Prieskumy môžu byť skvelým zdrojom informácií o vašich zákazníkoch alebo vašich zamestnancoch. Ale aby ste získali čo najviac z týchto informácií, musíte byť schopní analyzovať a interpretovať výsledky. Nájdenie najcennejších informácií v hromadách výsledkov prieskumov si vyžaduje určitú prácu. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu nájsť tieto informácie a používať ich na zlepšenie vašej firmy.
Vyberte otázky podľa toho, čo sa chcete naučiť
Presná analýza výsledkov skutočne začína ešte predtým, než dostanete odpovede. Pri vypracúvaní prieskumu je dôležité, aby ste najprv mali na zreteli jednoznačný cieľ. Potom napíšte svoje otázky spôsobom, ktorý vám prinesie informácie, ktoré potrebujete, a zároveň sa ubezpečte, že sú všetky relevantné pre cieľ, ktorý máte pre prieskum.
$config[code] not foundNapríklad, ak potrebujete určiť presný stredný vek alebo úroveň príjmu pre svojich respondentov, nezahŕňajte rozsahy, z ktorých si môžete vybrať. Ak nepoznáte presné čísla, nemôžete presne určiť medián alebo priemer. Upravte svoje otázky na presný typ informácií, ktoré hľadáte.
Urobte rýchlu kontrolu výsledkov
Možno bude zrejmé, že prvý krok pri analýze výsledkov po ich prijatí je ich čítanie. Ale môže byť lákavé pre niektorých výskumníkov, aby okamžite začali organizovať a kategorizovať výsledky. Rýchle prečítanie vám však môže pomôcť získať celkový obraz výsledkov, zabezpečiť, aby ste nepremeškali nič dôležité a tiež vám pomohli vyhnúť sa zaujatosti.
Niekedy, keď ľudia vykonávajú prieskumy, ide o to s hypotézou o výsledkoch.Pri zhromažďovaní a analýze výsledkov je dôležité nielen skákať priamo a zistiť, či je vaša hypotéza správna. Ľudia môžu mať odlišné názory ako vy na tému vášho prieskumu, alebo môžu mať niečo dôležité pridať do inej oblasti vášho výskumu úplne. Nenechajte si ujsť dôležité informácie preskakovaním.
Nájdite vzory
Akonáhle ste prešli všetkými výsledkami, je čas nájsť vzory. V závislosti od typu otázok a formátu, ktoré ste použili, by to mohlo zahŕňať odpočítanie odpovedí alebo prechádzanie základnými štatistickými údajmi vo vašom online prieskumnom softvéri.
Počas tohto postupu je potrebné hľadať najobľúbenejšie odpovede medzi vašimi respondentmi. Ale tiež pozor na prekvapenie. Napríklad, ak sa väčšina respondentov vo vašom prieskume spokojnosti zákazníkov zdá vo väčšine oblastí spokojná, ale v jednej nie je spokojná, pravdepodobne by ste mali sústrediť vašu energiu.
Neradijte sa používať to, čo môže vyzerať ako pokročilá analýza z prieskumného softvéru. Napríklad QuestionPro ponúka tabuľky bannerov a krížové tabuľky, ktoré je možné použiť na segmentáciu vašich údajov na základe odpovedí na iné otázky. To vám umožní zobraziť údaje na základe demografických informácií alebo dokonca zistiť, ako ľudia, ktorí tvrdia, že nie sú spokojní s jednou oblasťou, odpovedali na iné otázky a poskytli vám stopy o tom, čo môže mať vplyv na ich nespokojnosť.
Vytvorte vizuálnu reprezentáciu
Môže byť tiež užitočné dať výsledky do vizuálnych formátov, ako sú grafy, grafy alebo slovné oblaky. Zobrazenie výsledkov v jednom alebo viacerých týchto formátoch vám môže pomôcť lepšie pochopiť, ako sa všetky odpovede navzájom porovnávajú.
Určite, akú činnosť oprávňujú výsledky
Akonáhle ste našli vzory, je na čase, aby ste zistili, čo s nimi urobiť. Ak sa ukáže demografia vašich zákazníkov, že nie sú spokojní s oblasťou vašej firmy, môžete vytvoriť plány na riešenie týchto problémov. Analýzu môžete použiť aj na to, aby ste mohli pomôcť pri komunikácii a predaji vašim zákazníkom.
Uvedomte si, že nie všetky prieskumy vyžadujú akciu. Ak spustíte prieskum spokojnosti zamestnancov a ľudia sa zdajú šťastní, možno by ste mali najlepšie slúžiť iba na udržanie status quo. Ale všetky prieskumy aspoň vyžadujú zváženie akcie. Takže opatrne prejdite výsledky a udržiavajte otvorenú myseľ o tom, čo môžu znamenať.
Dátová fotografia pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: QuestionPro, Sponsored 5 Komentáre ▼
