Ak predávate produkty online, chcete, aby boli vaše produkty lákavé. Ale namiesto zamerať sa na samotný produkt, väčšina podnikov by bola lepšie slúžiť premýšľať viac o svojich zákazníkoch.
Konkrétnejšie, ako produkt alebo webové stránky prinášajú zákazníkom pocit? Ľudia sú emocionálne bytosti. Tieto emócie majú určitý vplyv na správanie spotrebiteľov.
Takže namiesto toho, aby ste robili svoje produkty lákavé, premýšľajte o tom, aké emócie chcete vyvolať od zákazníkov. A čo je dôležitejšie, premýšľajte nad tým, prečo by tieto emócie mohli premeniť predaj.
$config[code] not foundTento posledný bod je dôležitý, pretože niekedy sme pod nesprávnym presvedčením, že iba vyvolanie pozitívnych emócií od našich zákazníkov by mohlo viesť k predaju. Ale negatívne emócie môžu byť rovnako silné, ak ich vyvoláte z pravých dôvodov.
Neil Patel vysvetlil tento významný rozdiel v príspevku na Forbes:
"Ak je používateľ nahnevaný, pretože webová stránka je škaredá, nemusí konvertovať. Cieľom jeho hnevu je internetová stránka. Toto zničí konverzie. Ale ak je používateľ rozhnevaný, pretože jeho internetová stránka ho informuje o krutostiach krutosti zvierat, potom pravdepodobne premení a zistí viac informácií o tom, ako môže prispieť k dobrej veci. "
Získanie vášho zákazníka pocit emócií je krok správnym smerom. Určite nechcete, aby ľudia navštívili vaše webové stránky a jednoducho sa im vôbec nezaujímajú. Ale mali by ste sa tiež veľmi zámerne snažiť vytvoriť skúsenosť, ktorá vyvolá špecifické emócie z určitého dôvodu.
Negatívne emócie, napríklad zmätok o procese platby, môžu napríklad zničiť konverzie. Ale emócie ako zvedavosť môžu na druhej strane motivovať spotrebiteľov, aby navštívili vaše webové stránky na prvom mieste. Takže je dôležité vziať do úvahy emócie, ktoré pocitujú vaši zákazníci počas každého kroku v procese nákupu. Daj sa do obuvi. Zvážte, ako chcete získať skúsenosti s nákupom a ako chcete, aby sa o nich cítili zákazníci. Potom vytvorte pre nich skúsenosti.
Záporné emócie fotky cez Shutterstock
9 Komentáre ▼
