Nezáleží na tom, v akom odvetví sa nachádzate, recenzie online sú pre obchodný úspech čoraz dôležitejšie. Sila neovládaných názorov zákazníkov znamená, že vaša skúsenosť zákazníkov má potenciál vytvoriť alebo zlomiť vaše podnikanie.
Vplyv zákazníckej služby na skúsenosti zákazníka
Rýchly prehľad priemerných recenzií online podnikov ukáže, že to nie je všetko - alebo dokonca väčšinou o - výrobok alebo služba, ktorú vaša spoločnosť poskytuje. Je to naozaj o zákazníckych službách. Najkvalitnejšie jedlo v reštaurácii nedostane päťhviezdičkové hodnotenie, ak je podávané neprítomným čašníkom. Váš produkt nedostane skvelú recenziu, ak zákazníci nemôžu nikdy dostať živú osobu do telefónu, keď potrebujú pomoc pri nastavovaní.
$config[code] not foundNaopak, zamestnanci, ktorí idú nad rámec toho, aby robili veci správne, majú právomoc vykúpiť aj najhoršie počiatočné skúsenosti. A nič nie je výhodnejšie pre vašu firmu on-line povesť ako sťažujúca sa zákazník, ktorý sa zmení na šťastný evanjelista po vyriešení ich problému.
Ak je vaša spokojnosť so zákazníkmi priemerná, nie je nič napísať domov - alebo napísať recenziu - o. Ak je to strašné, dostanete prudké recenzie; ak je to vynikajúce, dostanete žiariace. Tak ako môžete zaistiť viac skvelých recenzií a menej negatívnych (alebo takých)? Venujte pozornosť skúsenostiam so zákazníkmi, najmä pokiaľ ide o zákaznícky servis.
Jedným zo spôsobov, ako zlepšiť skúsenosti so zákazníckymi službami, je implementácia call centra pre cloud. Tu je niekoľko spôsobov, ako môže vaše call centrum v oblaku viesť k šťastnejším zákazníkom.
- Správny personál, Na zvládnutie objemu hovorov bude vždy k dispozícii dostatok agentov. Pomocou cloudových telefónnych centier môžete využiť flexibilný personál. Pomocou ovládacieho panela nástroja a prehľadov činnosti môžete sledovať hlasitosť prichádzajúcich hovorov a podľa potreby pridať opakovanie služieb zákazníkom, aby volajúci nemuseli strácať veľa času.
- Maximalizujte pohodlie zákazníka. Napríklad, ak používate systém, ktorý môže poskytovať zákazníkom automatizované spätné volania, môžu zákazníci prijímať hovory v čase, ktorý je pre nich najvhodnejší.
- Priame volania efektívnejšie. Pozrite sa na systém, ktorý vám umožňuje smerovať hovory správnemu zamestnancovi zákazníckeho servisu alebo tímu na základe potrieb zákazníka a schopností zamestnancov. Keď máte pokročilé možnosti smerovania hovorov, môžete si byť istí, že pri prvom hovore sa vyriešia ďalšie problémy.
- 24/7 prístup. Bez ohľadu na to, kde sa nachádzate, budete mať prístup k informačným panelom pre centrum call centra a prehľadom, ktoré umožnia sledovať efektivitu vášho tímu. To znamená, že môžete rýchlo identifikovať prekážky, ktoré spomaľujú rozlíšenie hovorov, určujú slabé miesta v produktivite zamestnancov, vidia, ako dlho trvá priemerný hovor, ktorý treba vyriešiť a ďalšie.
- Prístup k údajom zákazníka. Zamestnanci služieb zákazníkom budú mať prístup k aktuálnym údajom o zákazníkoch. Nástroje zákazníckej služby založené na cloude, ktoré aktualizujú v reálnom čase, umožňujú agentom služieb zákazníkom robiť poznámky o konkrétnych zákazníkoch, obavách a incidentoch, takže ďalší agent nemusí začať od začiatku. Replikácie zákazníckych služieb budú lepšie organizované a vaši zákazníci budú spokojní, keď nemusia opakovane opakovať informácie.
Opätovne zamietnuté. Originál tu.
Nesprávna služba fotografií prostredníctvom aplikácie Shutterstock
Viac v: Nextiva, Obsah kanálu pre vlastníkov 2 Komentáre ▼
