Povesti o zániku obchodov boli značne prehnané. V skutočnosti nedávna štúdia ukazuje, že zákazníci trávia viac času v obchodaku ako v rokoch - nielen na nakupovanie, ale aj na zábavu, stravovanie a socializáciu. Samozrejme, že sa chystáme vstúpiť do obdobia roka, keď je obchodná záťaž najťažšia - sezóna späť do školy a zimné prázdniny - centrá sa však po celý rok tešia konzistentnej a pevnej prevádzke. Ako môžete využiť túto návštevnosť a prilákať viac zákazníkov do vášho obchodu? Tu je to, čo potrebujete vedieť.
$config[code] not foundViac návštev, viac času, viac výdavkov
Vďaka nárastu online nakupovania investori veľkých nákupných stredísk investujú do zlepšenia skúseností v obchodných centrách, priťahujú viac zákazníkov a dlhšie ich udržujú - a to funguje.Takmer tri z 10 zákazníkov v prieskume (28 percent) hovoria, že dnes navštevujú centrá v porovnaní s pred dvoma rokmi. Vo vyhľadávanej vekovej skupine vo veku 18 až 44 rokov 40% trávia viac času v obchodaku než pred dvoma rokmi. Celkovo priemerný zákazník strávi 2 hodiny a 42 minút na každom výletu v mall a navštívi v tomto čase 6,1 obchodov.
Množstvo peňazí, ktoré spotrebitelia minú počas každej nákupnej cesty, narástlo aj na najvyšší priemer za štyri roky. Počet zákazníkov, ktorí strávili 100 dolárov plus každá návšteva, sa od roku 2011 zvýšil o 12 percent a 82 percent zákazníkov uviedlo, že v tomto roku plánujú minúť rovnakú sumu alebo viac v porovnaní s minulým rokom.
Ako prilákať zákazníkov do vášho obchodného domu
Typický zájazd začína s cieľom - asi 81 percent zákazníkov hovorí, že navštívia nákupné centrum s konkrétnym plánom na nákup. Avšak, akonáhle sú vo vnútri, prehliadajú takmer tri štvrtiny (73%). To je vaša príležitosť zachytiť ich pozornosť. Tu je postup:
1. Myslite na mobil: Zatiaľ čo v nákupnom stredisku zákazníci strávia veľa času na svojich smartphonoch. Takmer šesť z desiatich používajú svoje telefóny, aby kontaktovali svojich priateľov a získali svoje názory na možné nákupy. Päťdesiatosem percent využíva telefóny na prezeranie informácií o produktoch a 56% ich používa na porovnanie cien. Tí mladší ako 45 rokov sú s najväčšou pravdepodobnosťou používajú mobilné kupóny - 66 percent používa na tento účel svoje telefóny. Nakoľko zákazníci neustále komunikujú so svojimi smartphonmi, zvážte použitie SMS správ, aby ste sa na ne obrátili so špeciálnymi ponukami a zľavami. Opýtajte sa zákazníkov, či sa chcú zaregistrovať, aby dostali textové správy z vášho obchodu. Riešenia pre zasielanie textových správ môžu využívať geo-oplotenie na cieľových zákazníkov v rámci určitého okruhu vášho obchodu alebo geo-dobývanie na cieľových zákazníkov v určitom okruhu vašich konkurentov. Textové správy môžu byť skvelým spôsobom, ako pripomenúť pravidelným zákazníkom, aby sa zastavili, a to aj vtedy, keď sa do obchodného domu nedostali konkrétne, aby navštívili váš obchod.
2. Poznaj svoje publikum: Mladí ľudia s najväčšou pravdepodobnosťou navštevujú obchod počas víkendov, rovnako ako muži. Ženy sú častejšie navštevované od pondelka do štvrtka, než muži, a nakupujúci vo veku 55 rokov a viac sú častejšie navštevovaní od pondelka do štvrtka, než mladší spotrebitelia. Pre všetky vekové skupiny sa väčšina návštev uskutočňuje popoludní a začiatkom večera. Keď viete, kedy bude vaša cieľová zákaznícka základňa pravdepodobne navštíviť, môže vám pomôcť vytvoriť propagačné akcie alebo udalosti, ktoré by vás mohli pritiahnuť. Napríklad, kníhkupectvo by mohlo mať hodiny rozprávania zamerané na rodičov malých detí počas hodín od pondelka do štvrtka.
3. Piggyback off populárne obchody: Oblečenie a módne doplnky sú zďaleka najobvyklejšími produktmi, ktoré nakupujú ľudia v obchode: 89 percent nakupujúcich hľadá oblečenie a 67 percent hľadá módne doplnky. Aj keď tieto produkty nepredávate, môžete profitovať z ich popularity odovzdaním vzoriek, letákov alebo kupónov v blízkosti týchto obchodov. Vezmite do úvahy aj nákup reklamy v mall v blízkosti týchto miest. Viac ako osem z desiatich spotrebiteľov (83%) uviedlo, že zaznamenávajú reklamné reklamy na úrovni očí, ako sú napríklad osvetlené grafické reklamy. Viac ako polovica z nich hovorí, že tento typ reklamy je dobrý spôsob, ako zistiť nové produkty a služby ponúkané v nákupné centrum.
4. Vedieť, ako sviatok ovplyvňuje nákupné vzory: Okrem zimných sviatkov, Deň matiek a Deň svätého Valentína vyťahujú viac ľudí do nákupného centra a hľadajú darčeky, zatiaľ čo späť do školy a zimné prázdniny čerpajú viac dospievajúcich, ktorí nakupujú oblečenie a školské potreby. Ak je niektorá z týchto demografických skupín vašou zákazníckou základňou, môžete počas týchto časov vytiahnuť všetky zastávky.
5. Zamyslite nad rámec nakupovania: Okrem nakupovania a prehliadania môžu spotrebitelia v obchode tiež pochutnať, navštevovať filmy alebo navštíviť iné zábavné miesta, ako sú arkády alebo bowlingové dráhy. A nezabudnite, že každý musí jesť, toľko zákazníkov sa dostane do jedla v určitom bode. Reklama alebo inak prítomnosť v blízkosti týchto miest môže pomôcť vašej firme získať pozornosť spotrebiteľov aj v prípade, že sa nenavdávali.
Pozrite sa na úplné výsledky prieskumu (PDF) o množstve ďalších zaujímavých informácií o správaní a postojoch iných demografických skupín vrátane milovníkov, dospievajúcich a zákazníkov s vysokými príjmami.
Shopper Photo cez Shutterstock
1
