Úspešné podniky potrebujú účinných manažérov, ktorí dokážu budovať a udržiavať silné vzťahy so zákazníkmi. Vytvorenie dobrých vzťahov so zákazníkmi je jedným z najlepších spôsobov, ako zabezpečiť, aby ste sa znova dostali do podnikania, a vaši zákazníci odkážu vaše produkty alebo služby rodinám a priateľom. Zlé riadenie zákazníckej služby môže viesť k nespokojným zákazníkom a zlej povesti pre vašu spoločnosť.
Stratený predaj
Zlé riadenie vzťahov so zákazníkmi vedie k neefektívnym obchodným požiadavkám a strateným príležitostiam. Napríklad niektoré modely riadenia vzťahov so zákazníkmi, často známe ako CRM, využívajú technológie na hodnotenie cieľov spoločnosti, cieľov predaja a termínov spoločnosti, ktoré pomáhajú obchodným zástupcom predávať produkty alebo služby. Efektívnejšie CRM používajú demografické údaje klientov, potreby zákazníkov a priority zákazníkov na zvýšenie predaja a udržanie lojality zákazníkov. Zákaznícky orientovaný štýl riadenia je efektívnejší, pretože sa zameriava na to, čo zákazníci očakávajú, a nie na to, čo očakáva spoločnosť podľa "Forbes".
$config[code] not foundNespokojní zákazníci
Krátkozraké riadenie vzťahov so zákazníkmi vedie k nešťastným, nespokojným zákazníkom. Obchodníci, ktorí používajú jeden štýl prezentácie na prilákanie nových zákazníkov alebo na udržanie aktuálnych zákazníkov, sú často nedostatočné. Niektorí zákazníci majú záujem o najnovšie produkty a chcú podrobnosti o vylepšenom alebo modernizovanom tovare alebo službách. Iní dávajú prednosť skúšanému a pravému a jednoducho chcú efektívne služby, čím zabezpečia, že výrobky dorazia rýchlo a bezpečne. Efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi si vyžaduje individuálnu pozornosť. Obchodníci musia spoznať svoju klientelu, aby si udržali silnú zákaznícku základňu.
Zvýšená hospodárska súťaž
Stredné zákaznícke vzťahy vedú k zvýšeniu konkurencie. Ak vaša spoločnosť nevie, ako účinne zabezpečiť silné vzťahy so zákazníkmi, môžete sa staviť, že vaši konkurenti sa pokúsia ukradnúť vašich klientov. Môžu ponúkať lepšie služby, bezplatnú technickú prípravu, poradenstvo pri odstraňovaní problémov, bezplatné vzorky produktov alebo individuálne individuálne posúdenia, ktoré vyhovujú požiadavkám zákazníkov. Spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na svoje vnútorné potrubie a nie na potreby zákazníkov, pravdepodobne stratia svojich konkurentov, navrhuje "Forbes". Chudobné riadenie vzťahov so zákazníkmi poskytuje vašim konkurentom výhodu.
Nedisciplinovaní obchodní zástupcovia
Neefektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi často vedie k nedisciplinovaným robotickým zamestnancom, ktorí sa spoliehajú na písomné predajné miesta, zastarané údaje o predaji a zastarané prístupy podľa kníh, ktoré vyvolávajú záujem spotrebiteľov a zlepšujú predaj.Keď sa vaša spoločnosť snaží zvýšiť povedomie spotrebiteľov, zapojiť nových klientov a uspokojiť súčasných zákazníkov, predajcovia musia vystúpiť z krabice. Horné riadenie musí poskytovať školenie a motiváciu, aby sa obchodní zástupcovia zapojili do prebiehajúceho výskumu výrobkov a spotrebiteľov. objavovať inovatívne postupy predaja; nadviazať osobné kontakty s klientmi; poskytovať vynikajúce služby pre zákazníkov; implementovať účinné techniky riešenia problémov; a spĺňajú personalizované ciele.
