkov, aby sa podelili o svoje názory.
Môže používateľ generovaný obsah pomôcť s vašou SEO?
Nie je pochýb o tom, že obsah vytvorený používateľmi môže pomôcť so SEO. Ľudia majú prirodzený záujem o to, čo hovoria ďalší zákazníci o podnikaní alebo produkte, a apelovanie na širšie publikum je obrovským prínosom pre SEO. Obsah vytvorený používateľmi sa darí aj na sociálnych médiách, čo prináša výhody pre vašu SEO. Existuje množstvo ďalších nástrojov, vrátane algoritmu Hummingbirdu spoločnosti Google, ktoré pomáhajú rozlišovať medzi stránkami zameranými na predaj a užitočným obsahom generovaným používateľmi.
Zlepšenie vašej SEO je dôležité, ale nie je to jediný spôsob, ako môže používateľ generovaný obsah pomôcť vášmu podnikaniu rásť. Tu sú niektoré z najväčších prínosov obsahu vytvoreného používateľmi a spôsoby, ktorými môžete získať tieto výhody pre váš obchod elektronického obchodu.
Výhody obsahu vytvoreného používateľmi
- Poskytnite sociálny dôkaz: Ľudia hľadajú poradenstvo od ľudí okolo nich, a to aj v prostredí online. Ak uvidia, že sa iní ľudia tešia a ťažia z konkrétneho produktu alebo služby, pravdepodobne budú smerovať k nemu.
- Vybudovať dôveru vo vašu značku: Zákazníci zvyčajne nemajú veľa čoho získať z poskytovania pozitívnej publicity, a preto sa považujú za dôveryhodné zdroje informácií. Bez ohľadu na to, aký veľký je obsah, ktorý zdieľate, nikdy nenahradí vašim zákazníkom možnosť vyjadriť svoje názory. Tým, že im dovolíte túto príležitosť, máte väčšiu schopnosť reagovať na vašich súčasných zákazníkov a zároveň poskytovať svojim potenciálnym zákazníkom odpovede vopred. Amazon je stránka, ktorá ju využíva na dokonalosť, pretože recenzie zákazníkov vo veľkej miere ovplyvňujú, či iní potenciálni zákazníci nakoniec zakúpia daný produkt. Na vašich stránkach to nielen zvýši predaj, ale aj zvýši vašu SEO na relevantných stránkach produktov a poskytne sociálny dôkaz. Neodstraňujte nič negatívne, pretože zákazníci si všimnú a spochybňujú vašu dôveryhodnosť.
- Využite svoj vzťah so svojimi vernými zákazníkmi: Lojálni zákazníci a zákazníci s vysokou hodnotou už preferujú vašu firmu a značku. Váš najcastejší zákazníci vytvárajú obsah pre vás je skvelý spôsob, ako využiť vzťah a podporiť viac predaja.
Vytváranie obsahu vytvoreného používateľmi pracuje pre vás
- Požiadajte o spätnú väzbu a recenzie od zákazníkov Ide o najzákladnejšiu formu obsahu generovaného používateľmi, ale je tiež jedným z najefektívnejších. Váš názor zákazníka je neoceniteľný, pretože vám umožňuje lepšie skúsenosti a lepšie skúsenosti pre nových zákazníkov. Môžete to urobiť tým, že pošlete svojim zákazníkom následný e-mail s požiadavkou na preskúmanie ich najaktuálnejšieho nákupu. Žiadosť o posúdenie by mala byť ústredným bodom e-mailov, ale tieto e-maily môžete použiť aj na spoluprácu so svojimi zákazníkmi pridaním užitočných informácií, návrhov produktov alebo dokonca pridaním odkazov sociálneho zdieľania.
- Podporujte spoločenské zdieľanie: Vaši zákazníci, ktorí zdieľajú príspevky o svojich skúsenostiach s vašou firmou a produktmi, môžu priniesť svojim produktom život potenciálnym zákazníkom. Môžete spustiť kampaň s hashtagom na jednej z vašich sociálnych platforiem a inšpirovať zákazníkov, aby sami používali obrázky.
Chráňte svoju reputáciu online
So všetkým, čo môžu vaši zákazníci urobiť pre vašu firmu tým, že o tom rozprávali on-line, je tiež dôležité zvážiť nevýhodu internetu. Online prostredie dáva obrovskú platformu pre vašich najväčších fanúšikov a vašich najdôležitejších zákazníkov, takže je potrebné, aby ste si vedeli udržať reputáciu. Sledujte veľmi nešťastné zákaznícke recenzie, najmä na webových stránkach tretích strán. Niekedy sú ľudia tak nešťastní, že majú záujem prejsť na niektoré z týchto stránok, aby vyjadrili svoj negatívny názor na vašu firmu. Ak je to možné, pokúste sa verejne vysloviť svoje obavy a presunúť problém na súkromnejšie fórum.
Nikdy sa nebojte kritikov
Skôr alebo neskôr dostanete negatívny prehľad. To sa môže cítiť ako črevný úder vášho ega, ale to, čo oddeľuje veľké podniky od priemerných podnikov, je spôsob, ktorým zvládajú negatívnu spätnú väzbu. Kým môžete prechádzať ohňom pre niektorých ľudí a stále ich nerobiť šťastnými, skvelé zručnosti zákazníckych služieb môžu obrátiť mnohých kritikov na niektorých vašich najvernejších fanúšikov. Hoci môžete vynaložiť čo najväčšie úsilie a stále nezískate svoje podnikanie späť, vaše úsilie môže získať dôveru potenciálnych zákazníkov a môže sa stať dôvodom, že potenciálny zákazník si vyberie vašu značku nad inou.
Spodný riadok
Pri podnikaní on-line sa často nedokážeme stretnúť s našimi zákazníkmi tvárou v tvár a obsah vytvorený používateľmi je jedným z najlepších spôsobov na preklenutie tejto medzery. Poskytuje zákazníkom príležitosť spoznať vás, vašu firmu a vaše produkty a poskytnúť vám neoceniteľnú spätnú väzbu o tom, čo robíte dobre a čo potrebujete zlepšiť. Môžete sa obávať, že tento priamy typ spätnej väzby od zákazníkov môže poškodiť vašu firmu, ale ľudia budú hovoriť o vašej firme, či používate obsah vytvorený používateľmi alebo nie. Pri akýchkoľvek negatívnych komentároch, ktoré by ste mohli dostať, je jasné, že vaša firma bude najlepšie ponúknutá tým, že bude povzbudzovať vašich najvernejších zákazníkov, aby sa stali súčasťou konverzácie.
Zadávanie fotografií pomocou programu Shutterstock
4 Komentáre ▼
