Needham, Massachusetts (TLAČOVÁ SPRÁVA - 1. novembra 2009) - Polovica obchodníkov s malými podnikmi, ktorí súťažia s veľkými maloobchodnými predajcami, tvrdí, že zákaznícky servis odlíši ich podnikanie od svojich väčších konkurentov podľa nedávneho prieskumu od spoločnosti RatePoint, popredného poskytovateľa spätnej väzby od zákazníkov a služieb správy online povesti.
Podobne štúdia spoločnosti Forrester Research z februára 2009 ukazuje, že recesia posilnila vzťah medzi skúsenosťami zákazníkov a lojalitou zákazníkov. Podľa prieskumu spoločnosti RatePoint jedna tretina týchto malých podnikov (MSP) uviedla, že marketingové rozpočty boli prvou výhodou veľkých maloobchodníkov voči malým spoločnostiam.
$config[code] not found"Maloobchodní predajcovia žijú a dýchajú kvalitné služby zákazníkom a zistili, že je to jeden z najlepších marketingových nástrojov, ktoré majú k dispozícii," povedal Neal Creighton, výkonný riaditeľ spoločnosti RatePoint. "Skvelá zákaznícka služba vytvára spokojných zákazníkov, ktorí sa stávajú lojálnymi majstrom značky. Kľúčom je, aby malé podniky účinne zhromažďovali a vybavovali tých spokojných zákazníkov, aby pomohli priniesť novým zákazníkom túto dovolenku. "
Malé podniky vidia výsledky svojho úsilia, keďže 40 percent uviedlo mieru úspechu v úsilí konkurovať veľkým maloobchodníkom počas prázdnin.
Okrem toho, že malé a stredné podniky veria, že budú ísť proti veľkým maloobchodným predajcom, budú sa cítiť lepšie aj pokiaľ ide o vyhliadky na rok 2010. Napriek tomu, že 51% malých a stredných podnikateľov zaznamenalo pokles kvôli súčasnému hospodárskemu prostrediu, 58% očakáva rast v roku 2010.
"Tvrdé hospodárske časy pomáhajú malým podnikom rásť a učí sa, kde je efektívnejšie investovať čas, zdroje a energiu," povedal Creighton. "Vyzbrojené týmito ponaučeniami, malé a stredné podniky sa cítia energicky smerujúce do roku 2010 a sú pripravení na rast."
O RatePoint:
Spoločnosť RatePoint, Inc., popredný poskytovateľ spätnej väzby od zákazníkov a služieb riadenia dobrého mena na internete, pomáha podnikom chrániť a vybudovať svoju reputáciu na internete a umožňuje podnikom využívať silnú vierohodnú spätnú väzbu od zákazníkov a využívať ich ako predajné, marketingové a zákaznícke služby.
Jednoducho použiteľné, webové komunikačné služby spoločnosti RatePoint zahŕňajú nástroje na spätnú väzbu od zákazníkov na zhromažďovanie recenzií produktov a produktov, e-mailový marketing, možnosti prieskumu a riešenia sporov s cieľom poskytnúť malým a stredným podnikom možnosť zbierať, spravovať a propagovať zákazníkov spätnú väzbu priamo z ich webových stránok. Pre viac informácií kontaktujte nás na adrese: 888-777-1636 alebo navštívte www.ratepoint.com.
